Працюємо з професійним вигорянням працівників
Професійне вигоряння розвивається поступово. Спочатку зникає інтерес до роботи. Начебто б нічого істотного не сталося, але в людини «опускаються руки», робота для неї стає все нуднішою. Відтак відсутність інтересу змінюється роздратуванням: викликають невдоволення вказівки керівництва, організація праці, а потім уже й колеги. Працівник з професійним вигорянням, що вже почався, намагається будь-яким шляхом позбавлятися негативних емоцій.
Перші роботи щодо проблеми професійного вигоряння з'явилися й у США. Американський психіатр Герберт Фреденбергер (Herbert Freudenberger) у 1974 р. описав феномен і дав йому назву burnout – вигоряння. Термін був застосований для характеристики психологічного стану здорових людей, які перебувають у інтенсивному та тісному спілкуванні з пацієнтами (клієнтами) в емоційно навантаженій атмосфері при наданні професійної допомоги.
Соціальний психолог Крістіна Маслач (К. Maslach) у 1976 р. визначила цей стан як синдром фізичного та емоційного виснаження, що включає розвиток негативної самооцінки, негативного ставлення до роботи, втрату розуміння та співчуття стосовно клієнтів або пацієнтів. Спочатку під синдромом емоційного вигоряння (РЕВ) малося на увазі стан знемоги з відчуттям власної марності. Пізніше симптоматика значно розширилася з допомогою елементів психосоматики. Дослідники все більше пов'язували синдром із психосоматичним самопочуттям, відносячи його до станів передхвороби. У Міжнародній класифікації хвороб РЕВ віднесено до рубрики Z73 - «Стрес, пов'язаний із труднощами підтримання нормального способу життя».
Вивчення синдрому проводиться за запропонованою Маслач методикою - Maslach Burnout Inventory (MBI). Крім MBI в українськійпсихотерапевтичної практики використовується методика «Дослідження емоційного вигоряння» Віктора Васильовича Бойка.
Незадоволення та гнів можуть накопичуватися довгі місяці. Коли відбудеться «вибух», і хто потрапить до його епіцентру – передбачити не так просто, що ускладнює ситуацію. Як правило, роздратування врешті-решт виплескується на того, хто опиняється поряд. І якби за бурхливою розрядкою слідував новий сплеск трудової активності!
На жаль! Професійне вигорання, що наростає, підвищує дратівливість співробітника, а його власну самооцінку, як правило, знижує. Людина починає сумніватися у тому, що займається своєю справою. Не отримуючи задоволення і не бачачи перспектив розвитку, він все частіше замислюється про зміну професійної діяльності. У цей час йому вже зовсім байдужі робочі процеси, день видається нескінченним, робота викликає лише дискомфорт.
Як допомогти співробітнику «гальмувати» розвиток професійного вигоряння, і що про цей синдром треба знати?
Вирізняють кілька стадій розвитку професійного вигоряння.
Перша стадіяхарактеризується зміною ставлення до роботи. Найчастіше це пов'язано із зростанням робочого навантаження. Хорошим співробітникам, як правило, доручають найскладнішу і найвідповідальнішу роботу, віддають у їхнє відання «гарячі» ділянки. Спочатку співробітник задоволений, що його цінують, «втягується» і до певного часу не помічає, що ледве встигає справлятися з обов'язками, що навалилися.
Людина може завантажувати себе і сама: вона залучена до робочого процесу, їй хочеться все дізнатися і скрізь встигнути! Згадайте: вам зустрічалися колеги, які залишалися після роботи ще на кілька годин, щоб завершити розпочату справу? Інший варіант – взяти роботу додому. Але, на жаль, вдома трудоголік відчуває повнуапатію і просто не в змозі працювати понаднормово за власним почином.
І поступово зникає бажання братися за нову роботу, людина починає негативно ставитися до змін та нововведень. Раніше активний і сумлінний співробітник, що вигоряє, намагається передоручити свою роботу, перекласти відповідальність на інших або виконати завдання хоч якось, аби зробити. Та й на роботі він фактично «відбуває обов'язок».
Це означає, що настає друга стадія професійного вигоряння.
Вона характеризується подальшим емоційним виснаженням та зниженням потреби у спілкуванні. Все частіше виникає бажання побути на самоті або помовчати. Все менше хочеться зустрічатися з друзями та рідними. Але схильний до професійного вигоряння працівник все ще намагається змінити ситуацію. Один починає працювати ще більше, намагаючись знайти в нових обов'язках або проектах інтерес до роботи, що зникає, але лише посилює ситуацію. Інший вирішує відпочити будь-що-будь. Поки відпустка не скінчилася, людині здається, що він набрався сил і сповнений бажання знову працювати. На жаль, вже за кілька робочих днів відчуття «польоту» зникає. Його знову змінюють порушення сну, безсоння, вже знайома дратівливість з приводу та без, тривожність, плаксивість та інші симптоми вигоряння. Ситуація день у день погіршується. Людина може кинути своє хобі або навіть намагатися заглушити зростаючу тривожність спиртним.
Остання, третя, стадіяхарактеризується майже повним емоційним виснаженням. Наростає апатія, співробітника нічого не чіпає, спостерігається повна відсутність сил і бажання щось робити. Людина все більше віддаляється від колег, друзів та рідних. Він уже не може впоратися з наявним навантаженням, що неминучепозначається на роботі нервової системи. Подальший розвиток недуги призводить до фізичних нездужань, найчастіше – психосоматичного характеру. Людина, навіть відчуваючи сильну втому, часом не може заснути або мучиться безсонням під ранок, частіше звичайного хворіє на простудні захворювання. Його можуть мучити часті головні болі, неприємні відчуття в серці, загострюються хронічні захворювання.
Усі стадії розвитку професійного вигоряння можуть тривати від кількох місяців до десятків років.
На виникнення та розвиток синдрому професійного вигоряння впливають різноманітні стрес-фактори. Як уже говорилося, найчастіше - надмірне завантаження на роботі, але це може бути і стресова ситуація, що виникла в житті людини або хронічний стрес. Роль останнього часто грають робочі конфлікти. У будь-якому з наведених випадків вигоряння розвивається на тлі негативних емоцій, що накопичилися, які стають особливо сильними, якщо у співробітника немає можливості своєчасно звільнятися від негативу.
На розвиток синдрому впливають особисті якості людини, її ставлення до роботи та сфера професійної діяльності. Оскільки найбільше вигорянню схильні люди з великим робочим навантаженням та трудоголіки, то до «групи ризику» можна віднести керівників з ненормованим робочим днем, які ще й вільний час прямо чи опосередковано присвячують роботі: професійному розвитку, навчанню, діловим зустрічам тощо. Але, як відомо, найкраще – ворог гарного. Ще за радянських часів було відоме гасло, яке чітко характеризувало наслідки надмірного навантаження: «Керівник, який горить на роботі, не шкодуючи себе, – це шкідник, що відсуває остаточну перемогу комуністичної праці!».
До зони ризику потрапляють професіонали, чияробота пов'язані з інтенсивним спілкуванням типу «людина – людина». До них відносяться HR-фахівці, рекрутери, консультанти, лікарі, вчителі тощо. Якщо люди, зайняті на таких посадах, не можуть позбавлятися негативних емоцій, схильні до замкнутості, довго переживають через робочі ситуації, то у них неодмінно накопичуватиметься напруга, яка може призвести до вигоряння. Сприяють цьому і підвищені вимоги людини до себе, невміння відключатися від робочих проблем вдома.