Права споживачів в Ізраїлі захищають одразу кілька організацій - українська газета
Не шанувати покупця для британського торговця смерті подібно. Клієнт сповідує щодо магазинів безпрограшну філософію: вас (продавців) багато, а я один. Недостатньо чемно обслужили в даному закладі, розгорнеться у бік конкурента-сусіда, і поминай як клієнта звали.
Загалом як коронованим, так і простим смертним гріх було б скаржитися на тутешні магазини. Правами та свободами британський покупець явно не обділений. Ніхто й ніколи не вимагатиме в тебе здавати сумку в камеру схову. Таких просто немає у місцевій природі. Можна зайти в магазин із повними сумками будь-якого товару, і ніхто ніколи не поцікавиться, що у вас, хлопці, у рюкзаках. Неможливо уявити, щоб покупцю не дозволили протягнути руку до будь-якого товару, що знаходиться в торговому залі, або завадили розпорядитися цим. Речі, на ярликах яких значаться цифри з трьома нулями (у фунтах стерлінгів), оберемками тягнуть "без попиту" в примірювальні, де годинами приміряються за щільно зачиненими для продавця дверима. Іншими словами, у будь-якому тутешньому магазині почуваєшся як удома.
Так само, без проблем, складаються і взаємини покупця з придбаним ним товаром. Достатньо покрутитися біля домашнього дзеркала і виявити, що колір купленої кофточки не ладнає з відтінком помади, - і покупка знову повернеться в магазин. Особливих резонів для повернення не потрібно. Найбільш типова основа - "я передумала". І вже зовсім надпереконливо звучить - "не підійшов розмір" або "це не вписується в мій решту гардеробу". Повертати можна навіть продукти, у тому числі й ті, які ви, так би мовити, вже "надкусили". У великих супермаркетах достатньою підставою для повернення грошей є саме те, що покупцеві продукт не сподобався.Так, одного разу, обурившись пересоленістю купленої шинки, я завезла її назад в магазин і придбала як гроші, так і вибачення за незручності.
У прагненні всіляко розширити права і свободи споживача Британія зайшла так далеко, що в 1999 заснувала закон про право повернення товару в магазин "третьою стороною". Цей закон гарантує право повернути до магазину те, що ви отримали від когось. в подарунок! Щедрий закон позбавляє дарувальника незручної ситуації, при якій його подарунок, який не підійшов за розміром або не припав до смаку, не виявиться прикрою для того, хто його отримав. Єдине, що рекомендується робити, забезпечуючи права повернення для "третьої сторони", це попросити продавця в момент покупки позначити на чеку, що товар купується як подарунок. І тільки. Називати імен одержувачів дарунків при цьому не потрібно.
Вочевидь, в усіх магазинів є певні відмінності за умов повернення товару. Хтось прийме назад річ, що не сподобалася, протягом 28 днів з моменту покупки, хтось - лише протягом двох тижнів. Є магазини, чиї правила застерігають, що під час розпродажів гроші за проданий зі знижкою товар не повертаються і його можна лише замінити на щось інше. До таких небагатьох магазинів належить, зокрема, згаданий вище "Херродс". Ряд магазинів не приймає нижню білизну і косметику, якщо тільки в них не виявився початковий дефект.
Ну, а якщо продавець попався несвідомий? Знайти на нього управу не складе труднощів. Достатньо звернутися зі скаргою до районного, найближчого до вашого місця проживання, відділення департаменту торгових стандартів. Цей департамент розслідує інцидент та покарає винного за порушення законів чесної торгівлі, аж до позбавлення його ліцензії. Верховним органом ззахисту прав споживача та чесних правил "гри" на ринку є в Британії управління сумлінною конкуренцією.
Втім, навіщо так далеко ходити? У будь-якому більш-менш солідному магазині є спеціальний відділ "обслуговування покупця", в якому до ваших послуг в будь-яку хвилину знаходиться службовець, готовий відповісти на будь-які питання. Як правило, всі претензії благополучно вирішуються прямо тут, дома. Вирішуються, зрозуміло, на вашу користь.