Правильна робота ріелтора
Безперечно, придбання (продаж, обмін) квартири - подія далеко не найпересічніша. І ціна помилки у "квартирному питанні" може коштувати дуже дорого. Саме тому сьогодні більшість людей все частіше звертаються до людей, які через свою професійну діяльність допомагають з цією справою розібратися (тобто до ріелторів). Сьогодні ми знову говоримо про те, як правильно вибрати ріелтора і які якості має мати справжній фахівець.
Що таке добре…
Директор територіального відділення "Тверське" МІАН-агентство нерухомості Інна Ігнаткіна вважає: для того, щоб бути дійсно хорошим експертом на ринку нерухомості, недостатньо бути енергійним, мати відмінну реакцію, жорстко відстоювати інтереси свого клієнта. Крім цього потрібно добре знати Москву, особливості будівництва будинків в різні періоди, плюси і мінуси планувань, знати тенденцій дизайну інтер'єрів і новинок побутової техніки, реконструкції кварталів і доріг. Але це ще не все. Оскільки агентам доводиться багато спілкуватися з людьми, потрібно вміти бути уважним, коректним, товариським і, звичайно, стійким до стресів. І все це в умовах жорсткої конкуренції зі своїми колегами. Тільки поєднуючи всі ці якості можна бути професіоналом.
"Часто завдання агента полягає не просто у пошуку підходящої квартири, - розповідає експерт. - Нерідко люди, які звертаються за допомогою у підборі житла, у ході пошуку кардинально змінюють свої запити. А це втрачений час, невдоволення. Тому для ріелтора дуже важливо на першому. На етапі визначити реальні потреби клієнта. Для цього необхідні проникливість і вміння слухати співрозмовника, вміння дати правильні рекомендації.
Як правило, особисті якості виявляються вже на першомуспівбесіді, коли претендент влаштовується працювати. Тут для ріелтора дуже важливо вміти подати себе, залишити позитивне враження при первинному спілкуванні.
"Зазвичай при пошуку квартири клієнти звертаються відразу в кілька агентств, тому в умовах такої жорсткої конкуренції ріелтору мало проявити себе компетентним фахівцем у сфері нерухомості, - розповідає керівник відділу персоналу компанії Blackwood Любов Чубенко. - Встановлення довірчих відносин – один із найважливіших факторів успіху. Про Звісно ж, портрет "ідеального ріелтора" не обмежується чарівністю, гнучкістю та вмінням відчути клієнта.Невід'ємними рисами цього образу є також чудове знання ринку житлової нерухомості, компетентність у питаннях переїзду, здатність оперативно дати грамотну консультацію. з юридичних аспектів ..."
Заступник генерального директора "МІЕЛЬ-Брокеридж" з вторинного ринку житла Олексій Шленов вважає, що з кожним роком вимог до професії ріелтор стає дедалі більше. На думку спікера, специфіка роботи спеціаліста в галузі нерухомості полягає в наступному: клієнт повинен довіряти своєму агенту, а ріелтор повинен виправдовувати цю довіру, підтримувати її. "Для успішної роботи агент нерухомості повинен мати велику кількість якостей, - продовжує експерт. - Це комунікабельність, обов'язковість, стабільність, азарт, бажання розвиватися і приймати виклики, вміння співпереживати та вибудовувати взаємну емпатію з тим, щоб встановити довготривалі стосунки з клієнтом. А це дуже непросто, оскільки постійно доводиться бути у позитиві – підтримувати високий життєвий тонус”.
Я б у ріелтори пішов. Хто мене навчить?
Як бачите,вимог до професії справді чимало. Лише де набратися професійних якостей? У якому виші викладають основи психологічного підходу до клієнта та аналіз ринку нерухомості Москви?
"На сьогоднішній день професійної підготовки ріелторів у рамках державних програм немає, - розповідає І.Ігнаткіна. - Існують різні курси і тренінги, в тому числі і при агентствах нерухомості, які вже працюють, які таким чином готують собі кадри. МІАН-агентство нерухомості, наприклад, навчає ріелторській справі в школі МІАН. Це багатоступенева система навчання, в процесі якої менеджери з інших сфер бізнесу можуть перекваліфікуватися на ріелторів".
"Майже кожна компанія, що поважає себе, працює на ринку нерухомості, сама готує фахівців для себе, - стверджує і А.Шленов. - Скажімо, в нашій компанії за результатами співбесіди агент проходить курс навчання, в процесі якого опановує необхідні професійні компетенції..."
Л.Чубенко взагалі вважає, що наявність спеціальної ріелторської освіти є необов'язковою. "З досвіду нашої компанії видатним майстром своєї справи може стати ріелтор як з технічною, так і з гуманітарною освітою, - розповідає керівник відділу персоналу компанії Blackwood. - Наявність скоринки чи диплома не є ключовим фактором успіху в даній професії."
Втім, нині в Україні почали з'являтися організації, що спеціалізуються на підготовці фахівців у галузі нерухомості. Один із них – Національний навчальний центр ріелторів при українській гільдії ріелторів. Існують і спеціалізовані курси, до програми яких входить навчання техніки продажу, юридичний екскурс з оформлення договорів та всієї супутньої документації, тренінги з психологіїспілкування. Закінчити такі курси ніколи не буде зайвим, щоб мати уявлення хоча б про теорію питання.
Як його "обчислити"?
Отже, визначити професіоналізм ріелтора можна так само, як і будь-якого іншого фахівця у своїй галузі. Якщо людина впевнено володіє матеріалом, може відповісти на будь-яке питання (пов'язане як з ринком нерухомості в цілому, так і з окремою квартирою зокрема), налаштований на задоволення потреб клієнта – це професіонал.
Проте це дедалі більше психологія. А от щодо документів…
"Документально перевірити рівень спеціаліста-ріелтора досить складно, оскільки в Україні скасовано обов'язкове ліцензування ріелторської діяльності, - пояснює А.Шленов. - Однак при Московській асоціації ріелторів практикується добровільна сертифікація, а наявність у ріелтора такого документа буде добрим знаком. Ще один плюс - членство компанії в громадських професійних об'єднаннях, яку представляє спеціаліст у громадських професійних організаціях (скажімо, в українській гільдії ріелторів, в Московській Асоціації ріелторів)… Ну а якщо говорити більш узагальнено, то агент з нерухомості має бути доброзичливим, відкритим, чуйним і, найголовніше, володіти професійними компетенціями, тобто професійно відповідати на всі питання, що виникають у клієнта."
Деякі послуги Агентства можна замовити через сайт.