Претензія на неякісний товар, особливості, терміни, складання, документи

При цьому потерпілому можуть або відшкодувати вартість товару, або обміняти на той же товар хорошої якості.

Продаж недоброякісного товару - порушення прав споживача.

Нерідко продавці намагаються обійти закон та відмовитися відшкодувати збитки покупцеві, супроводжуючи все конфліктами та нападками.

Щоб подібна ситуація не відбулася, потрібно правильно скласти письмову претензію.

Особливості претензії на неякісний товар

Претензія споживача - це вимога покупця, викладена на папері, до виробника (продавця) товару чи послуги.

Вона має бути представлена саме письмово!

У перших абзацах цього документа потерпілий повідомляє продавця про те, що проданий йому товар виявився неякісним (має недолік), або ж пише про те, що послуга, що надається йому, не відповідає договору.

Наприклад, робота була проведена з порушенням прописаних термінів, виконана не повною мірою, або були порушені інші права споживача.

Після викладу суті проблеми, у документі згідно із законом Україна (див. вище) покупець вказує претензію: повернути витрачені кошти, які були витрачені на придбання непридатного товару, або вимоги щодо заміни, гарантійного ремонту неякісної продукції.

Строки написання претензії на поганий товар

Якщо гарантійний термін відсутній, період заяви претензії становитьдва роки з моменту придбання продукції.

Складання претензії на неякісний товар

транспортні засоби пересування такі, як легкові автомашини, моторолери, легкі вертольоти та літаки, що мають ДВС;
сільськогосподарська техніка,працююча на електродвигуні (трактори, мотоблоки та інше обладнання);
засоби для пересування по воді (човни, яхти, катери та інші пристрої);
транспорт для переміщення сніговою поверхнею;
обладнання бездротового зв'язку для повсякденного життя, а також супутникові зв'язки із сенсорним екраном, що мають більше двох функцій;
техніка із цифровим блоком живлення (телевізори, камери, приставки для ігор);
машинки для прання та миття посуду, холодильні камери, кавомашини, кондиціонери, електричні водонагрівачі тощо.

І тому знадобиться форма, яку потрібно заповнити покупцю.Претензія до магазину на неякісний товар складається у двох примірниках !

Форма для заповнення виглядає приблизно так (її можна скласти довільно самим або знайти в інтернеті):

Написання претензії складається з 4 частин :

Більше дізнатися, як правильно подати позов до суду можна тут.

Побажання мають бути розумними та чіткими.

Наприкінці претензії обов'язково вказується прізвище, ім'я та по батькові заявника, а також дата!

Далі претензія вручається продавцю, вона може і не особисто вручатись йому, наприклад, адміністратору чи юристу.

Другий екземпляр, який залишається у споживача, повинен отримати запис про прийняття претензії продавцем або виконавцем. Він має містити підпис особи, розшифрування ініціалів, дату прийняття.

Терміни задоволення вимог споживача залежать від того, які побажання були перераховані в документі:

наприклад, навимогу про заміну речі (товару) відводиться тиждень, але якщо продавець хоче провести додаткову перевірку якості – двадцять днів;
за бажанням відшкодувати грошову суму – йде десять днів, якщо навіть проводитиметься перевірка якості за необхідності.

Документи для претензії на неякісний товар

Вони зазначаються під вимогами споживача.

Дані документи підтверджують купівлю неякісного товару у конкретного продавця. Такими документами є:

товарні, касові чеки;
гарантійні та накладні талони;
Технічні паспорти.

Якщо у заявника немає всього переліченого вище, то потрібно підтвердити факт здійснення покупки, знайшовши свідків, які зможуть дати такі свідчення.

Ніхто не застрахований від придбання неякісного товару чи послуги.

Нерідко споживачі не знають своїх прав, цим бояться висловити свої претензії продавцю.

Хороше знання своїх прав, а також правильне їх використання – запорука успіху покупця.

Дивіться додатково у цій статті, як стягнути неустойку за аліментами.

Часті питання щодо претензії на неякісний товар

Як скласти претензію щодо неякісного ремонту побутової техніки?

Зразок претензії неякісного ремонту має такий вигляд:

У які терміни маємо відповісти на претензію?

По отриманню від споживача претензії на неякісний товар продавець зобов'язаний відреагувати на нього у певні терміни, які можуть бути різні кожної ситуації.

Наприклад, термін заміни товару може становити один тиждень, а проведення експертизи дається 20 днів. При вимогі повернення грошей претензія має бути задоволена не пізніше 10 днів.

Тут також слід взяти до уваги терміни,відведені на експертизу.

За законом продавець повинен задовольнити конкретну вимогу в наступні терміни :

3 робочі дні для надання покупцю аналогічного виробу для тимчасового користування;
10 робочих днів при розірванні договору та подальшому поверненні коштів за товар безготівковим способом;
7 календарних днів дається на заміну таким самим виробом, який є у продавця (доставка повинна бути безкоштовною);
30 календарних днів для заміни на повний аналогічний виріб у разі його відсутності у продавця на момент отримання претензії (доставка має бути безкоштовною);
20 календарних днів на заміну повним аналогом з урахуванням проведення експертизи.

Таким чином,максимальний термін задоволення вимог споживача може тривати до 57 днів. У разі негативного результату покупець може без вагань звертатися до суду.

Протягом якого часу можна пред'явити претензію щодо якості наданих послуг (платних) у медичній установі?

Закон передбачає певні терміни для надання споживачем вимог у разі виявлення недоліків виконаних виконавцем робіт (наданих ним послуг, у тому числі медичних).

Протягом зазначених термінів Ви маєте право звернутися до медичної установи з претензією щодо неякісно наданої платної медичної послуги.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), можуть бути пред'явлені при прийнятті виконаної роботи (наданої послуги) або в ході виконання роботи (надання послуги) або, якщо неможливо виявити недоліки при прийнятті виконаної роботи (наданоїпослуги) протягом строків, встановлених цим законом.

Споживач має право пред'являти вимоги, пов'язані з недоліками виконаної роботи (наданої послуги), якщо вони виявлені протягом гарантійного терміну, а за його відсутності в розумний термін, в межах двох років з дня прийняття виконаної роботи (наданої послуги) абоп'яти років щодо недоліків у будові та іншому нерухомому майні.