ПРИКЛАДНІ МОДЕЛІ КОМУНІКАЦІЇ
З прикладним комунікативним аналізом ми стикаємося, вирішуючи конкретні завдання у сфері комунікації. З одного боку, це може бути прикладне використання комунікації взагалі, як у разі переговорів. Це об'єкт з принципово прикладними цілями, тому щодо нього застосовуються жорсткі вимоги результативності, об'єктивності тощо. З іншого боку, прикладні завдання можуть ставитися для стандартніших комунікативних потоків (наприклад, паблік рілейшнз або пропаганда, які використовують для вирішення своїх завдань потоки ЗМІ).
У цьому розділі ми зупинимося на обмеженій кількості таких моделей, оскільки об'ємніше вони будуть представлені в наступних розділах. Тут ми розглянемо моделіК. Шеннона, Н. Вінера, Т. Ньюкомба, О. Хольсті, В. Плетта, а такожУ. Юріз колегами,
Модель Клода Шеннона (математична)
Клод Шеннон виділив три рівні комунікації: технічний, семантичний та рівень ефективності. Технічні проблеми пов'язані з точністю передачі від відправника до одержувачу. Семантичні проблеми - з інтерпретацією повідомлення одержувачем порівняно з тим значенням, яке надіслано відправником. Проблема ефективності відображає успішність, з якою вдається змінити поведінку у зв'язку з переданим повідомленням.
Систему комунікації на думку Клода Шеннона можна подати у такому вигляді:
Центральною проблемою для нього стає питання передачі інформації, але при цьому головним стає не те, що сказано, а те, що могло бути сказано: "Інформація є ступенем вашої свободи вибору, коли ви вибираєте повідомлення. Коли ви знаходитесь у дуже елементарній ситуації, де ви маєте вибір із двох альтернативних повідомлень, тоді можна умовно говорити, що інформаціядорівнює одиниці" [580, р. 17-18]. Інформація (або ентропія) в цій моделі постає з точки зору свободи вибору. Можна вирахувати максимальну ентропію, яку може мати це джерело з тим же набором символів. Природна мова в цьому плані така висока надмірність і дозволяє виправляти помилки, що виникають при передачі, чим більший рівень шуму, тим надмірність стає необхіднішою.
Клод Шеннон також пропонує по дорозі від джерела до передавача поставити ще один елемент - "семантичний шум". Він відображатиме зміни у значенні, які мимоволі вносить джерело інформації.
Модель Норберта Вінера (кібернетична)
Ми візьмемо лише один аспект моделі Н. Вінера — зворотний зв'язок. Він наводить приклад термостата, який підтримує температуру приблизно на постійному рівні. Будь-яка система працює ефективно, коли вона отримує інформацію про стан цієї системи. І на основі її модернізує свої сигнали, що управляють. "Інформація, що надходить назад у керуючий центр, прагне протидіяти відхилення керованої величини від керуючої" [57, с. 160].
В окремому розділі М. Вінер розглядає функціонування суспільної інформації. Група негромадських тварин має мало інформації, оскільки її члени не діляться нею. У разі ефективної організації інформації більше, ніж містить кожен з її окремих членів.
У продовження цього підходу С. Бір дає таке визначення зворотного зв'язку: "Повернення частини вихідної інформації на її вхід, яка потім зміниться. Позитивний зворотний зв'язок викликає збільшення рівня сигналу на виході і, отже, на вході; негативний зворотний зв'язок при збільшенні сигналу на виході викликаєзменшення сигналу на вході, і таким чином, в принципі є стабілізуючою" [27, с. 407-408]. Система функціонує ефективно, якщо її зворотний зв'язок дає достовірну інформацію. Радянський Союз йшов до свого руйнування, коли керуюча система отримувала фіктивні відомості як зворотний зв'язок, такі, як, наприклад, загальне схвалення творів Л. Брежнєва чи рішень чергового з'їзду.
Т. Ньюкомб запропонував враховувати відносини, які встановлюються між агентами спілкування та між ними, та об'єктом мови. Схематично така мінімальна система має такий вигляд:
Виникають такі види орієнтації: А стосовно X, А стосовно В, В - до Х і В - до А. Загальною тенденцією комунікації є прагнення симетрії. Якщо А і В зорієнтовані один до одного позитивно, то вони прагнутимуть збігу свого ставлення до X. При розбіжності відносини один до одного не співпадатиме і ставлення до X. Збіг відносини до X при розбіжності ставлення один до одного сприйматиметься як ненормальне. До речі, в галузі цих відносин лежить відомий вислів "Вороги моїх ворогів - мої друзі". Ця модель задає динаміку змін, яких буде прагнути комунікація — до створення симетричних відносин, однакової оцінки об'єктів за однакової оцінки друг друга.
Модель Оле Польсті (модель контент-аналізу)
Оле Хольсті поєднав загальну комунікативну модель, яка веде свій початок від Клода Шеннона, з інтересами контент-аналізу. У результаті утворюється така схема:
Як бачимо, до набору питань Лассвела "хто каже, що, кому, як і з яким ефектом?" Оле Хольсті додає питання "чому?" Тепер за кожним із цих питань стоїть певний напрямок у контент-аналізі.
ОлеПольсті отримує наступну модель можливих напрямів досліджень у контент-аналізі (с. 233) [494, н. 26]:
Докладніше контент-аналіз розглядається далі у розділі третьому. І на нього слід звернути особливу увагу, оскільки це досить апробований тип об'єктивного аналізу комунікативних потоків.
Модель Вашингтона Плетта (розвідувальна)
Книга американського бригадного генерала Вашингтона Плетта "Інформаційна робота стратегічної розвідки" виглядає як типовий підручник з журналістики [249]. І це зрозуміло — її реальна суть лежить у тій самій площині: вміння ефективно збирати та аналізувати фактичну інформацію. Тому в основі підходу лежить погляд на інформаційну роботу як професію.
В. Плетт вводить принципову відмінність інформаційного документа розвідки від наукової праці: "Він має бути корисним для забезпечення державних інтересів вже в даний момент" [249, с. 50]. Корисність розвідувальної інформації визначається зокрема такими якостями, як повнота, точність і своєчасність. Остання характеристика дуже важлива для потоків комунікації у розвідці: "Своєчасність взагалі має для інформаційних документів більше значення, ніж для суто академічних праць" [249, с. 51]. Або далі: "В інформації час має першорядне значення, тоді як у науково-дослідній роботі воно грає зазвичай другорядну роль. Звідси болісна необхідність для вченого, який став розвідником, змінити своє ставлення до фактору часу" [249, с. 53]. Час відіграє особливу роль і через те, що відбувається падіння цінності інформації з часом. Середні норми падіння цінності інформації, за В. Плеттом, виглядають так. Оперативно-тактична розвідувальна інформація втрачає 10 відсотківцінності щодня. Інформація стратегічної розвідки під час війни втрачає 10 відсотків цінності на місяць. У мирний час інформація про стратегічну розвідку втрачає 20 відсотків цінності на рік.
Основні етапи інформаційної роботи набувають такого вигляду:
Етап 1. Загальне знайомство із проблемою.
Етап 2. Визначення використовуваних термінів та понять.
Етап 3. Збір фактів.
Етап 4. Тлумачення фактів.
Етап 5. Побудова гіпотези.
Етап 7. Виклад.
Окремому розгляду підлягає інформаційний прогноз. Розглядаючи прогнозування можливостей іноземної держави, В. Плетт наголошує на важливості таких моментів:
а) послідовний опис сприятливих та несприятливих факторів з оцінкою кінцевого результату їх взаємодії;
б) порівняння становища іноземній державі з відомим аналогічним становищем;
в) визначення верхніх та нижніх меж розвитку даного явища.
Прогноз повинен також містити вказівку на ступінь достовірності.
Модель Вільяма Юрі (конфліктологічна)
Конфліктологія як наука в рамках західної наукової парадигми навіть називається у суто прикладному ключі — Аналіз та вирішення конфліктів. Фахівець із вирішення конфліктів зазвичай входить у будь-яку велику організацію - університет, лікарню, фірму. Щоб яскравіше показати особливості конфліктології, ми зупинимося лише на одному з підходів, що виріс із завдання, поставленого бізнесом, — зменшити кількість страйків на шахтах [567]. У США, як і у нас, шахтарі в принципі є найбільш "страйкуючої" професією, тому завдання такого роду має значення як для них, так і для нас.
Сучасна конфліктологія ґрунтується на постулаті, що конфлікт є цілком природною справою.Не порушення норми, а елемент норми, оскільки лише " мертва " структура немає конфліктів. Негативні наслідки має не сам конфлікт, а неправильне його вирішення. А вирішення конфлікту — це, до речі, суто комунікативна проблема.
Який вирішення конфлікту правильний, а який ні? У цій моделі пропонується три рівні вирішення конфліктів — лише на рівні інтересів, лише на рівні правничий та рівні сили. Приклад дозволу лише на рівні сили — це страйк, війна, бійка. Це визначення того, хто сильніший. На рівні права це звернення до суду. Це з'ясування — хто ж має рацію. "Інтереси - це потреби, бажання, зацікавленості, страхи - речі, які нас турбують або хвилюють. Вони визначають людські позиції - реальні речі, про які люди говорять, що хочуть їх" [567, н. 5].
Як визначити, який рівень вирішення конфлікту кращий? Автори задають кілька критеріїв, таких як вартість, задоволеність результатами, вплив на відносини, повторюваність. Наприклад, у разі страйку критерієм вартості входить втрата зарплати з боку шахтарів, а для керівництва шахти — це втрата прибутку. У цілому нині дозвіл лише на рівні інтересів визнається ефективнішим, ніж дозвіл лише на рівні права чи сили. Дозвіл на рівні сили дуже дорогий, оскільки потребує великого обсягу ресурсів. Рівень сили також не є довготривалим: силовий вплив все одно треба буде час від часу виявляти і надалі. Рівень права також визнається дорогим, оскільки він включає дорогі юридичні процедури. Вони, безумовно, вимагають часу, що безсумнівно є цінним ресурсом. Проте результати дозволу на цьому рівні не завжди задовольняють сторони, оскільки юридично правильне рішення часто не вважається справедливим."Суммуючи, відзначимо, що фокус на інтересах порівняно з фокусом на правах або силі виробляє велику задоволеність результатами, кращі робочі відносини та меншу повторюваність, а також обходиться дешевше" [567, н. 14].
1. Бути сфокусованою на інтересах:
- переговори повинні починатися якомога раніше,
- має бути продумана система переговорів,
- переговори повинні мати багатоступінчастий характер, піднімаючись все вище та вище,
2. У систему мають бути вбудовані можливості повернення до переговорного стану.
3. Надавати дешевші процедури визначення прав чи визначення того, хто сильніший.
4. Консультації повинні передувати переговори, а після переговорів має вступати в дію зворотний зв'язок.
5. Розташовуйте процедури в послідовності від дешевих до дорогих.
6. Надайте необхідну мотивацію та ресурси.
Всі ці правила лежать на конкретних підставах. Наприклад, було встановлено, що там, де менеджери проводять більше часу у шахтах, страйків менше. Менеджер, який доступний будь-кому, може вирішувати конфлікти на ранніх щаблях.
Вирішення конфлікту - комунікативна процедура. Сучасна наука зайнята пошуком найефективніших процесів таких процедур. Ідеї У. Юрі розвиваються у книзі Томаса Крама "Управління енергією конфлікту" [238], де для вирішення конфліктів пропонується використовувати принципи айкідо.