Привезли не тут меблі, що замовляли
Питання: Будучи в меблевому салоні, вибрали комплект меблів (шафа). Як тільки приїхала доставка до будинку, ми помітили, що товар суттєво відрізняється від того, що вибрали. Поличок було менше, двері відчинялися з іншого боку і зовсім інший колір. Що робити у такому разі?
Відповідь: У будь-яких випадках, коли не згодні з послугою чи товаром – не впадайте в паніку. Коли ви укладали договір, було видано документ «купівлі-продажу», там зазначені конкретні тип і вид товару, що купується, до цього договору повинен бути збережений чек. Маючи Закон «Про захист прав споживачів», можете отримати безкоштовний обмін товару або повне повернення грошей. Усі питання повинні вирішуватись з відповідними особами, зазначеними у договорі. Також там має бути номер «гарячої лінії».
Найімовірніше, кур'єри наполягатимуть на підписанні будь-яких паперів про доставку. У жодному разі не підписуйте. Поставивши свій підпис на подібному документі, ви погоджуєтесь повністю з отриманим товаром, тоді виставити претензії продавцю (фірмі) буде набагато складніше. Ви можете підписати подібний документ, але біля підпису вкажіть уточнення, що не згодні з наданим товаром і він не відповідає замовленому предмету меблів, закріпіть це своїм підписом.
Під час доставки скористайтесь своїм договором. Перевірте всі дані, вказані на папері, з тим, що вам доставили. Зовні меблі можуть бути практично такими, як та, що замовили, але відрізнятися буде внутрішнім складом або габаритами. Кожна деталь свідчить про невідповідність. Доставка іншого предмета меблів у зв'язку із закінченням цього виду меблів на складі не звільняє фірму від відповідальності.
Закон «Про захист прав споживачів» говорить про те, щоспоживач повинен отримати обраний товар точно таким, яким він був обраний. Якщо доставлений товар не відповідає замовленому, він визнається товаром неналежної якості, навіть якщо він не має механічних пошкоджень. Звідси «випливають» усі наслідки.
З якими наслідками стикається споживач? Отримавши той предмет меблів, який був замовлений раніше, він має право вимагати безкоштовну заміну невідповідного товару. Він може бути знятий з вітрини, якщо його немає на складі. Якщо замовлені меблі важать більше 5 кілограм, продавець повинен виконати доставку власним коштом. Якщо ж вам відповіли, що не можуть доставити товар, і вам доводиться самостійно діставатися їх складу, можете вимагати відшкодування витрат на дорогу, відповідно до цього ж закону («Закон про захист прав споживачів»).
Ваш договір про купівлю-продаж меблів є вашою гарантією захисту своїх прав. Договір та чек потрібно зберігати та звертати увагу на правильність заповнення. У такому документі має бути зазначено:
У разі коли зіткнулися з невідповідністю товару (меблів), кому виставляти претензії? Ви не можете виставити претензії кур'єрській доставці або працівникам складу. Скористайтеся контактними даними, зазначеними у договорі. Повну відповідальність за наданий товар несе продавець чи фірма, з якою укладався договір.
Фірма зобов'язана надати ті меблі, що були замовлені. У разі відмови або сповіщення про те, що її немає, і вам відправили інший варіант, ви можете вимагати повного повернення коштів.