Прямий ефір з Артуром Уразмановим, директором клініки - Зірка
На спільній програмі «Реального часу» та «Відлуння Москви в Казані» директор клініки «Зірка» відстояв честь приватної медицини
Радіо «Відлуння Москви в Казані» та видання «Реальний час» запустили спільну передачу «Бізнес-клуб». Перша передача відбулася 24 травня і її темою стало питання перспектив розвитку платної медицини. Програму провели головний редактор «Відлуння Москви в Казані» Ніна Горюнова та директор «Реального часу» Ганна Саушина. Гостем передачі став генеральний директор медичного центру "Зірка" Артур Уразманов.
На чверть зросла кількість скарг на якість медицини в Казані, за даними омбудсмена Сарії Сабурської, і це підштовхує городян дедалі частіше звертатися до можливостей платної медицини. Причому настільки частіше, що й у платних клініках можна зустріти черги. Чи відповідає якість послуг платних медичних центрів сучасним потребам — таким виявилося перше і, як з'ясувалося, головне питання передачі.
«Державні клініки останнім часом серйозно змінили свій формат і стали великими об'єднаннями, які надають добрі, якісні послуги. Можуть бути нарікання до таких дрібних послуг, як аналізи, неможливість потрапити до якихось лікарів, брак талонів. Але, безумовно, державні медичні клініки мають дуже хорошу, серйозну базу та надають якісні, добрі послуги. Але через те, що вони мають досить великий адміністративний апарат, їх витрати суттєво вищі, тому вартість платних послуг вища, ніж у нас», — зазначив речник.
Щоправда, коли пацієнт отримує послугу з ОМС (умовно безкоштовно), зустрічаючись із поганою якістю, він готовий робити лікарю «знижку» — даремно ж! При цьомулікарі як приватного центру, так і державної поліклініки несуть однакову відповідальність перед пацієнтом, аж до кримінальної, звернув увагу Артур Уразманов. Але ж приватні клініки частіше ризикують зіткнутися з гнівом пацієнтів. Хоча їх так само, як держсектор, перевіряє Росздравнагляд, Росспоживнагляд, ліцензійна комісія. Якщо буде потрібно, залучаються органи прокуратури та МОЗ.
Безкультур'я здоров'я
«Абсолютно усі пацієнти вважають, що вони є експертами. Люди, які контролюють будівництво, вважають, що вони фахівці в галузі будівництва. Жінка, яка купує сукню, вважає, що вона фахівець у галузі дизайну. Те саме людина, яка приходить до лікаря. Якщо людина заробила серйозну болячку, її потрібно лікувати довго та наполегливо. Але більшість пацієнтів, 60 відсотків, не хочуть лікувати її довго і завзято — кидають лікування».
Проблема в тому, що в Україні не склалося «культури здоров'я», яка передбачає й відповідальність пацієнта: за своєчасне звернення до лікаря, за виконання приписів лікаря, за дбайливе ставлення до організму.
українська медицина намагається залучати з-за кордону все новітнє, найкраще, і наші люди отримують допомогу значно більше та якісніше, ніж будь-коли
«Конкретний приклад: до клініки приходить жінка до гастроентеролога. Вона каже: "Допоможіть мені, я з'їла цілий торт". Навіщо? "Термін придатності підходив, мені шкода було". Жінці 75 років. Лікар їй прописав цілий список недешевих медикаментів. Вона виходить від нього і каже: "Доктор, ви з мене взяли таку суму грошей, а мені не допомогли". А він їй відповідає: «То навіщо ви їли торт?» Крім того, коли проводили діагностику, він знайшов ще кілька захворювань, запитав: «Коли ви востаннє були вполіклініці чи у лікаря?» - "Десять років тому". Тобто люди у нас не займаються своїм здоров'ям, і коли виникає проблема, вони кажуть: «Доктор, будь ласка, вилікуй нас!»
Медицина за останні 10-15 років зробила крок так далеко вперед, що пацієнти отримали можливість на ранніх стадіях виявляти важкі патології, їх лікувати, виліковувати або як мінімум покращувати якість життя хворого і продовжувати його життя на 10-15-20 років навіть з важкими захворюваннями. При цьому цей прогрес відбувся не лише у західній, а й у українській практиці, упевнений пан Уразманов.
«Українська медицина намагається залучати з-за кордону все новітнє, найкраще, і наші люди отримують допомогу значно більше та якісніше, ніж будь-коли. Зрозуміло, що взяти все з Америки і одним махом перенести сюди неможливо, але це відбувається поетапно, ми отримуємо новітні методики, техніку, на якій працюють фахівці світового рівня. Якась техніка розробляється у нас. Хто може собі дозволити — їде до Європи на лікування, і я знаю людей, які казали, що отримали там за шалені гроші практично те саме лікування, яке мали б тут», — вважає Артур Уразманов.
Щоправда, обмовився експерт, йдеться про первинну санітарно-медичну допомогу.«Можливо, при онкології, інших патологіях, з якими в Україні не цілком можна допомогти, потрібно виїжджати за кордон», — резюмував Артур Уразманов.
Відкриття клініки - це великі інвестиції, це широкий спектр послуг, дуже грошовоємне обладнання, це гроші, які ти отримаєш не завтра - інвестиції на 5-10 років наперед. Це формування трафіку клієнтів, яких ти постійно лікуєш. Це формування іміджу, формування бренду.
Де шукати грамотних лікарів
Клініки ростуть якгриби, і, на жаль, проблема «розлучення на гроші» у деяких існує, визнав речник передачі. Багато клінік відкриваються лікарями-фахівцями, які вважають, що вони тут і зараз залучать свою клієнтуру і все в них буде добре.
«Вони відкривають клініку на базі квартири, виведеної в нежитловий фонд, ставлять обладнання, чекають на свого клієнта — «давайте, приїжджайте, я лікував вас тоді». Як правило, їхні очікування не виправдовуються або виправдовуються дуже невеликою мірою, — оцінює ситуацію Артур Уразманов. - Відкриття клініки - це великі інвестиції, це широкий спектр послуг, дуже грошовоємне обладнання, це гроші, які ти отримаєш не завтра - інвестиції на 5-10 років наперед. Це формування трафіку клієнтів, яких ти постійно лікуєш. Це формування іміджу, формування бренду».
За його оцінками, клініки, які працювали на кредитних грошах і не змогли витримати кредитне навантаження, потроху почали закриватися. Але загалом ситуація, що складається на ринку, це не спад, а стагнація. При цьому середній чек (у «Зірці» він дорівнює приблизно 950 рублям) став навіть трохи вищим через індексування цін цього року. Гарний приплив клієнтів пропонує система ДМС. Цей ринок за даними Артура Уразманова виріс на 4%. І це попри кризу. Система ОМС для приватного сектора поки що зовсім нецікава, оцінив ситуацію на ринку спікер передачі.