Про консалтинг - Консалтинг - Бізнес медицина
Як оцінити ефективність консультаційного проекту? Що можна вважати добрим результатом? Можна по-різному оцінювати результати консультанта. Для одних достатньо, щоб було вирішено конкретну проблему чи отримано певний фінансовий результат. Іншим не так важливий швидкий результат, а має значення, чи отримали співробітники знання, які дозволять їм самим впоратися з аналогічною проблемою, якщо в майбутньому виникне така потреба.
Головний результат роботи консультанта – передача знань та навичок співробітникам клініки. Із самого початку роботи клієнт має розраховувати на це. Після закінчення консультаційного проекту в клініці повинні залишитися співробітники, здатні самостійно вирішувати схожі проблеми. Іноді цього немає і часто у цьому винен сам клієнт. Правило свідчить:«Ефективність консультанта в першу чергу залежить від того, як Ви з ним працюєте».
Отже, виділимо основні чинники успіху співробітництво з консультантами:
1. Визначте проблему
Мета консультування – допомога клієнтам у вирішенні проблем, пов'язаних із їхнім бізнесом. Немає проблеми – немає консалтингу. Чим точніше Ви визначите проблему, тим простіше знайти консультанта.
2. Будьте реалістами
Не налаштовуйтесь на диво, яке створить у клініці консультант. Разом з консультантом визначте проблему та поставте реальні цілі та завдання.
3. Вибирайте консультанта
Віддавайте перевагу консультантам, які спеціалізуються на консультуванні медичних організацій у нашій країні. Не женіться за іноземними консультантами та гучними іменами консалтингових компаній. Ті, хто успішно консультує металургійні комбінати та фінансові компанії, можуть бути ненастільки корисні медичної клініки.
4. Консалтинг – це двосторонній процес
Будьте готові особисто брати участь у проекті. Підберіть у команду найкращих менеджерів та персонал клініки та мотивуйте їх. Обов'язково заручтеся підтримкою власників.
5. Найкращі результати досягаються у «підготовленій» клініці
Переконайтеся, що існуюча структура клініки та система управління, що склалася, здатні сприймати, зберігати і контролювати зміни і нові технологи.
6. Контролюйте перебіг робіт
Контролюючи хід проекту, Ви маєте можливість оперативно вносити необхідні корективи, не дозволяючи проблемним ділянкам розростатися у непереборні перешкоди. На самому початку проекту визначте цілі, що вимірюються, і складіть графік проміжних звітів.
7. Залучайте консультантів до впровадження порад
Використовуйте досвід консультантів не тільки для отримання порад, а й на етапі їх впровадження. В особі консультанта ви отримаєте ідеального мотивованого виконавця, який дозволить Вам уникнути багатьох помилок, з якими Ви ще не стикалися.
8. Аналізуйте результати
Не залишайте проекти без оцінки результатів. Аналіз результатів дозволить Вам не лише винести уроки на майбутні та запланувати нові проекти, але й підкаже нові резерви оптимізації діяльності клініки. Не забувайте, що іноді оцінку результатів не слід проводити одразу після завершення проекту. Дайте нововведенням час показати себе.