Продавцю eBay - поради, яких немає в офіційних інструкціях
Запитань, пов'язаних з торгівлею на майданчику eBay у українців виникає безліч. Особливо в нинішніх економічних реаліях, коли продаж тут може стати стабільним джерелом валюти. Розуміючи цю обставину, у цій статті ми намагатимемося торкнутися основних аспектів та нюансів, що стосуються продажів на найвідомішому світовому аукціоні, і дамо низку корисних порад, яких немає в офіційних інструкціях.
У чому полягає специфіка українського сайту eBay?
український eBay, є внутрішнім регіональним майданчиком глобальної системи, на якій реалізовано віртуальну вітрину українських продавців, які реалізують товари та здійснюють повний сервіс, включаючи доставку, на території України та покупців з РФ, за допомогою eBay. Ця вітрина буде не видно відвідувачам поза Укаїною.
Яка особливість корпоративних рахунків у системі PayPal?
Індивідуальний підприємець чи юридична особа, резидент РФ, ведення своєї діяльності, що з прийомом і відправкою платежів, можуть оформити єдиний корпоративний рахунок і прив'язати їх у системі PayPal.
У чому полягає специфіка виведення коштів з PayPal на банківський рахунок?
Початок роботи в системі, мається на увазі проходження попередньої перевірки та підтвердження надійності вашого банківського рахунку. У міру надходження та накопичення коштів в особистому кабінеті, ви можете у будь-який момент зробити їхній висновок на ваш рахунок у банку. Особливість обсягу коштів, полягає в тому, що при досягненні суми, що дорівнює 550 000 рублів, система автоматично їх виводить на ваш рахунок у банку.
Чи існують обмеження щодо виведення коштів у системі PayPal?
У разі, якщо ваші товари реалізуються у західному напрямку, згідно з українським законодавством, безпроходження додаткової перевірки, що у повідомленні себе вичерпної інформації, включаючи скан-паспорта громадянина РФ, ви зможете накопичувати гроші у іноземній валюті. В іншому випадку, кошти, що надійшли, буду примусово піддані конверсії в українські рублі.
Які переваги до продавців на українському eBay у рублевій зоні?
Оскільки спочатку регіональний майданчик розрахований для України, то реалізація будь-яких дозволених товарів допускається лише для фізичних осіб з формою реєстрації як ІП, а також юр.особами у будь-якій дозволеній формі оформлення та існування ПАТ, НПАО, ТОВ та інші форми.
Правилами цей варіант не допускається. Для реалізації задуманого вам потрібна реєстрація нового облікового запису продавця в РФ. Інакше система автоматично заблокує подібний обліковий запис.
Я чув, що є обов'язкові до оплати збори та комісії. Що потрібно оплачувати торгуючи на українському напрямі?
На який період я можу розраховувати, що з мене не стягуватиметься комісія?
Подібний період точно не визначений. Вам потрібно буде стежити за новинами компанії, що розміщуються на офіційному сайті. Проте ви будете заздалегідь поінформовані за допомогою поштового розсилання, в силу чинного договору про надання послуг та встановлених зобов'язань.
Мені не зрозуміло, які запропоновані системи розміщення моїх товарів як для України, так і для заходу.
Мені незрозуміла система ціноутворення, що порадите?
Чи є у eBay програми допомоги чи стимуляції продажів?
Грайте на випередження, сервіс та якість послуг, у цьому ключі безкоштовна, але надійна доставка є хорошим стимулом.
Я чув про програму доставки товарів, чи можеeBay забезпечувати доставку товару моїм покупцям?
Ні. Доставка товару, зобов'язання самих продавців, своїми зусиллями, у межах запропонованих поштових сервісів. Система еbay, виступає як арбітр, щодо контролю над доставкою, відлежуючи у вигляді сервісу за запропонованими номерами, не більше реалізованої програми захисту покупця і продавців.
Добре, а які види і способи доставки товарів є?
Підійдіть з позиції: "Що я міг зробити краще, але не став?"
Нерідко причина лежить на поверхні. Але якщо ви впевнені, що покупець наділив вас неіснуючими якостями, залишивши негативний відгук - ви завжди маєте право його переглянути. Можливе як особисте звернення, з пропозицією взаємного рішення та перегляду, так і звернення за допомогою до системи.
Я не впевнений у ринку збуту, чи можна залучити західних/українських покупців?
Якщо ви торгуєте на західному напрямку, то ваші покупці можуть бути співвітчизниками, але тільки із західним обліковим записом на ebay та PayPal. В іншому випадку, подібні транзакції блокуватимуся. Якщо ви орієнтовані реалізацію товарів у РФ, то іноземним відвідувачам ваш майданчик (вітрина) буде повністю недоступна.
Навіщо потрібний варіант налаштування політики повернення товару, це обов'язково?
За аналогією з іншими майданчиками, зазначена опція не обов'язкова через специфіку товару та витрати на повернення/доставку. Проте програма захисту покупців, пропонована системою ebay, програма акції повернення у системі PayPal, стимулює продавців це робити. Вкрай бажано передбачити цей процес, описати його в інформації про продаж товарів та послуг, передбачити обов'язкові витрати та строки протягом яких приймається беззастережно товар, до ньогопродажному вигляді та стані. Подібні заходи допомагають просувати вас як кращого продавця в загальному рейтингу.
Я не вперше читаю, що для початку продажів у будь-якому напрямку потрібно налаштувати групу політик, що це?
Справді, є така річ. Щоб ви могли реалізовувати свої товари, незалежно від вибору напряму, вам потрібно буде зробити налаштування трьох компонентів, трьох політик: оплати, доставки та повернення.
Ну тут знову ж таки, залежно від напрямку є деякі моменти.
Припустимо, я вирішив торгувати в західному напрямку, але як уникнути ймовірнісних труднощів при доставці?
Я продавець, чи передбачена мені програма захисту?
Обов'язково! Правила роботи єдині для всіх і поряд із програмою допомоги та захисту покупців існує таке для продавців. Для більш детальної інформації, ви повинні прочитати всю інформацію в довідковому розділі eBay. А нам залишається відзначити, що ви працюєте під гарантією та захистом у випадках обумовлених системою.
З Україною я розібрався. Що пред'являється у вигляді вимог для продавців із України, на західному сегменті?
Ви повинні вибрати зручний спосіб погашення комісій та зборів, синхронізувавши це із системою PayPal.
На даний момент для продавця з України виникають труднощі при прийомі оплати в системі PayPal, якщо у іноземного користувача відкрито корпоративний рахунок PayPal.
Подбайте про створення альтернативи, картковим інструментарієм. Якщо платіж за кредитною карткою був скасований, або не може бути отриманий, зверніться до банку-емітенту та PayPal (якщо покупець заплатив PayPal), для вирішення труднощів.
Тут все просто і складно, водночас. По-перше, ознайомтеся зі списком товарів, які заборонені або за якими є обмеження.
Оголошення з варіантами це як?
Простіше на прикладі. Скажімо у вас багато лапочок, але вони відрізняються за кольором, розмірами та цоколем. Ваші варіанти і будуть перебувати у виборі клієнтом, даний параметр буде фігурувати в замовленні. Її колір, розмір, цоколь чи вольтаж. Можливо й інше, але що передбачено.
Ну як вже було сказано раніше, якщо в процесі продажу, ваш товар зазнав суттєвих маєтків (припустимо впав, розбився).
Немає сенсу говорити про те, що якщо в процес продажу вже задіяний клієнтом, ви можете отримати негативний відгук, тому що на завершення буде потрібно його згоду.
Як я можу уникнути проблем із оплатою за товари та послуги?
Гарне питання. Рішення на поверхні - створити взаємнозручні форми оплати, доступні для більшості і не викликають труднощів. Візьміть приклад, коли покупці відчують у торгах на німецькому майданчику, де продавцем передбачено лише прямий банківський переказ.
Це зручно? Ось і поставте себе на місце ваших клієнтів, передбачте всі фінансові інструменти, щоби залишатися під захистом і не відштовхнути покупців. Тут традиційно, PayPal вам на допомогу! А при створенні лістингу у форматі "купити зараз", передбачити та описати, що потрібна негайна оплата. А то всі такі забудькі бувають.
Припустимо, але що я можу зробити, якщо на вигляд нормальний покупець, не платить?
Ну, по-перше, ви повинні нагадувати про себе. Виставляти інвойс на оплату, дякувати про купівлю і як би побіжно нагадати про терміни оплати.
По-друге, дайте їм шанс вирішити свої проблеми: закриваються банки, закінчуються картки, обмежують запис PayPal або Ebay.
Ну і по-п'яте. Якщо все сумно і досягти компромісу (а можливо скасуватиугоду за домовленістю та компенсацією) не вдається, починається сумна процедура. Тепер ви можете сміливо відкрити диспут про неоплачений товар у Центрі вирішення конфліктів. Правила кажуть, цитата:
"Якщо ви не отримали платіж, ви можете відкрити диспут про неоплачений товар у Центрі вирішення конфліктів у термін від 2 до 32 днів після завершення торгів (або відразу ж, якщо покупець більше не зареєстрований на eBay). Це означає, що вам доведеться почекати як щонайменше 2 повні дні, перш ніж відкрити диспут, винятком є випадки, коли покупець більше не зареєстрований.
Якщо покупець не сплатить за товар, вам потрібно буде вручну закрити диспут у Центрі вирішення конфліктів протягом 36 днів після завершення торгів. На 37 день після завершення торгів, якщо ви не закрили диспут самі, він буде закритий автоматично. Збір із остаточної вартості товару у цьому випадку відшкодований не буде. Крім того, до облікового запису покупця не буде внесено запису про неоплачений товар. ".