Продавець пропонує надіслати товар повторно, товари з Китаю
Якщо товар відправили відносно недавно і трек не відстежувався, або відстеження зупинилося, то на пропозицію продавця надіслати товар повторно можна погодитись. Для цього потрібно зробити таке:
- Насамперед, переконайтеся, що на таймері захисту покупця досить багато часу, щоб повторно відправлений товар встиг прийти. Якщо часу замало, потрібно продовжити таймер захисту. Максимальний термін, до якого можна продовжити таймер, – 120 днів з моменту відправки товару. З урахуванням вже існуючого терміну захисту, який у середньому становить близько 60 днів. Тобто, за правилами АліЕкспрес, доставка не може бути довшою за 120 днів, відповідно, загальний термін захисту замовлення не може перевищувати 120 днів.
- Якщо термін захисту закінчується не раніше ніж через 20-30 днів, але у вас вже відкрита суперечка, то можна її скасувати, натиснувши кнопку «Скасувати суперечку». Під час скасування спору його можна буде потім відкрити повторно. Увага. У жодному разі не можна натискати на кнопку «Прийняти» у рішенні продавця, якщо там не зазначено бажаної суми та бажаних умов повернення.
- Чекайте на товар, стежте за таймером захисту покупця. Вчасно відкривайте суперечку, якщо товар не прийде.
2) Таймер захисту покупця закінчується, але товар не прийшов.
Якщо таймер захисту закінчується, але товар так і не прийшов, але продавець переконує вас, що він готовий відправити товар повторно, слід насторожитися. У 90% випадків продавець вас намагається обдурити. Швидше за все, він розраховує на таке:
- - Ви спокійно чекатимете посилку, не помітите момент, коли таймер захисту закінчиться, і не встигнете вчасно відкрити суперечку.
- - Якщо час на таймері захисту вийшов, то при скасуваннісуперечки замовлення закриється. Гроші підуть до продавця. Суперечку повторно відкрити буде неможливо.
- - Недосвідчений покупець, намагаючись погодитись з пропозицією повторного відправлення, натисне на кнопку «Прийняти» у рішенні продавця, в якому буде вказано нульову суму повернення. У результаті суперечка та замовлення закриється.
У всіх випадках продавець сподівається, що ви втратите можливість відкрити суперечку і не зможете повернути свої гроші.
З досвіду покупців: якщо крайній термін доставки добігає кінця і продавець обіцяє відправити товар повторно, то швидше за все він просто тягне час і нічого не збирається відправляти.
3) Продавець пропонує зробити нове замовлення на той же товар лише за 1 цент.
Продавець може запропонувати зробити вам нове замовлення на цей товар лише за один цент. Тобто ви зробите замовлення без оплати, воно зменшить вам ціну до 1 центу та ви сплатите. Виходить, що продавець начебто повторно вам відправить товар із новим таймером захисту покупця. І домовляється, що ви приймете пропозицію з нульовим поверненням на попереднє замовлення.
На перший погляд здається, що це чудова схема. Але, як виявилося, пропонуючи цей варіант, найчастіше продавець обманює покупця. І ось за якою схемою:
Ви робите нове замовлення, приймаєте пропозицію продавця у суперечці за попереднім замовленням. Відповідно, не можете потім знову відкрити суперечку. При спробі відстежити новий трек ви з'ясовуєте, що він взагалі не відстежується, або продавець лише забронював його, але посилку не надіслав. Або посилка йде іншому покупцю. А при спробі відкрити суперечку в новому замовленні за 1 цент, ви повернете лише 1 цент.
Пам'ятайте, що на АліЕкспрес немає будь-якої системи гарантованого надсилання товару. Якщо товар не прийшов у термін доставки, краще повернути всегроші через суперечку та замовити товар повторно.