Продовжуємо про
Працюю логістом у головному офісі однієї відомої мережі закладів із продажу замороженого йогурту. Власне, трапляється часто, що доводиться замовляти кур'єрську доставку, щось кудись і відвезти. Зазвичай користувалися певним таксопарком із фіксованою ціною, але за готівку, що було не дуже зручно. І тут нам на корпоративні номери підключили Яндекс.таксі. Мовляв, користуйтеся все за рахунок фірми, але, природно, без фанатизму.
Кілька разів на тиждень, з метою підвищення впізнаваності бренду, відправляю готову суміш у мережу кінотеатрів для реалізації, відправляю якраз на таксі кур'єрською доставкою. Зазвичай відправляю вже перевіреним водієм. Але тут вирішив спробувати вищезгаданий сервіс, тим більше що це має виходити дешевше. Тепер перейду до самої історії.
Через годину мені дзвонить клієнт, каже: "Водій приїхав, віддав нам товар у непотрібному вигляді, накричав, відмовився забирати порожню тару і поїхав". Ось тут мені стало взагалі не смішно, бо все приїхало, справді у жахливому вигляді:
Ніби він уявив себе Божевільним Максом.
Я почав дзвонити таксисту з питанням, чому це все сталося і що він може сказати на своє виправдання. На що він відповів мені: "Я не кур'єр, я таксист, кожен повинен займатися своєю справою" і кинув слухавку (невже бути кур'єром – образа для таксиста?). Тут я вже почав виходити з себе, почав дзвонити йому, він скидав. Нарешті, коли він відповів, я висловив йому все, що думаю про нього, і що не працювати йому більше таксистом. На що я отримав "Ти мені погрожувати буш, так? Я ті ноги приїду, переламаю!".
Загалом я вирішив звернутися до Яндекс.Таксі за підтримкою і отримав, як я зрозумів по хвилі постів, стандартне повідомлення:
Ах да,забув згадати, що поїздка від Курської до Нового Арбату коштувала мені 900 дерев'яних. Власне їхня відповідь мене не задовольнила і я спробував втлумачити їм, що мало того, що замовлення не виконане, так ми ще й втратили лояльність клієнта і сам товар. Відповідь була краща, але все одно недостатньо хороша:
Загалом, на той момент я, звичайно, трохи заспокоївся, але для себе зазначив, що зв'язуватися з питань кур'єрської доставки вкрай рідко, бо не хочеться потрапляти в такі неприємні ситуації. А тепер, почитавши всі пости про Яндекс.таксі зрозумів, що тут чи треба тиснути їх до кінця і писати "Хочу знати, що трапилося з тим водієм! Сподіваюся його звільнили", або змиритися, що всі відповіді тих. Підтримка - ввічливий фарс і не більше.