Професійна впевненість як швидко відновлюватись у складній робочій ситуації
Запити з приводу невпевненості в собі в робочих моментах дуже часті вконсультації психолога.
У цій статті я хочу озвучити кілька ідей з приводу психологічних причин професійної невпевненості в собі у початківців та досвідчених фахівців, які працюють у сфері спілкування з людьми (агентів з нерухомості, менеджерів, торгових представників, фахівців з краси, психологів, педагогів тощо). )
І дати рекомендації про те, як оперативно зібратися з думками, якщо у робочій ситуації вас накрила професійна невпевненість.
Для початку визначимося з тим, що таке «професійна впевненість».
Упевненість у собі— це властивість особистості, у якому людина позитивно і реалістично оцінює власні здібності, властивості, навички тощо. як достатні задля досягнення його цілей (джерело: Вікіпедія).
Професійна впевненість– позитивна та реалістична оцінка своїх професійних навичок у професійній галузі.
Наприклад, досвідчений водій упевнений у своїй навичці керування автомобілем. Або торговий представник з великим досвідом роботи впевнений у своїй здатності укласти контракт із новим клієнтом.
При цьому мається на увазі, що професійно впевнена людина почувається у робочих ситуаціях спокійно, кваліфіковано виконує свої робочі обов'язки та перебуває у повному контакті зі своїм клієнтом чи партнером зі спілкування.
У ситуації жпрофесійної невпевненостіу людини виникають різні страхи, тривога, що вона не впорається із завданням. Працівник стурбований тим, як сприймає його клієнт чи партнер.
Словом, відбувається зміщенняфокус уваги з робочої задачі на самого себе.Відсутність уваги до робочого процесу ще більше підвищує ймовірність помилки. І в результаті страх, що працівник не впорається із завданням справді реалізується.
Розкажу історію.
Ліза – фахівець-початківець з краси. Її завдання – знаходити клієнтів та продавати їм косметику певної марки.
Законсультацією психологавона звернулася із запитом про те, що коли вона зустрічає нову клієнтку старшу за віком, то їїпрофесійна впевненістьвідразу кудись зникає, вона почувається маленькою дівчинкою, мова збивається, Ліза забуває всю інформацію, яку мала намір розповісти і угода, природно, не відбувається. Зі ровесницями таких проблем у дівчини немає.
У процесі роботи Ліза досить швидко виявила, що старші клієнтки викликають у неї асоціацію з першою шкільною вчителькою, дуже суворим педагогом. Ситуація консультації дорослої клієнтки нагадувала Лізі ситуації з її шкільного дитинства, коли, відповідаючи урок, вона так боялася отримати погану оцінку, що починала збиватися, плутатися і зрештою справді отримувала низьку позначку. Природно, що й батьки не раділи оцінкам дівчинки. Страх закріплювався ще більше. У середній школі з'явилися інші вчителі, дівчинку почали хвалити і оцінки вирівнялися. А перша вчителька згодом забулася.
Надалі роботі з дівчиною ми опрацьовували її страх, намагалися послабити асоціативний зв'язок. Вона вчилася довіряти собі та тренувалася спілкуватися зі своїми «важкими клієнтами».
Але в цій статті нас цікавитиме той факт, що в момент зустрічі зі складною для себе ситуацією, Ліза втрачала контакт із клієнткою, переключаючи увагу на свій страх.Який ставав ще більше в міру того, як Ліза заглиблювалася в думки про нього. У дівчини виникали думки про власну дурість, про те, що вона ніколи не зможе професійно надати консультацію з краси. Доказів для цього вона знаходила достатньо.
Страх і гостра невпевненість у собі у робочих ситуаціях може мати різні причини.
Частина пов'язані з об'єктивним відсутністю навичок фахівця у ситуації, коли йому необхідно виконувати нову собі роботу.
А більшість, особливо, у досвідчених фахівців має психологічне коріння.
Найчастіші психологічні причини професійної невпевненості:
Що робити, якщо ви відчули невпевненість у ситуації переговорів із клієнтом, у діалозі з керівником чи у будь-якій іншій робочій ситуації?
Ось кілька простих ПРАВИЛ ШВИДКОЇ ЕМОЦІОНАЛЬНОЇ САМОРЕГУЛЯЦІЇ:
Якщо ви зусиллям волі залишитеся в контакті з партнером, продовжите фокусувати свою увагу на задачі, то страх піде буквально за кілька хвилин.
Основою страху найчастіше стають ваші думки про власне «поганість». Не дайте розвинутися цьому паростку, заблокуйте його у момент виникнення. Сконцентруйтеся на вашому партнері та виконуваній діяльності, і все буде чудово!