Програма лояльності мережі книгарень «Буквоїд» - Буквоїд
Це Положення визначає умови участі у Програмі лояльності книгарень під торговою маркою «Буквоїд» на території України.
1. Терміни та визначення.
У цьому Положенні використовуються такі терміни відповідно до їх наведених нижче значень:
«Компанія» – магазини, що працюють під торговою маркою «Буквоїд».
«Програма лояльності», «Програма» - розроблена Компанією система надання переваг, привілеїв, знижок Учасникам Програми в мережі книгарень «Буквоїд» (далі – «Буквоїд», «мережа Буквоїд») та/або відповідно до цього Положення у Партнерів Компанії за спільними програмами.
«Учасник Програми» - утримувач картки лояльності (далі – клубної картки) Буквоїд, який купує товари та/або послуги в Компанії та/або у Партнерів Компанії при пред'явленні картки лояльності, що дотримується умов цієї Програми та зареєстрований Компанією у своїй інформаційній системі як Учасник Програми - Лояльного покупця.
«Клуб читачів «Буквоїд» – спільнота власників карток лояльності Буквоїд. Утримувач картки автоматично стає членом Клубу читачів «Буквоїд».
«Партнери Компанії» – це компанії та організації, які продають товари та/або надають послуги, щодо яких Учасникам Програми надаються певні Партнерами Компанії переваги та привілеї. Список партнерів компанії вказується на сайті компанії www.bookvoed.ru.
«Сума» або «Сума Покупок» або «Сума накопичень» - сума коштів, сплачених покупцем, що є Учасником Програми, у мережі книгарень «Буквоїд» при придбанні товарів, отриманні послуг з пред'явленням картки лояльності«Буквоїд».
«Карта лояльності» або «Клубна карта» або «Карта» - карта лояльності «Буквоїд», далі – клубна карта, є накопичувальною та діє в будь-якому магазині мережі «Буквоїд», надає право на отримання переваг та привілеїв відповідно до умов Програми лояльності. , зазначеними у цьому Положенні. Клубна картка не є кредитною, платіжною чи банківською.
«Анкета лояльного покупця» - форма документа, що видається Компанією покупцю, яка при заповненні та підписанні покупцем є згодою покупця (власника клубної картки) на участь у Програмі відповідно до цього Положення.
2. Загальні положення
2.1. Цілі Програми: - заохочення лояльності покупців мережі «Буквоїд»; - формування та розширення кола постійних покупців мережі «Буквоїд».
2.2. У мережі «Буквоїд» для Учасників Програми лояльності передбачені такі переваги: - спеціальні товарні пропозиції; - спеціальні пропозиції на послуги Компанії; - надання знижки під час оплати товарів відповідно до умов Програми; - інформування про новини, акції, спеціальні пропозиції Компанії та її Партнерів; – доступ до участі у спеціальних акціях та заходах, що проводяться в рамках Програми лояльності.
Перелік переваг та привілеїв Компанії та її Партнерів для Учасників Програми лояльності «Буквоїд» може змінюватись Компанією в односторонньому порядку. Партнери Компанії самостійно визначають переваги та привілеї для Учасників Програми лояльності «Буквоїд». Відомості про такі переваги та привілеї можуть розміщуватись на сайті Компанії www.bookvoed.ru.
3. Клубна карта «Буквоїд»
3.1. Клубна карта «Буквоїд» є елементом маркетингової політикиКомпанії.
Видача клубної картки та подальше надання за нею знижок чи інших переваг є частиною виконання сторонами публічного договору купівлі-продажу, передбаченого ст.426 Цивільного кодексу України.
1.2. Зовнішній вигляд клубної картки
3.3. Участь у Програмі можлива для фізичних осіб, які досягли 14 років. Покупець стає учасником програми з моменту отримання клубної картки.
3.4. Термін дії Програми лояльності не обмежений та поширюється на весь термін дії Програми відповідно до цього Положення.
3.5. Клубна карта має унікальний номер і пред'являється касиру до покупки.
3.6. Клубна картка захищена від підробок, справжність картки перевіряється до оплати.
3.7. Карта починає діяти після активації: на терміналі у точці продажу, або в будь-якому іншому місці за допомогою Інтернету. Докладніше процес активації описаний у п.5
3.8. Одна особа має право отримати лише одну клубну картку. Якщо особа отримала кілька карток, підсумовування сум покупок або знижок за кількома картками Компанією не проводиться, а Учасник Програми має право вибрати одну картку з метою оплати покупки та участі в Програмі лояльності.
4. Умови програми лояльності «Буквоїд»
4.1. Клубна карта купується в будь-якому магазині мережі «Буквоїд». Вартість картки – 150 рублів. Власником клубної картки «Буквоїд» може стати будь-який покупець, який придбав карту у магазині. При одноразовій покупці від 3000 рублів, покупець отримує знижку на картку у розмірі вартості картки (не враховуються покупки з використанням подарункових сертифікатів).
| Назва | Необхідна кількість накопичень | Знижка, % (знижказа умовчанням) | Знижка, % Книги | Знижка, % Не книги |
| Класична: 0% | Без активації | 0 | 0 | 0 |
| Класична: 2% | 0 | 2 | 2 | 0 |
| Класична: 3% | 1000 | 3 | 3 | 0 |
| Класична: 4% | 2000 | 4 | 4 | 0 |
| Класична: 5% | 3000 | 5 | 5 | 0 |
| Класична: 6% | 4000 | 6 | 6 | 0 |
| Класична: 7% | 5000 | 7 | 7 | 0 |
| Класична: 8% | 6000 | 8 | 8 | 0 |
| Класична: 9% | 7000 | 9 | 9 | 0 |
| Класична: 10% | 8000 | 10 | 10 | 0 |
| VIP | ||||
| VIP | 100 000 | 20 | 20 | 10 |
4.3. Знижка по карті не надається на товари зі спеціальними цінами (на товари з цінниками «Супер ціна», «Спеціальна ціна», «Знижка» тощо), а також на знижені в ці товари.
4.4. Умови надання переваг та привілеїв за клубними картками, запровадження нових переваг та привілеїв або їх виключення, а також умови надання знижок, інші умови Програми лояльності можуть бути змінені Компанією в односторонньому порядку. Актуальна інформація про Програму лояльності або її зміни розміщується на сайті Компанії www.bookvoed.ru і доступна в магазинах мережі «Буквоїд». Застосовуються умови Програми (величина знижки, умови її надання), що діють на даний моментпокупки.
4.5. У разі повернення товару накопичена сума покупок зменшується у сумі повернутого товару. Якщо накопичена сума покупок стає меншою від мінімальної суми, що відповідає поточному рівню знижки, то знижка по карті зменшується відповідно до умов надання знижки.
5. Правила заповнення анкети лояльного покупця для активації клубної картки. Обробка персональних даних.
5.1. Карта починає діяти після активації. Для участі у Програмі лояльності та активації клубної картки покупець зобов'язаний заповнити анкету на терміналі у магазині (за наявності) або самостійно в Особистому кабінеті на сайті www.bookvoed.ru. При реєстрації на терміналі потрібно запровадити підтверджуючий код із СМС, що є згодою покупця на участь у Програмі лояльності та на обробку його персональних даних. Карта стає активовано наступної доби після заповнення анкети. У разі якщо анкета лояльного покупця заповнена не повністю або частково і не введений код, що підтверджує, карта вважається не активованою, і знижка по ній не надається.
5.2. У Програмі діє обмеження на розмір знижки, що надається, залежно від повноти даних, наданих Учасником. Так, Учасник, який заповнив лише базову анкету, може накопичити не більше 5% знижки за «Класичною» клубною карткою. Щоб отримати можливість накопичити до 20% знижки по карті, Учаснику необхідно заповнити розширену анкету. Розширена анкета доступна на сайті bookvoed.ru в особистому кабінеті користувача, розділ «Клубна карта».
5.4. У разі вказівки помилкових (неточних, недостовірних) відомостей про себе в анкеті, а також при несвоєчасній зміні зазначених відомостей на достовірні власник клубноїкарти несе ризик будь-яких негативних наслідків, пов'язаних з такими невірними відомостями.
5.5. Компанія опрацьовує персональні дані покупців – власників клубної картки, зазначені в анкеті лояльного покупця відповідно до вимог законодавства України. Покупець дає згоду на обробку персональних даних шляхом підписання анкети лояльного покупця.
5.7. З метою, зазначених у п. 5.7. цього Положення Компанія має право здійснювати такі дії (операції) з обробки персональних даних власників клубних карток з використанням засобів автоматизації або без їх використання: збір, запис, систематизацію, накопичення, зберігання, уточнення (оновлення, зміна), вилучення, використання, передачу (поширення) , надання, доступ, за згодою покупця або в інших випадках, передбачених законодавством України), знеособлення, блокування, видалення, знищення персональних даних.
5.9. Компанія дотримується конфіденційності персональних даних покупців та забезпечує їх захист відповідно до законодавства України.
5.10. Згода покупців на обробку персональних даних діє до моменту відкликання зазначеної згоди і залишається чинною до тих пір, поки покупці не заявлять про інше. Згода на обробку персональних даних може бути відкликана у будь-який момент шляхом надсилання покупцем письмового повідомлення Компанії не менше ніж за 1 (один) місяць до моменту відкликання згоди. Відкликання згоди також веде до закінчення участі лояльного покупця у Програмі лояльності Компанії.
5.11. Щоб змінити дані, зазначені в анкеті, Учасник Програми має зайти до Особистого кабінету на сайті Компанії bookvoed.ru та відредагувати інформацію у розділі «Клубна карта».
5.12. В разі,якщо Учасник не має можливості самостійно заповнити розширену анкету або змінити інформацію в анкеті, він може звернутися до старшого продавця будь-якої торгової точки мережі. Старший продавець зобов'язаний допомогти учаснику оновити інформацію за допомогою персонального комп'ютера або інформаційного терміналу, що знаходиться в точці торгівлі.
5.13. Для відкликання згоди на обробку персональних даних покупцю необхідно передати письмову заяву до відділу інформації будь-якого магазину мережі «Буквоїд».
5.15. Персональні дані, зазначені в анкеті лояльного покупця, зберігаються в інформаційній системі Компанії. Інформаційна система Компанії є сукупністю персональних даних про власників клубних карт, даних про покупки, анкет та інших джерел інформації, а також інформаційні технології та технічні засоби, що дозволяють здійснювати обробку персональних даних.
6. Правила відновлення клубної картки у разі її втрати або псування.
6.1. При втраті або псуванні клубна карта відновлюється на підставі звернення Утримувача картки до співробітника торгової точки мережі «Буквоїд» за умови наявності анкетної інформації про Держателя картки в інформаційній системі Компанії. Розмір знижки за новою карткою буде відповідати знижці за втраченою/пошкодженою карткою. У разі відсутності анкетної інформації Утримувача картки, що дозволяє однозначно ідентифікувати його та втрачену карту, що належить йому, компанія має право відмовити в заміні картки.
6.2. При заміні загубленої/пошкодженої картки на нову, загублена картка блокується та знижка по ній не надається. У разі пред'явлення заблокованої картки для отримання знижки при оплаті товару в мережі «Буквоїд» працівник Компанії має право відмовити у наданні знижки та вилучитикартку з обігу.
7.1. Сума накопичень нараховується на клубну картку автоматично при оплаті покупки чи послуг у будь-якій торговій точці мережі «Буквоїд» через добу після покупки. У деяких випадках зарахування суми покупки може тривати більш тривалий термін. Відсоток знижки, що надається по карті, перераховується один раз на день автоматично.