Програмний автовідповідач
Вибір рішення для автовідповідача
Функції автовідповідача у програмі відповідає рішення«Прийом дзвінків у режимі автовідповідача».
Формування журналу
Наступним етапом буде вибір файлу журналу для логування виконуваних сценарієм дій.
«Очищати журнал перед початком виконання сценарію». За замовчуванням увімкнено. Вибір цього пункту не дозволить файлу з журналом займати надто багато місця на жорсткому диску. При старті кожного сеансу обдзвону інформація, що була раніше в журналі, буде знищуватися.
«Ігнорувати помилки». За замовчуванням вимкнено. Після налаштування сценарію, переконавшись у його працездатності, можна тут поставити галочку, щоб сеанс обдзвону не переривався у разі, якщо виникне некритична помилка, тобто. така помилка, після якої продовження роботи сценарію з рештою записів бази даних можливе.
«Виводити налагоджувальні повідомлення». За замовчуванням вимкнено. При виборі цієї опції в журналі виконання відображатимуться додаткові повідомлення, які можуть допомогти знайти місце у сценарії, що викликає помилку. Вмикати рекомендується лише якщо сценарій працює неправильно.
Тут же можна відправити журнал виконання сценарію на нашу електронну пошту, якщо виникає потреба у цьому.
Вибір пристрою
Наступним етапом буде вибір пристрою, через який програма прийматиме дзвінки.
Call Office зручний тим, що підтримує роботу з різними типами пристроїв (варто відзначити, що одночасно може бути обрано лише одне з них):
Звукова карта. Стандартний пристрій Windows для виведення та введення звуку. Вибравши його, можна протестувати можливості Call Office, але виконувати реальний прийомповідомлень від абонентів через цей пристрій ви не зможете.
Інший пристрій. Так само, є можливість вибрати зовнішній пристрій, що підключається - звичайний голосовий модем, GSM-модем або щось ще. Для того, щоб потрібний пристрій з'явився в списку, підключіть його до комп'ютера і встановіть драйвера.
Параметри пошуку та запису в базі даних
Можна вибрати, чи буде програма шукати і записувати інформацію про дзвінки, що надійшли, чи ні. Якщо в цьому немає необхідності, залиште обидва поля непоміченими.
Далі необхідно вибрати джерело даних, з якими працюватиме програма.
Програма покаже вам весь список можливих форматів та попросить вказати шлях до файлу з даними після того, як вибрано їх формат. CallOffice підтримує роботу з будь-якими джерелами даних, для яких у системі встановлені драйвери ODBC або OLE DB, або налаштовано джерело даних ODBC. Однак пам'ятайте, що оновлення простих текстових файлів .txt не підтримується, тому програма не зможе зберегти інформацію в такому файлі.
Залежно від того, яке джерело даних вибрано, у програмі потрібно вказати або тільки шлях до файлу, або більш детальні налаштування для підключення до бази даних.
Далі необхідно вибрати режим роботи з базою даних: табличний або за допомогою SQL-запитів.
У рамках цієї статті ми описуватимемо роботу з таблицею в режимі майстра.
Вибір поля для пошуку даних
Попередньо потрібно буде створити вихідну таблицю, наприклад, в Excel (у даному прикладі ми працюємо з файлом, що поставляється разом з програмою), де на одному з аркушів буде колонка «Телефон». Саме тут програма братиме дані. нанаступному малюнку видно, як програма сприймає вибрану таблицю для пошуку даних
Вибір полів для запису даних
Вибір голосової відповіді
У програмі є три варіанти голосової відповіді для автовідповідача:
Для знайденого в базі номера. Наприклад, баланс рахунку чи заборгованість зараз.
Якщо номер у базі не знайдено
Для всіх, хто зателефонував
Якщо пошук у базі даних вимкнено.
Запис розмови
У програмі Call Office можна зберегти файл запису розмови. Для цього треба відзначити чекбокс«Записати розмову», вибрати, з якого моменту записувати відповідь співрозмовника, в яку папку на диску, як назвати файл і натиснути Далі.
Розклад роботи
У програмі Call Office є можливість задавати розклад, за яким буде здійснюватися дзвінок абонентів із бази, якщо це необхідно.
Окремо можна вказати час для дзвінків щодня тижня.
Збереження конфігурації
Після завершення налаштування програма запропонує зберегти конфігурацію. Це можна зробити під новим ім'ям або зберегти змінені налаштування у поточній конфігурації. Для зручності користувачів конфігурацій можна додавати короткі текстові пояснення з описом.