Просування сайту медичного центру чи клініки реальні кейси
Тисячі компаній з різних сфер - від інфобізнесу до рітейлу - використовують для управління своїми клієнтськими потоками екосистему сервісів Callibri. Для багатьох з них наші сервіси — єдине рішення, яке дозволяє значно збільшити продажі і знизити витрати. Для таких ринків ми вигадали спеціальний проект «Експертиза ринку».
У проекті ми будемо ділитися своїми напрацюваннями з маркетингу та аналітики та залучатимемо до цього корисного заняття своїх партнерів. Наприклад, digital-агентства, які підключають сервіс, щоб оптимізувати бізнес своїх клієнтів. Деякі з них ведуть сотні кампаній на місяць і собаку з'їли на тому, як будувати digital маркетинг для певних галузей. Вони розкажуть, як ринок виглядає зсередини і поділяться реальними кейсами використання Callibri.
У першому випуску — огляд ринку медичних послуг від нашого партнера, агентства «Симетрія Medical», яке з 2010 року спеціалізується на комплексному маркетингу для медичних проектів. керівник "Симетрія Medical" (Крим).
- Досвід у digital маркетингу – 10 років.
- Досвід просування медичних проектів – 8 років.
Ситуація на ринку медичних послуг
Число українців, які вважають за краще лікуватися в державних клініках, постійно знижується (примітка: за даними «РБК Дослідження ринків»). Якщо 2015 року державною медициною користувалися 79,4% опитаних громадян, то 2016-го — 76,6%. При цьому послугами приватних клінік користувалися 45,3%, а 10,9% опитаних повідомили, що отримували консультації та призначення приватно від знайомих лікарів. Показово, що кожен другий пацієнтдержавних клінік минулого року змушений був вдаватися до послуг комерційної медицини.
Обмеження
Каналами:
За матеріалами:
- фото лікарів;
- фото пацієнтів (до та після).
Обов'язково вказати дисклеймер із віковим обмеженням (18+) та позначкою: Є протипоказання. Потрібна консультація спеціаліста. Така сама позначка повинна стояти в тизерах та промо-постах.
МОЗ радить
Згідно з вимогою Мінздраву у кожної медичної організації має бути сайт. Удодатку N 1 до Наказу 956н сказано, що на офіційних сайтах медичних організацій обов'язково мають бути відгуки, працюючі фахівці, контакти, права та обов'язки пацієнтів, контакти контролюючих органів тощо.
Минулого року ми проконсультували понад 500 медичних організацій та провели своє дослідження.
Роскомнагляд настає
- додати на сайт політику щодо персональних даних (ПД);
- давати надсилати свої дані з усіх форм лише за згодою на обробку ПД;
- підготувати внутрішні документи про зберігання даних;
- надіслати повідомлення в Роскомнагляд про те, що ваша компанія є оператором ПД.
Як пацієнти шукають інформацію та приймають рішення у виборі мед.послуг
Візьмемо типового представника цільової аудиторії медичної клініки. Швидше за все це буде жінка з одним чи кількома дітьми.
Пошук та вибір проходять за такими етапами:
- Пошук в Інтернеті за інформаційними запитами (симптоми, опис хвороб).
- Пошук за комерційними запитами (шукають послугу, спеціаліста, клініку).
Особливовпливає сезонність. Наприклад, пік попиту на алерголога припадає на весну і початок осені.
Приблизно 30% пацієнтів перед зверненням переглядають відгуки про лікаря чи клініку на незалежних сайтах. Тому так важливо опрацьовувати негатив не лише на своєму сайті, а й на інших майданчиках. Запис на прийом.
Особливість прийому та обробки звернень у мед.
- маркетинг наводить пацієнтів на сайт/сторінку;
- звернення фіксується через дзвінок, форму запису, форму замовлення дзвінка, онлайн-чат;
- обробкою займається контакт-центр чи реєстратура;
- продаж - це зв'язка лікарів з політикою клініки.
Де клініки втрачають гроші
- мешканці інших міст, які не хочуть витрачатися на міжміський зв'язок;
- офісні працівники;
- мами з маленькою дитиною.
Як репутація медичної компанії впливає на продаж
Багато спеціалізованих сайтів з відгуками надають можливість публікувати відповідь на будь-який відгук від імені клініки, але далеко не всі цим користуються. За нашими даними лише 60% клінік відповідали на відкликання протягом року. Системну роботу із відгуками веде близько 20% організацій.
Останні кілька років починає збільшуватися популярність послуги крауд-маркетинг. Це технологія партизанського маркетингу для просування через рекомендації зацікавленим особам.
Які канали працюють найкраще в медицині
- каталоги компаній: 2gis.ru, yell.ru та ін.
- спеціалізовані портали zoon.ru, prodoctorov.ru та ін.
- e-mailрозсилки.
Що ще працює в регіонах, і вже не працює у Москві
Популярність соцмереж пояснюється зростанням впливу на взаємодію з пацієнтами. Найчастіше людям простіше написати своє питання в соціальних мережах або месенджерах, ніж дзвонити. Проте активно підтримують свої представництва лише 50% організацій. Не стежать здебільшого через те, що не можуть зрозуміти, що потрібно робити в соцмережах, щоби частіше записувалися на прийом.
Досвід впровадження Callibri
Для одного з наших клієнтів, ми встановили Callibri на сайті. Нам потрібно було оцінити роботу каналів, щоб внести коригування в медіаплан. Тому основне завдання — дізнатися про конверсію по каналах і точну кількість дзвінків із сайту. У лічильнику статистиці конверсія за дзвінками виглядає так:
Щоб збільшити кількість звернень, ми додали онлайн-чат. Судячи з перших показників, відвідувачам сайту з кожним місяцем все більше подобається спілкуватись у чаті. Спілкування виглядає так:
Результат: зростання звернень на 50%
Цією експертизою ринку із Callibri поділився фахівець Олег Кайнара.