Просування у маленькому місті
З одного боку, не можу не погодитись. Тому що маркетинг у класичному його розумінні знайомий лише провінційним великим діячам ринку, та й то не всім — деякі директори заводів-газет-пароходів залишилися в СРСР. А ось господиня магазину одягу Ольга та господиня манікюрного салону Людмила Федорівна чутно не чули про дослідження, планування, SWOT-аналіз та подібні премудрості. Власник невеликого складу із запчастинами для побутової техніки Іван не читав ні Котлера, ні Манна, ні Левітаса.
АЛЕ!
Приблизно півтора роки тому я на якийсь час переїхала з Санкт-Петербурга в маленьке місто в Брянській області. Для мене, мешканця мегаполісів (Москва-Пітер), це зовсім інший світ, у якому діють інші закони та порядки. Саме тут я повністю відчула силу сарафанного радіо. Втім, про це трохи згодом.
Я з цікавістю спостерігаю життя маленького міста. І я знаходжу тут зовсім інші, ніж у великих містах, маркетингові кейси, засновані не на знаннях і книгах, а лише на інтуїції.
Отже, три приклади інтуїтивного маркетингу і ще одна доважка від мене
Ольга, господиня маленького магазину одягу
Вона сама їздить закуповуватися на склад до Москви раз на тиждень. Гарний смак та вміння збирати цікаві комплекти приваблюють клієнтів у магазин до Ольги. Але вона має ще дещо — УТП, засноване на довірі. Ольга віддає одяг на примірку додому без застави. Сподобалася сукня? Потрібно подивитися вдома, з чим носитимете? Потрібно порадитися з чоловіком? Не питання, віддаємо на примірку,записуємо, на тижні повернете, якщо не підійде.
У великих містах це було б неможливо в принципі, там зовсім інша процедура повернення самі знаєте. Але тут, де всі один одного знають якщо не особисто, то через п'яті руки це працює. Ольга має гарний пул постійних клієнтів, і їх стає все більше.
До речі, пам'ятаєте, чи ми говорили з вами про ефект володіння? Це і є. Плюс принцип взаємного обміну, про який ми поговоримо з вами трохи згодом.
Іван тримає невеликий склад запчастин для побутової техніки
Він або його напарник приїжджають ремонтувати, якщо щось зламалося. У 8 випадках з 10 власники побутової техніки, що зламалася, дзвонять саме Івану, а не його конкурентам. Чому? Тому що Іван завжди на зв'язку, майстер приїжджає протягом півгодини (максимум години) після дзвінка, завжди пояснює клієнту, що саме зламалося, які шляхи вирішення можуть бути і таке інше. Іван ніколи не продає аби продати дорожче. Він завжди справді допомагає. І такий чесний підхід люди цінують.
Маріє, з усім повністю згодна! Сама живу у маленькому місті. Так, речі дають на примірку додому, а частенько навіть на виплат до зарплати))) Манікюрки-педикюрші вітаються на вулиці, запитують як Діма (мій син), чи не пішов у садок і т.д. Тобто. пам'ятають, про що ми говорили під час процедур) Продавщиці в магазині знають, що малюк не їсть шоколад, цитрусові і т.д., тому відразу пропонують смакоти, які нам можна) Від таких покупок та наданих послуг отримуєш справжня насолода!
Так, якесь зовсім інше відчуття — для мене новий світ у всіх відносинах і як для маркетолога теж.
Згодна з Наталією! Від спілкування в маленьких містечках прямо теплішає на душі))) У таких містечках не можна зіпсувати собірепутацію, тому увага до клієнтів є обов'язковою. А «людський фактор» у спілкуванні не менш важливий за якість послуги.
Ось не можна не можна, але багато (особливо у сфері послуг) цю репутацію собі з легкістю псують. Так, недоотримують у результаті грошей. Але не стурбовані цим. А ще в деяких сегментах низька або практично відсутня конкуренція, і тоді люди теж дозволяють собі кошмарний сервіс, якого у великих містах не зустрінеш.
Я теж живу у такому маленькому містечку. Все написане відповідає дійсності. Коли я вперше взяла без грошей сукню приміряти додому, причому на цьому наполягла продавчиня, то вся випереживалася — було некомфортно через почуття посади. Сукня була схвалена, понесла віддавати гроші, прихопивши з собою ще й подругу. Ну далі розповідати не варто, гадаю…
Моя перукарня завжди запрошувала заходити коли треба, а не колись гроші в гаманці. При цьому завжди наголошувала, що спочатку краса, потім «розплата».
Тепер я розумію ці маркетингові прийоми, але до перукарки ходжу вже скільки років, та й з тією продавщицею спілкуємося, як старі добрі друзі.
Був і інший випадок – довелося повертати чоловічі штани – не підійшли. Причому попередила продавця про таку ймовірність. За поверненням грошей ходила кілька днів. Як ви вважаєте, я промовчала про цей випадок? Ну, напевно, я не одна така була — закрилася намет.
Так що говорити, дуже багато послуг, роботи виконуються за рекомендаціями чи відгуками знайомих чи друзів, тому й репутація тут дуже важлива.