Психологічна профілактика міжособистісних конфліктів у колективі військовослужбовців

В даний час, спираючись на теоретичні висновки сучасної соціології, конфліктології, теорії управління, а також на існуючу практику вирішення конфліктів, сучасна психологія розробила цілий комплекс способів забезпечення оптимальної поведінки людей конфліктної ситуації. Управління конфліктом передбачає як регулювання вже виниклого протистояння, а й створення умов щодо його попередження та профілактики.

Однак далеко не завжди конфлікти можна запобігти. Тому дуже важливо знати, як вирішувати та вийти з конфліктної ситуації.

У конфліктології стало традицією, завершальний етап у поступовій динаміці конфлікту позначати терміном «вирішення конфлікту».

Термін «вирішення конфліктів» зазвичай використовується у двох значеннях:

1) як припинення конфлікту самими учасниками;

2) як зовнішній вплив на конфлікт, заснований на встановленні та нейтралізації його причин учасниками з боку та недопущення відкритих зіткнень конфліктуючих сторін (Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Профілактика конфлікту. М.: Орієнтир, 1995. № 6. З 23).

У ході аналізу було виявлено, що ефективними методами профілактики міжособових конфліктів у військових колективах є: організаційно-управлінські методи профілактики конфліктів, спрямовані на оптимізацію діяльності організаційно-управлінської структури та психологічні методи профілактики міжособистісних конфліктів (Анцупов А.І. Попередження та подолання конфліктів у військовому колективі М.: Орієнтир, 1996. № 4. С. 54).

Психологічні методи профілактики включають: оцінку військовослужбовців з метою оптимізації міжособистісних відносин у військовійколективі; навчання ефективним психотехнологіям, а також навичкам конструктивної групової взаємодії в рамках тренінгових програм, психокорекційну роботу з метою вирішення протиріч внутрішнього особистісного характеру та індивідуальні консультації (Гришина Н.В. Психологія конфлікту. СПб.: Пітер, 2003. С. 123).

Авторами описуються такі шляхи профілактики конфліктів у військовому колективі, що взаємодіє.

По-перше, це профілактика конфліктів, у якій проводиться робота з ще не розпочатими, а лише з прогнозованими конфліктами. Профілактика повинна мати спрямованість на усунення факторів та умов виникнення конфліктів у конфронтаційній формі, що вимагають радикального втручання щодо інтересів, щодо яких і виникає конфліктна ситуація.

По-друге, це запобігання конфліктній ситуації ще на самому початку, цей спосіб можливий лише у разі дуже успішного застосування маніпуляції, яка по суті конфлікт не ліквідує, а тимчасово заглушає його. У цьому випадку конфлікт проявиться пізніше, і невідомо, чи буде це вигідніше ініціатору маніпуляції, тому що далі можливо піде більш руйнівна формою проявів ескалація конфліктної ситуації (Шипілов А.І. Психологія вирішення конфліктів між військовослужбовцями. М.: ВУ, 1999). С. 128;Сулімова Т. С. Соціальна робота і конструктивне вирішення конфліктів М.: Видавництво ін-та практичної психології, 1996. С. 176).

На думку Т.С. Сулімової, важливим моментом, пов'язаним із профілактикою конфліктів, є те, що попередити конфлікти набагато легше, ніж конструктивно вирішити їх. Тому профілактика конфліктів не менш важлива, ніж уміння конструктивно їх вирішувати. Тим більше, що вона вимагає менших витрат сил, коштів та часу та попереджаєнавіть ті мінімальні негативні наслідки, які має будь-який конструктивно вирішений конфлікт (Сулімова Т.С. Соціальна робота та конструктивне вирішення конфліктів. М.: Видавництво ін-та практ. психології, 1996. С. 136).

Соціально-психологічний тренінг, залежно від пріоритету завдань, може поглиблювати досвід аналізу ситуацій спілкування; наприклад, розвинути здібності адекватно сприймати себе та інших; орієнтуватися на придбання та розвиток спеціальних знань та навичок; наприклад, уміння вирішувати міжособистісні конфлікти, вести ділові переговори тощо. (Істратова О.М., Ексакусто Т.В. Довідник психолога-консультанта організації. Ростов н/Д.: Фенікс, 2007. С. 330).

1. Придбання психологічних знань, поглядів різних психологічних шкіл на особистість людини, процес взаємодії людей, на прийоми ефективного спілкування.

2. Придбання зовні виражених умінь і навиків спілкування, як у парному взаємодії, і у складі групи; як при вступі в контакт, так і за активного слухання і т.д.

3. Адекватне сприйняття себе та інших у ситуаціях спілкування.

4. Розвиток та корекція особистості, системи відносин особистості.

5. Корекція, формування та розвиток комунікативних установок (необхідних для успішного процесу спілкування) (Шаленко В.М. Конфлікти у трудових колективах. М.: Вид-во МДУ, 1992. С. 56-57).

Групова дискусія це, перш за все, зіставлення поглядів і суджень членів групи з питання, що обговорюється для вироблення спільної думки. Даний метод використовується для прийняття оптимальних рішень, особливо ефективний під час обговорення питань, з яких важко дійти спільної думки. Сенс тут полягає в тому, щоб розібратися в суті питання, знайти його можливі рішення та оцінити їх (Істратова О.М.,Ексакусто Т.В. Довідник психолога-консультанта організації. Ростов н/Д.: Фенікс, 2007. С. 313-315).

Ділова гра це спеціально організована групова взаємодія в ситуаціях, які моделюють будь-який момент із професійної діяльності. Акцент робиться на комплексне застосування здобутих знань та умінь. Ділові ігри відносяться до ефективних методів вирішення як виробничих, так і службових завдань.

Рольова гра - це моделювання ситуації, у якій учаснику пропонується виконати роль будь-якої людини, у знайомих йому обставинах чи ситуаціях. Сценарій для рольової гри можна як вигадати, так і використовувати реальну ситуацію (Істратова О.М., Ексакусто Т.В. Довідник психолога-консультанта організації. Ростов н/Д.: Фенікс, 2007. С. 331-332).

На думку В.В. Синеок, діяльність із запобігання та профілактики конфліктів можуть здійснювати як психологи, здійснюють діяльність у цій структурі, а й самими учасниками взаємодії, командири частин 17-ї та підрозділів, заступники з виховної роботи і військові психологи. Вона може вестись за чотирма основними напрямками.

По-перше, це створення об'єктивних умов, що перешкоджають виникненню та деструктивному розвитку передконфліктних ситуацій. Виключити взагалі виникнення передконфліктних ситуацій у колективі, підрозділі, суспільстві, мабуть, неможливо. Створити ж об'єктивні умови для мінімізації їхньої кількості та вирішення неконфліктними способами не лише можливо, а й необхідно.

По-друге, важливою передумовою профілактики конфліктів є оптимізація організаційно-управлінських умов функціонування військового колективу.

По-четверте, важливо усунути особистісні причини виникнення конфліктних ситуацій(Сінеок В.В. Міжособистісні конфлікти у курсантів та шляхи їх вирішення: дис. … канд. психол. наук. М., 1997. С. 34).

Профілактика більшості видів конфліктів може і повинна вестись одночасно за всіма чотирма перерахованими напрямками.

Розглянемо основні об'єктивні умови та методи, що сприяють профілактиці міжособистісних конфліктів:

1. Створення сприятливих умов життєдіяльності військового колективу - основне об'єктивне умова попередження конфліктів. Очевидно, що якщо у військовослужбовця немає житла, сім'я проживає в приватній квартирі, що знімається без зручностей тощо, то він, за інших рівних умов, буде більш конфліктним порівняно з військовослужбовцем, забезпеченим житлом. Опосередкований, але значний вплив на психологічні стани, а, отже, і конфліктність людей, надають інші умови їхньої діяльності та життя. До них насамперед відносяться: матеріальна забезпеченість сім'ї; умови роботи дружини та навчання дітей; можливість самореалізації людини у службовій діяльності, умови роботи; взаємовідносини, що складаються у керівників із підлеглими, товаришами по службі, начальниками; здоров'я людини; стосунки у сім'ї; наявність часу для повноцінного відпочинку та ін.

Невлаштована, неспроможна, вічно хвора і загнана іншими військовослужбовцями людина набагато конфліктніший щодо тих, у яких даних проблем немає (Шипілов А.І. Шляхи вирішення конфліктів в умовах військової служби. М.: Орієнтир, 1994. С. 152)

2. Справедливий та голосний розподіл матеріальних благ у колективі, підрозділі. Аналіз реальних конфліктів між військовослужбовцями показав, що однією з типових об'єктивних причин їх виникнення є нестача матеріальних благ та їх несправедлива, на думкувійськовослужбовців, розподіл. Менш часто причиною конфліктів може бути несправедливий розподіл духовних благ. Воно зазвичай пов'язане із заохоченнями, нагородами тощо.

Якби матеріальних благ вистачало на те, щоб задовольнити потреби всіх військовослужбовців та членів їхніх сімей, то конфлікти, пов'язані з їх розподілом, мабуть, все одно були б, але набагато рідше. Причиною збереження конфліктів було б зростання потреб людей та сама система розподілу, яка існує в сучасному українському суспільстві. Проте конфлікти при достатку матеріальних благ були менш гострими і частими. У сучасних умовах існування Збройних Сил дефіцит грошей та інших матеріальних благ, пов'язаних із задоволенням основних життєвих потреб військовослужбовців та членів їх сімей, створює об'єктивну основу для конфліктів з приводу розподілу цих благ (Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен: як вирішувати конфлікти .М.: Стрінгер, 1992. С. 103-104).

До об'єктивних умов попередження міжособистісних конфліктів у колективі військовослужбовців належить справедливий і гласний розподіл матеріальних благ. Якщо дефіцитні матеріальні блага, зарплату розподіляти між військовослужбовцями, по-перше, справедливо, по-друге, гласно, для того, щоб виключити чутки, пов'язані з тим, що комусь більше заплатили, що сприяють виникненню проблем, то кількість і гострота конфліктів, пов'язаних із розподілом матеріальних благ, помітно скоротяться (Анцупов А.Я., Шипілов А.І. Конфліктологія. М.: Юніті, 1999. С. 135).

4. Заспокійливе матеріальне середовище, що оточує людину. До факторів матеріального середовища, що сприяють зменшенню ймовірності виникнення конфліктів, можна віднести: зручне планування службових та житлових приміщень, оптимальніхарактеристики повітряного середовища, освітленості, електромагнітних та інших полів, фарбування приміщень у спокійних тонах, наявність кімнатних рослин, акваріумів, обладнання кімнат психологічного розвантаження, відсутність дратівливих шумів тощо.

Існує ще ціла низка об'єктивних умов, що впливають виникнення конфліктів між військовослужбовцями. Зрештою на стан організму та психіку людини впливає все те матеріальне середовище, з яким він взаємодіє. Отже, вона опосередковано впливає і на його конфліктність (З'єдн С.І. Соціально-психологічні аспекти дослідження конфлікту // Сучасна конфліктологія в контексті культури світу. 2001. № 7. С. 445-347).

До об'єктивно-суб'єктивних умов попередження конфліктів можна віднести організаційно-управлінські чинники (Калюжний А.С. Психологія особистості військовослужбовця. Н.Новгород: НДТУ, 2004. С. 42).

Функціонально-організаційний чинник пов'язані з оптимізацією функціональних взаємозв'язків між структурними елементами військового колективу. Це також сприяє запобіганню конфліктам між військовослужбовцями, оскільки функціональні протиріччя, як правило, врешті-решт породжують міжособистісні протиріччя.

Призначення військовослужбовця на посаду, якої він не повною мірою відповідає за своїми професійними, моральними, іншими психологічними та фізичними якостями, створює передумови для виникнення конфліктів між цим військовослужбовцем та його начальником, підлеглими, товаришами по службі. Відповідність військовослужбовців максимальним вимогам, які може пред'явити до них посаду, становить особистісно-функціональні умови попередження конфліктів.