Регламент роботи відділу продажів, Клуб Продажників

Клубний магазин

Нові теми форуму

Нові записи у блогах

Нові вакансії

від 500.000 до 900.000 , Усі міста , Потрібен менеджер з пошуку клієнтів.
від 120.000 , Москва , Менеджер з продажу \ Менеджер по роботі з.
від 15.000 до 50.000, м. Москва, Дистанційний менеджер з активних продажів
від 69.000 , Єкатекринбург , Співробітник з досвідом керівника в громадському харчуванні
, м Москва , Менеджер з продажу

Найближчі події

Найближчий вебінар

Слідкуйте за нами

Користувальницькі теги

Регламент роботи відділу продажу

Всім привіт! Ми робили довгу перерву, яка була пов'язана з постійними серйозними відрядженнями.

Хотів би поговорити на тему: «Регламент відділу продажу». Т.к. званий, зведення законом роботи відділу. Багато компаній проходять різні шляхи до того моменту, коли в них клацне в голові і вони зрозуміють: «Ось воно! Час прийшов!" і сядуть писати регламент. У деяких це кілька місяців від заснування компанії, а у деяких минають роки.

А чи так він потрібен? Чи нам краще не йти радянськими шляхами та не робити інструкції?

Регламент - це сукупність правил і законів усередині компанії, які стандартизують всі бізнес-процеси. Іншими словами, ми прописуємо всі правила та порядки, за якими функціонуватиме той чи інший відділ, проводимо межі відповідальності.

Найкорисніше у написанні регламенту це те, що всі ваші стратегії та напрацювання ви починаєте упорядковувати. Прописуєте найефективніші стратегії продажів, визначається оптимальна схема мотивації персоналу, проводиться систематизація робочої інформації. Великий мозковий штурм серед керівників і навіть підлеглих, наякому ви створюєте ту саму «біблію» вашої компанії.

Створюючи правила, ви починаєте уникати таких проблем, як:

Колектив відділу продажу (чи іншого відділу) систематично не виконує свої прямі обов'язки.
Проблеми взаємодії між відділами.
Проблеми із виконанням плану.
Співробітники тупо не знають своїх обов'язків.
Скарги від клієнтів про те, що їх погано обслуговують ваші менеджери.
Сварки та розбіжності всередині відділу.

Все, що вносить смуту у роботу відділів.

Як його написати?

"Скільки людей стільки й думок!" те саме можна сказати і про компанії. Регламенти залежать від напряму роботи, співробітників, начальства, величини компанії і т.д ... Безліч різних комбінацій!

Але ми можемо виділити загальні принципи того, що має бути у регламенті:

1. Визначення термінів та понять.

Хто такий прохолодний клієнт?
Постійний клієнт?
Що означає активна робота із клієнтом?
Що таке спірний клієнт?
І т.д. все залежить від ваших вимог.

2. Обов'язки працівників.

Структура підпорядкованості у відділі
Виконання планів продажу,
Організація робочого процесу
Планерки,
Щоденні та щомісячні звітності,
Мотивації персоналу
Технології продажу

3. Правила поведінки фахівців відділу та правила комунікацій та процесів між відділами.

А яких розмірів має бути регламент?

Це суто особиста справа кожної організації. Але я не прихильник великих книг. Шансів, що фахівці її вдумливо прочитають і зроблять висновки, а головне запам'ятають – малі… І чим більше прописано,тим менше шансів. У нас регламент на кожен відділ – не більше 6-7 стор.

На скільки жорстко там мають бути прописані правила?

Правила мають бути не для того, щоб їх порушувати! Але не закликаю вас кожен крок відобразити в регламенті. Потрібні чіткі правила, які відображають бізнес-процеси, але потрібні рекомендації.

Рекомендації — це чіткі правила, які можуть звільнити, а лише пропозиції, як і зробити.

Рекомендації про те, як привітати клієнта, як потрібно відпрацьовувати ті чи інші заперечення. Весь ваш досвід, який ви не можете загнати у чіткі правила, відобразіть у рекомендації.

Що я все зробив, а продаж не зріс. Чет не допомогло!

Регламент – це не панацея для роботи відділу продажів. Це один із ефективних кроків для покращення роботи. Якщо ви чекаєте, що як пропишіть регламент, люди потягнуть вам мільйони в мішках — марення.

А що тут головного?