Рекламаційна діяльність та дефектність застосування вимог IRIS
Таблиці до статті
Т а б л і ц а 1
Одиничний випадок із ясним причинно-наслідковим зв'язком
Постачальник у обумовлений контрактом час вирішує питання щодо допомоги замовнику
Спрямовує додаткові рекомендації щодо усунення несправності чи ремонту виробу силами замовника.
Надсилає свого представника для ремонту на місці
Розробляються та впроваджуються організаційно-технічні заходи, що виключають повторення дефекту
Розробка та реалізація плану організаційно-технічних заходів (ВТМ) щодо усунення причини дефекту
Поодинокий випадок з невизначеним причинно-наслідковим зв'язком
Постачальник у обумовлений контрактом час вирішує питання щодо допомоги замовнику
Висилає заміну дефектного виробу
Проводиться економічний розрахунок доцільності подальшого дослідження до повного з'ясування причинно-наслідкових зв'язків
За економічної доцільності проводять повне розслідування
Використовують етапи системного аналізу та інструменти, представлені в розд. 3 табл. 2
Якщо з'ясована причина, розробляються і впроваджуються ВТМ, що виключають повторення дефекту
План ВТМ та усунення причини дефекту
Випадок, що повторюється, з ясним причинно-наслідковим зв'язком
Постачальник у обумовлений контрактом час вирішує питання щодо допомоги замовнику
Спрямовує додаткові рекомендації щодо регулювання чи ремонту виробу силами замовника.
Надсилає свого представника для ремонту на місці
Здійснюється перевірка виробничої системи або конструкції виробу щодо усунення причин дефекту
Опрацювання результатів дослідження.
Підготовказвіту та висновків про стабільність виробничої системи або параметрів виробу
Випадок, що повторюється, з невизначеним причинно-наслідковим зв'язком
Постачальник у обумовлений контрактом час вирішує питання щодо допомоги замовнику
Висилає заміну дефектних виробів
Проводиться повне розслідування до встановлення причинно-наслідкових зв'язків.
Використовують етапи системного аналізу та інструменти, подані в табл. 2, розд. 3
Розробляється план ВТМ, і проводиться робота з усунення причин дефекту
Здійснюється перевірка виробничої системи або конструкції виробу щодо усунення причин дефекту
Підготовка звіту та висновків
Т а б л і ц а 2
Етапи системного аналізу
Рекомендовані до застосування інструменти
Виявлення проблем у функціонуванні та розвитку систем
1.1. Описова статистика.
1.2. Вимірювальний аналіз.
1.3. Аналіз можливостей процесів.
1.4. Аналіз надійності.
1.5. Вибірковий контроль.
1.6. Карти статистичного контролю.
1.7. Аналіз часових рядів.
Оцінка значущості та актуальності проблеми
2.1. Описова статистика
2.2. Порівняння з небезпечними конкурентами за сформульованими об'єктивними критеріями
2.3. Розрахунок економічних втрат, пов'язаних із проблемами
При виявленні значних численних проблем здійснюється аналіз наявності достатності існуючої системи.
Перевірка на достатність системи
Аналіз відповідності ознакам:
3.1. Цілісність, пов'язаність та відносна незалежність від середовища систем.
3.2.Наявність підсистем та зв'язків між ними, наявність структури.
3.3. Можливість відокремлення від довкілля.
3.4. Наявність достатніх зв'язків із довкіллям щодо обміну ресурсами.
3.5. Підпорядкованість усієї організації системи мети.
3.6. Емерджентність (незведення властивостей системи до властивостей елементів)
Якщо сумнівів у достатності системи немає, етап 3 пропускають
Формулювання цілей розвитку системи, її пріоритетів та проблем дослідження
4.1. Висунення прогнозних гіпотез [4].
4.2. Планування експериментів
Розробка варіантів досягнення цілей
6.1. Проведення чисельних та натурних експериментів
6.2. Регресійний аналіз
7.1. Уточнення ресурсів.
7.2. Виділення системи з довкілля.
7.3. Опис структури елементів зв'язку.
7.4. Аналіз цілісності системи.
7.5. Аналіз емерджентності.
7.6. Порівняльний аналіз за сформульованими критеріями
8.1. Випробування, верифікація системи, її функціонування.
8.2. Аналіз зворотних зв'язків системи з довкіллям
Аналіз задоволеності споживача
9.1. Описова статистика
9.2. Регресійний аналіз
Програма статистичного управління якістю
Т а б л і ц а 3
Модернізація системної організаційної структури статистичного управління якістю у ВАТ «ІРЗ»
Створення технічного фонду рішень щодо статистичного управління якістю на ВАТ «ІРЗ»
Рівневе навчання системного статистичного управління якістю на ВАТ «ІРЗ»
Перша конференція: "Планування експерименту при системному статистичному управлінні якістю"
Етап «Впровадження системного статистичного управління якістю у ВАТ «ІРЗ»
Вибір об'єктів підвищеної складності в усіх сферах діяльності ВАТ «ІРЗ» для системногостатистичного управління якістю
Створення спеціалізованих груп для вирішення вибраних проблем
Організація постійно діючих семінарів з обговорення ходу вирішення вибраних проблем
Друга конференція: "Практичне застосування системного статистичного управління якістю"
Відпрацювання методики передачі рішень до технічного фонду ВАТ «ІРЗ»
Введення у ВАТ «ІРЗ» системи кваліфікації та реєстрації фахівців із системного статистичного управління якістю
Етап «Розвиток системного статистичного управління якістю в сферу пошуку перспективних технічних завдань»
Удосконалення системи навчання персоналу системного статистичного управління якістю
Створення груп найефективніших викладачів
Розробка методу оцінки розвитку синергетичного ефекту від застосування системного керування якістю
Третя (щорічна) конференція: «Розширення практичного застосування системного статистичного управління якістю з метою підвищення якості процесів та продукції»
«Стандарти та якість» Листопад 2014
Повна версія статті доступна передплатникам електронного журналу.
Доступна мобільна версія журналу "Стандарти та якість"
Хочете досягти успіху?Використовуйте можливості наших видань!
Формула успіхупроста:максимум корисної інформації при мінімальних тимчасових витратах.