Рекомендації до написання ділових листів
1. Правила ділового листування Службове листування. Інша важлива частина ділового етикету-служб-
ня листування. Звичайно, кожен діловий лист має бути строго індивідуально.
Листування -це спілкування в мініатюрі,оволодіння нею-це і праця, часом нелегкий, і мистецтво. Тлумачне ділове листування сприяє збільшенню обороту фірми, підприємства, поліпшення взаємозв'язку різних служб, підвищення кваліфікації, встановлення міцних зв'язків зі споживачами.
Схема ділового листа. Існують відпрацьовані схеми ділового листа або службової записки. Наприклад, можна запропонувати таку:
відокремитися від клієнта - це непробачна помилка. Невдоволення клієнта роботи фірми поширюється в 100 разів швидше, ніж добра слава про неї.
Види ділової кореспонденції Фахівці з листування ділять кореспонденцію на шість видів:
• торгові угоди, угоди та інша подібна кореспонденція;
• листи у відповідь з подякою;
• вимоги та запити;
Службові запискитеж поділяються на види:
• розпорядження з кадрових питань, внутрішнього розпорядку установи, правила роботи;
• подяки та вітання;
Існує багато способів підготовки кореспонденції, але виділимо найзагальніші питання:
Що потрібне потенційному клієнту? Які його основні турботи? Які сумніви його турбують? Які його фінансові міркування?
Чи були у нього якісь проблеми, які турбують його досі? Які в нього цілі?
І ще один немалозначний момент: лист має будуватися за такою схемою: увага — інтерес — прохання — дія.
поранений вибір варіантів. Чим менше варіантів, тим більша ймовірність успіху.
Етикет та тактділової людини проявляються на кожному кроці: під час швидкоплинної розмови з підлеглим, колегою, на виробничому нараді тощо. На жаль, іноді посадові особи зловживають формою звернення на «4» «ти». » до підлеглих, які набагато старші за них за віком, але кажуть «ви» молодому вищому начальнику. У формі звернення на «ти» проявляється зневага до підлеглого. Коли Максим Горький відповів на прохання молодого літератора бути з ним на «ти»: «Я не пан. ». Справді, звернення на «ти», особливо публічно до підлеглого, — це демонстрація панського чванства, низького рівня інтелекту. Займаний пост не дає йому підстав для подібного спілкування з підлеглим або найманим працівником. Таке звернення принижує гідність людини.
Етикет службових, ділових відносин вимагає суворо дотримання мовних норм як у міжособистісному спілкуванні, і під час ділових розмов, нарад. Коли ви розмовляєте з людьми (або навіть з однією людиною), ведіть розмову так, щоб вам ніхто не заважав. Усі справи, крім екстрених, раптових, можуть зачекати.