Читати Як карати підлеглих за що, навіщо, яким чином

  • ЖАНРИ 357
  • АВТОРИ 249 533
  • КНИГИ 566 432
  • СЕРІЇ 20 819
  • КОРИСТУВАЧІ 513 674

Ви думаєте, що перше питання – риторичне? За що карати? Звісно, ​​за погану роботу? А як відрізнити хорошу роботу від поганого чи правильного підходу від неправильного? Чи карати за помилку – адже на них навчаються?

Вам потрібна система координат, завдяки якій і ви, і підлеглі могли б однаково відповісти не тільки на задані вище, а й інші необхідні питання. Співробітники зможуть не тільки усвідомлено керувати своєю поведінкою, а й добре розуміти наслідки своїх дій. Що вони отримають, якщо працюватимуть правильно, і до чого призведе порушення? Не повинно бути жодних неясностей, це забезпечить належну конфігурацію «мотиваційного поля». До речі, сам факт виникнення необхідності у покаранні співробітника свідчить, що ваша система управління не спрацювала. Людина зробила провину, і тепер її слід покарати. Але чому він його здійснив? Що не так у налаштуваннях системи? Адже керувати треба так, щоб ніхто не захотів і (або) не зміг би вчинити провину. А з іншого боку – не боялися помилятися. Чи це можливо? Мій досвід показує, що можливо.

Проблема ж у тому, що керівників ніде не вчать карати. У жодному з підручників менеджменту мені не зустрічалася глава «Як карати підлеглих». Буквально – чорна дірка. Можливо, у них, на Заході, там, де розробляють більшу частину методик управління, не карають? А що там роблять із тими, хто погано працює? Чи там усі працюють виключно добре? Вивели нову породу людей? А чому тоді працює поліція, чи функціонують в'язниці? Якось не сходиться.

Сама ідея «вчитися карати» виглядає цинічною та протиприродною. Але,якщо є ті, хто порушує, керівнику не обійтися без уміння карати. І краще вміти це робити, ніж вміти. Уміння карати не тільки дозволить вам робити це професійніше, а й зменшить кількість провин та відповідно до необхідності покарань. На вас працюватиме ваша репутація. Хочете, щоби не довелося карати? Вчіться карати! Парадокс? Не.

Якщо ви не вмієте карати, ви будете змушені миритися з нескінченною кількістю дрібних порушень. Якщо неправильні дії не припиняти, то вони дуже швидко стають нормою.

Побачивши, куди все котиться, і втративши всяке терпіння, ви накидатиметеся на підлеглих з розносами. А потім, думаю, як людина порядна ви станете відчувати сором і бажання якось загладити свою провину. Невже спонтанний перехід зі стану «хорошого хлопця» у стан «Ну все, ви мене дістали» краще, ніж своєчасне, професійне та адекватне покарання? Чи морально вас підтримує той факт, що «я не винен, вони мене довели»? А може, краще не чекати, доки доведуть, а своєчасно, на свій вибір, відкоригувати «зло»?

Не треба соромитися слова «покарання». Як і будь-який інший інструмент, покарання - поза мораллю, за неї відповідає користувач. Потрібно вміти карати так, щоб ця компетенція допомагала досягненню благих цілей. Можливо, вам допоможе і таке міркування: ви стріляєте другим. Покарання – відповідь на провину, причому не першу. Нижче ми поговоримо про це детальніше.

Звісно, ​​покарання неспроможна і має бути переважним інструментом управління. До цього я не закликаю, але зазвичай саме з цього починаються аргументи проти. Мовляв, якщо покарання переважають, то в компанії запанує атмосфера страху і тому подібні негативні явища. Звичайно,запанує. І, як кажуть, якщо ви володієте тільки молотком, то будь-яке завдання бачитимете у вигляді цвяха. Але я вас, можливо, розчарую: жодна з управлінських компетенцій у принципі не дає ефекту без паралельного та послідовного використання інших компетенцій. Метафоричний образ керівника – багаторукий бог Шива. Тому й покарання – лише один із інструментів. Більше того, якщо вас не влаштовує робота підлеглих, я не рекомендую починати саме з професійного вивчення покарання. Краще почніть із планування, делегування та контролю, хоча кожен керівник використовує ці компетенції, хай і інтуїтивно.

З 2005 року в моєму «портфелі» – семінар «Мистецтво батога та пряника» про заохочення та покарання. Назва має швидше іронічний характер, ніж відображає суть. І на кожному занятті я бачу, що дорослим людям, керівникам з великим досвідом, першим особам компаній доводиться робити над собою певні зусилля, щоб впустити у свій світогляд ідею як про саму «легітимність» покарань, так і про те, що цьому можна і потрібно вчитися. Мені ж здається, що все, що робить керівник, має виконуватися професійно. Такою є етика професії. Делегуєш? Роби професійно. Караєш? Аналогічно. За 12 років регулярного викладання цієї теми я переконався в тому, що мою технологію може освоїти будь-яка розсудлива людина. Головне – готовність раціонально розглядати професію керівника, процес управління та завдання, які необхідно вміти професійно вирішувати.

Я вважаю, що карати треба лише морально, оскільки матеріальні покарання є формою корпоративної корупції, не дозволяють досягти правильних цілей та руйнують продуктивну культуру. Чому? Про це, зокрема, я міркую водного з розділів книги. Ви вважаєте, що "на наших людей це не подіє"? А може, ви просто не вмієте карати? До речі, а чи не було у вас у житті випадків, коли вам просто – як би просто – словами буквально перевернули свідомість, та так, що ви пам'ятаєте про це досі? І, думаю, ці слова не були матюкими, та й вимовляли їх спокійним голосом.

Чим у жодному разі не повинно супроводжуватися покарання? Покарання повинно супроводжуватися:

Але зазвичай керівник, незадоволений поведінкою підлеглого, не так карає його, скільки доносить до нього свою точку зору саме в одній з перерахованих вище форм. А ми хочемо змінити поведінку людини – саме в цьому справжнє значення покарання. Як ви вважаєте, наскільки це можливо при такому оформленні процесу?

До речі, самій процедурі покарання присвячено лише розділ 7; інші глави – у тому, як управляти, аби не довелося карати. Але якщо вже треба карати, карайте професійно.

Пам'ятайте, що заохочений чи покараний той, хто порахував себе таким, а не той, з ким ви це проробили. Справа зовсім не обмежується примітивними «батогом та пряником», все набагато складніше. Чи писатиму я книгу про моральні заохочення? Поки не знаю. У моєму семінарі ця тема є. Однак книг про позитивні дії, заохочення дуже багато, а ось про покарання я не зустрічав жодної.

Якщо ви раціональні та зацікавлені у розвитку своєї управлінської кваліфікації, то знайдете для себе тут багато корисних та практичних методик. Якщо ж ви шукаєте чарівну паличку, не варто витрачати час на вивчення цієї книги, вона не для вас. Рецепти, лайфхакі, універсальні таблетки я не роздаю - тільки принципи, технології, підходи, інструменти.

P.S.Якщо ви читали мою книгу «Виабо вас: професійна експлуатація підлеглих», хочу попередити: у розділі 1 я повторно обговорюю деякі з тих підходів, про які вже йшлося в книзі «Ви чи вас», щоправда, у стислому і трохи переосмисленому за сім років вигляді. Я вважав це за необхідне, оскільки без опису базових принципів регулярного менеджменту «гола» методика морального покарання виглядала б нелогічною.

Чи можна ефективно керувати без уміння карати?

Бо відстань між тим, як люди живуть і як повинні б жити, така велика, що той, хто відкидає дійсне заради належного, діє швидше на шкоду собі, ніж на благо, тому що, бажаючи сповідувати добро в усіх випадках життя, він неминуче загине , стикаючись з безліччю людей, чужих добру. З чого випливає, що государ, якщо він хоче зберегти владу, повинен набути вміння відступати від добра і користуватися цим умінням, дивлячись по потребі.