Рекомендації щодо отримання та оформлення згоди абонентів, SMS-Retail
Законними методами збираємо базу абонентів
Наявність власної релевантної бази ваших або потенційно ваших клієнтів - це основа ефективності маркетингової SMS-кампанії. У зв'язку з цим необхідно ретельно ставитися до збору бази ваших клієнтів.
Крім того, законодавство про персональні дані вимагає отримання згоди на збір та зберігання самої абонентської бази. Вимоги до цієї згоди досить жорсткі, http://www.zakonrf.info/zakon-o-personalnyh-dannyh/. Тому отримання згоди клієнта на включення його даних у розсилку – це необхідний крок, який допоможе вам зберегти гроші та репутацію на ринку.
Складаємо анкету
Анкета зазвичай міститься на стандартному друкованому аркуші, така анкета повинна містити такі пункти:
Якщо питання про згоду на отримання інформації є частиною іншого типового бланка, наприклад, на отримання послуги чи бонусу, краще передбачити у бланку графу «відмовитися від інформування» (інакше вас зможуть звинуватити у нав'язуванні послуги інформування). Ще краще, якщо клієнт може вибрати характер інформації, яка йому цікава (наприклад, лише знижки або спеціальні пропозиції)
- Абонент повинен бути попереджений про наслідки вказівки некоректних даних в анкеті (це зніме значну частину ризиків, якщо абонентом були вказані некоректні дані)
При оформленні такої анкети співробітникам компанії слід вжити всіх заходів для того, щоб перевірити особу того, хто підписує під згодою. Також непогано завірити бланк підписом співробітника компанії, який його одержав. Ця людина має бути морально готова за викликом з'явитися до суду для дачіпоказання свідків.
Зразок анкети можна завантажити тут.
Обробляємо особисті дані
У зв'язку з цим абонент в анкеті має дати згоду на обробку персональних даних. Чим докладніше буде підтверджено таку згоду, тим простіше вам буде працювати з органами, що перевіряють, у разі форс-мажорних обставин. Згода має містити такі пункти:
Якщо не всі перелічені вимоги пунктів буде дотримано, то згоду не буде «письмовим», але вважатиметься «письмовим підтвердженням», чого зазвичай достатньо.
Збір даних в Інтернеті
- Інтернет магазини
- Онлайн навчання
- Реселери великих виробництв та брендів
- Юридичні онлайн послуги
- Консультаційний бізнес
- Продаж програмного забезпечення
- Майже будь-який it бізнес
- Продаж складних послуг
Згода, наступна після укладання договору публічної оферти, вважатиметься письмовою.
Але інтернет-анкета має кілька недоліків, порівняно зі згодою на папері. Основні труднощі - це доказ факту самостійного заповнення анкети користувачем. Інша складність, що клієнт може заявити про те, що він не заповнював жодну оферту, не бачив її або просто не помітив.
У разі судових розглядів вам необхідно буде показати розгорнутий доказ процесу купівлі послуги або товару, в якому обов'язковим пунктом є публічна оферта.
Втім, таких прецедентів досить мало. А ось охоплення і швидкість збору даних в мережі інтернет може бути в десятки або навіть сотні разів вище, ніж в офлайн.