Ресепшн у салоні краси як справити гарне перше враження

З цієї статті ви дізнаєтесь:

Як правильно організувати простір зони рецепції у салоні краси

Як вибрати підходящий дизайн

Яке необхідне обладнання

Що потрібно враховувати при виборі стійки адміністратора ресепшн

Яким вимогам має відповідати адміністратор на ресепшні

Яких помилок варто уникати при організації зони рецепції

Готуючись до відкриття салону краси, не забудьте про облаштування місця для співробітників, які першими зустрічають ваших клієнтів. Саме від його зовнішнього вигляду та зручності у роботі найчастіше залежить, яке перше враження залишиться у вашого відвідувача. Трапляється, що неакуратна і незручна стійка адміністратора впливає на рішення людини залишити салон, відмовившись від послуг майстрів. Якщо ви не хочете зіткнутися з цим, доведеться подбати про встановлення стильного, акуратного та зручного ресепшну у салоні краси, який послужить вашою своєрідною візитною карткою.

Якою має бути зона ресепшн у салоні краси

Якщо ви вважаєте за краще, щоб увійшов вважав, що ваш салон спеціалізується на зачісках - краще, щоб йому на очі попалася перукарня або фотографії з відповідними зображеннями. Можна також скористатися сучаснішим варіантом дизайну приміщення в зоні ресепшн для салону краси – постер-фотографія на всю стіну.

Вхідна зона повинна відповідати наступним очікуванням клієнта:

Багато вільного простору, що дозволяє уникнути проблем під час входу та виходу.

Легко відчиняються і зачиняються двері, і вони досить широкі, щоб одночасно могли входити і виходити кілька людей.

Невеликий тамбур з тепловою завісою, по-перше, длязбереження тепла в зоні ресепшну в зимовий час. По-друге, це вбереже хол у дощ від більшої частини вуличного бруду.

Розглянемо приклад невдалої організації простору. Стійка ресепшн розташовується гранично близько до вхідних дверей, тому якщо у неї стоїть клієнт, увійти в приміщення ще одному відвідувачу практично неможливо. У такій ситуації йому швидше захочеться розвернутися та залишити салон. Тут все в руках адміністратора: він повинен швидко спіймати будь-кого, хто увійшов і запросити в глибину зали.

Освітлення біля входу в салон має бути яскравим, щоб за будь-якої погоди вигідно відрізнятися від вуличного. Для цього найпростіше розташувати біля дверей додаткові точкові світильники. Неяскраве світло найчастіше дає почуття, що салон закритий.

Теплі та світлі відтінки в зоні ресепшн для салону краси допоможуть створити відчуття легкості та простору приміщення та сприятимуть активності вхідних.

Встигнувши озирнутися, людина заходить усередину салону. Зазвичай усередині замкнутого приміщення люди рухаються проти годинникової стрілки, тримаючись правої сторони. Чому? Все дуже просто: у правшої крок правої ноги довше, ніж лівої, тому виникає своєрід занесення наліво. Це важливо знати під час організації простору.

Рекомендовані для прочитання статті:

Ресепшн у салоні краси та особливості його дизайну

У стійки ресепшн для салону краси має бути достатньо вільного місця. Особисте місце людини не може утискуватися, йому потрібно почуватися комфортно.

На особливу увагу заслуговує дизайн і матеріали в зоні ресепшн, так як ключове для вас - добре уявити власну фірму. Саме тут потенційний клієнт чи партнер отримує перше яскраве враження про бренд, яке, як ви пам'ятаєте, залишаєтьсянадовго.

Якщо є задокументований брендбук, важливо акуратно дотримуватись його інструкцій з приводу кольорів, логотипу та іншого. Тут слід зрозуміти суть бренду.

Дизайн зони ресепшн зазвичай тією чи іншою мірою відображає стилістику всього салону краси. Погодьтеся, в салоні, декорованому в стилі французької класики, навряд чи зроблять приймальню зі скла та металу. Зазначимо, що найчастіше стиль, чиї мотиви присутні у всьому салоні краси, в інтер'єрі зони ресепшн для салону краси використовується найактивніше. Сьогодні компанії, що спеціалізуються на косметологічних та спа-процедурах, віддають перевагуарт-деко та сучасній класиці. Також для подібних закладів дизайнери часто пропонують сучасний мінімалізм та футуризм.

Розробляючи планування зони ресепшн, дизайнери намагаються подбати про те, щоб клієнти та співробітники могли вільно ходити. Стійку адміністратора важливо вибрати так, щоб вона органічно вписувалася у створений інтер'єр, а робота в салоні краси на ресепшн була зручною. Цікавою зону ресепшн зробить своєрідний художній декор. Від його стилю та незвичайності залежатиме ставлення відвідувачів до всієї компанії.

Ресепшн у салоні краси: фото ідеальних зон для прийому клієнтів

Зона ресепшн у салоні краси: список обладнання та меблів

Вітрини із накопичувачем;

Диван для клієнтів;

Шафа для верхнього одягу клієнтів;

Столик для буклетів та журналів;

Якою має бути стійка ресепшн для салонів краси

Щоб належним чином зустрічати відвідувачів чи клієнтів, стійка ресепшн має бути універсальною. Від її форми, розміру та конструкції залежить зручність і співробітників, і відвідувачів. Комфорт як тих, так і інших має бутирівноцінний для вас, а значить, до меблів для зони ресепшн є особливі вимоги.

При купівлі стійки адміністратора слід врахувати такі аспекти:

Формамеблів: стійка може бути різною: кутова, замкнута або напівкругла. Вибір варіанта залежить від простору, який ви маєте.

Матеріалстійки: сьогодні купити ресепшн для салону краси можливо у багатьох варіантах виконання – від пластмаси та скла до металу та дерева, а також ламінованої ДСП. Від матеріалу залежить підсумкова вартість об'єкта.

Функціональність: будь-яка стійка ресепшн для салону краси може коштувати недорого, все залежить від матеріалу та форми. У будь-якому випадку, вона має бути зручною для роботи адміністратора. При покупці зверніть увагу на ширину стільниці, наявність тумб, полиць і ящиків. Стійка, оснащена вітриною, що дозволяє виставляти супутню косметичну продукцію стане відмінним варіантом.

Стійка, як правило, поєднує в собі відразу дві зони. Перша з них призначена для роботи у салоні краси на ресепшн адміністративного персоналу. Трохи вище, зазвичай, знаходиться поверхня для відвідувачів. Це зручна стільниця, куди клієнт, чекаючи на відповідь, може спертися, покласти дрібні речі і спокійно озирнутися.

Вкрай важливо, щоб стійка ресепшн для салону краси не була дуже маленькою або, навпаки, великою. Оптимальний варіант - така, за якою помістяться відразу кілька людей. Пам'ятайте: краї її повинні бути закруглені, щоб уникнути дрібних травм відвідувачів, що поспішають.

Зазначимо, що стійка може бути єдине ціле чи складатися з кількох модулів. За вашим бажанням можна купити ресепшн для салону краси пересувний (на коліщатках) або стаціонарний (без них). Погоджуючисьна перший варіант, ви отримуєте більше можливостей для організації простору.

Добре виглядають двоярусні моделі стійок. Додатковий ярус з поличкою дозволить розмістити буклети з інформацією про знижки та послуги. Крім зовнішньої полички не забудьте про закритий простір у внутрішній частині стійки, призначеному для адміністратора. Тут він зберігатиме цінні речі та важливу документацію. Якщо в обов'язки спеціаліста зони ресепшн входить подача клієнтам чаю або кави, підготуйте місце під чайник та кавоварку та полиці під посуд.

При вході в салон клієнту має бути легко відразу встановити візуальний контакт з адміністратором. Цьому не повинна заважати висота стійки ресепшну для салону краси. Пам'ятайте, що за всіма правилами ваш фахівець має зустрічати людей, стоячи. Забудьте про дуже високі варіанти стійок, оскільки клієнтам невеликого зростання за ними некомфортно спілкуватиметься. Універсальна висота складає 130 см. Вона дозволяє відвідувачеві при необхідності записати потрібну інформацію або просто спертися ліктем.

Глибина стійки залежить від габаритів техніки, яка буде на ній встановлена. На сьогоднішній день для комп'ютерів із плоским екраном достатньо 80-90 см.

За дизайном стійка ресепшн має гарно гармонувати зі стилем приміщення та меблями в зоні очікування. Якщо ви сумніваєтеся, найпростіше прислухатися до поради дизайнера.

Якими якостями має володіти адміністратор на ресепшн у салоні краси

Наступне завдання – зустріч клієнта. Відвідувач повинен почуватися комфортно, як удома, отже, не сумніватися у виборі салону. До функцій адміністратора входять такі дії: допомогти клієнту зручно розташуватися у разі, якщо необхідно трохи почекати, забрати верхній одяг тапроводити до майстра. Спілкування має відбуватися легко та ненав'язливо. Якщо майстер не встиг звільнитися, потрібно запропонувати філіжанку чаю або кави, журнали. Не можна виявляти байдужість та байдужість. Відкритість та доброзичливість – головні якості адміністратора під час роботи в салоні краси на ресепшн.

Завершальний етап зустрічі адміністратора з клієнтомполягає в тому, щоб з'ясувати, чи задоволений останній, після чого можна приступати до розрахунку. Немає необхідності засипати клієнта компліментами, завжди краще один, зате щирий. Так, якщо людина була на процедурах для особи або на сеансі масажу, можна запитати, чи добре вона відпочила, чи отримала заряд бадьорості. Якщо він приходив на стрижку, можна запропонувати йому професійні засоби догляду за волоссям, придатні для застосування вдома. Дуже важливо повідомити про акції, що діють сьогодні у салоні.

Який ресепшн у салоні краси точно відлякає клієнтів

Вам допоможе низка питань, що дають змогу виявити помилки в організації роботи в салоні краси на ресепшн. Приділіть їм особливу увагу, тому що у вас не буде другої можливості справити перше враження!

Коли клієнт відчиняє вхідні двері, що він бачить насамперед?

Правильна відповідь: «Спочатку людина бачить адміністратора. Фахівець зустрічає його стоячи з посмішкою. Це дозволяє встановити візуальний контакт та створити позитивне перше враження про компанію».

Як оформлена стійка рецепції?

Правильна відповідь: «Стійка ресепшн для салону краси абсолютно вільна і чиста, ніщо не може перешкодити прямому контакту адміністратора з клієнтами або проведенню розрахунку».

Як оформлені спеціальні пропозиції?

Неправильна відповідь: «Для розміщення спеціальнихпропозицій та знижок не виділено окремого місця. Вони розкладені по всій зоні ресепшн для салону краси, мають строкате та неакуратне оформлення».

Правильна відповідь: «Спеціальні пропозиції знаходяться на стенді, приємно оформленому та добре помітному для клієнта»

Як оформлена стіна за стійкою рецепцією?

Як оформлена зона рецепції?

Неправильна відповідь: «На стінах, у зоні відпочинку та на стійці ресепшн для салону краси виставляються предмети декору, які були відсутні при відкритті салону. Це сувеніри від вдячних клієнтів, нові постери, засоби догляду тощо».

Правильна відповідь: «Оформлення зони рецепції відповідає фірмовому стилю, тут немає стихійно з'являються і предметів, що зникають».

Як розташовується стійка рецепції?

Неправильна відповідь: «Стійка рецепції стоїть так, що вхідний бачить її внутрішню частину, тобто документи, що лежать, оргтехніку та особисті речі адміністратора». Все це створює відчуття неохайності.

Правильна відповідь: «Стійка рецепції розташовується функціонально: внутрішній простір закритий від клієнтів. Стійка дозволяє вийти до клієнтів максимально зручно та швидко».

Поданий перелік питань далеко не сповнений. Тут розглянуто лише кілька типових помилок, які роблять багато підприємств, облаштовуючи ресепшн для салону краси.

Щоб уникнути їх у вашому салоні краси, дуже важливо витратити достатньо часу на вивчення нюансів оформлення зони рецепції. Проте не будь-який директор може дозволити собі таку розкіш, адже більшу частину його часу займає різноманітна документація. Допомогти в цьому випадку може компанія Де Юре Де Факто. Вона стане для вас надійним та ефективним партнером із захисту та просуванняінтересів бізнесу, отримання актуальної інформації та обміну досвідом, обговорення нагальних проблем та шляхів їх вирішення.

Наша компанія пропонує готові рішення щодо ключових напрямків діяльності:

охорона праці;
санітарно-епідеміологічний режим;
організація медичної діяльності у б'юті промисловості;
кадровий документообіг;
відкриття салону краси;
ліцензування медичної діяльності;