Резюме в нікуди, або Якість зворотнього зв’язку
Зворотній зв'язок
Це реакція співрозмовника на нас та наші слова. Зворотній зв'язок одна із основних секретів спілкування. Це не лише зустрічний потік реплік та емоцій у будь-якій розмові чи виступі, але це найпотужніша зброя взаємодії із співрозмовником. Вона включає в себе розуміння та оцінку комунікації, що відбувається.
Зворотний зв'язок може бути позитивним і негативним, комунікативним і поведінковим, глибоким і поверхневим, одностороннім і об'ємним, ефективним і ні.
Резюме «у нікуди»
На жаль, відсутність зворотного зв'язку по резюме, відправленому на вакансію, — одна з основних претензій претендентів до менеджерів з підбору персоналу та рекрутерів.
Нікому не хочеться витрачати час на порожні очікування. Кандидати якнайшвидше бажали б знати, чи розглянули їх резюме, чи підходять вони, чи ні. Але HR-фахівці не поспішають запрошувати ні претендентів на інтерв'ю, ні відмовляти.
Причин цього багато. Насамперед — відсутність необхідного досвіду в резюме претендента і, як наслідок, незацікавленість у його кандидатурі, відсутність навичок, зазначених у вимогах, наприклад, незнання англійської мови або незнання необхідних для роботи програм, наявність небажаного досвіду роботи і так далі.
Автовідповідь: не залишити кандидата поза увагою
Дякуємо за Ваш інтерес, виявлений до компанії Z. Ваш лист отримано. Протягом найближчого часу Ваше резюме буде вивчене, і, якщо у нас буде вакансія, що відповідає Вашому професійному досвіду та очікуванням, ми обов'язково зв'яжемося з Вами за вказаними контактними даними.
Охоче до плідної співпраці, HR-департамент Компанія Z Адреса сайту»
Така автовідповідь сприятиме тому, щобкандидат захотів взаємодіяти надалі, а також відвідав вебсайт та детальніше ознайомився з діяльністю компанії.
Відмова не є приводом не повідомити про неї кандидата.
У будь-якому випадку кандидату краще повідомити про те, що йому відмовлено, на якій би це стадії не сталося. Навіть якщо відповідь негативна, вона все одно є знаком уваги до кандидата. І кандидат це оцінить.
Необхідно пам'ятати, що будь-яка комунікація з претендентами впливає на імідж компанії як роботодавця. І якщо зважити на той факт, що найчастіше кандидати спілкуються між собою та обговорюють досвід комунікації з різними роботодавцями, то навіть відмова може стати позитивним досвідом кандидата у спілкуванні з певною компанією.
Основні принципи зворотного зв'язку
Змістовна. Не завжди ми маємо право та можливість заявити прямо про причини відмови, але кандидат має отримати конкретну інформацію, нехай навіть не на 100% відповідну дійсності.
Дозована. Не слід називати 33 причини, з яких ви не можете представити кандидата, достатньо 1–2 найістотніших, за умови, що ці причини є прийнятними та юридично допустимими.
Етична. Важливо не образити кандидата та не надто обнадіяти. При відмові наголосіть, що це жодним чином не стосується його як особистості. Якщо ви плануєте відмовити кандидату, то єдина юридично прийнятна причина відмови – це недолік чи невідповідність досвіду! Не наводьте жодних причин та аргументів письмово. Якщо вам сподобався кандидат, висловіть йому свій жаль з приводу того, що ви змушені відмовити і надію на подальшу взаємодію.
З наслідками. Якщо ви готові представляти кандидата керівнику (замовнику), обов'язково детальноопишіть йому подальші дії з вашого та з його боку. Переконайтеся, що він розуміє та поділяє те, про що ви домовилися. Ще раз переконайтеся в його позитивному настрої та зацікавленості. Якщо ви відмовляєте кандидату, зробіть йому невеликий «подарунок», ще раз наголосіть на його сильних сторонах, опишіть у позитивному ключі його можливості, побажайте йому удачі. Якщо є необхідність - підкажіть щось, дайте пораду.
Важливо в будь-якому випадку залишити сприятливе враження про вас та вашу компанію.
Кандидат, який не підійшов на поточну вакансію та отримав коректну та аргументовану відмову, може вам когось рекомендувати, допомогти порадою у пошуку, згодом охоче продовжити спілкування по нових вакансіях.
Пам'ятайте, на якій стадії ви не відмовляли б кандидату, робіть це акуратно, ретельно підбираючи формулювання та аргументи.