Роботодавець, що обслуговує персонал, як поводитися з обслуговуючим персоналом.
Можливість наймати людей, які допомагають нам по господарству, дивляться за дітьми або доглядають сад, не кажучи вже про персонал, який працює в штаті у тих, хто відкрив власний бізнес, ми отримали порівняно недавно - всього кілька десятків років тому. Ми отримуємо від цих людей необхідні нам послуги, ми платимо їм зарплату, але чи завжди ми вміємо спілкуватися з ними?
Від нерішучості до грубості
Найбільш поширеною складністю у спілкуванні з обслуговуючим персоналом є наша нерішучість – нам незручно зробити людині зауваження, звернути її увагу на зроблену нею помилку, а іноді незручно навіть висловити своє побажання щодо його роботи, хоча, здавалося б, ми маємо на це повне право. за його послуги ми платимо, а отже, вільні висувати вимоги до їхньої якості.
Труднощі – родом з дитинства
Найчастіше коріння такої проблеми психологи радять шукати в дитинстві – саме тоді батьки та школа – в особі вчителя історії – навіяли негативні стереотипи щодо "експлуататорів", яким ми тепер і вважаємо себе. Додайте до цього відсутність традицій, моделей поведінки та досвіду у використанні найманої праці, які й обумовлюють нашу невпевненість, а часом і відмову від своїх прав на заслужені зауваження тим, чию працю ми оплачуємо.
Не варто забувати і про батьків, які з найкращих спонукань багато років формують у своїх дітей заборони на прояви негативних почуттів – невдоволення, агресії. "Гарні дівчатка не кричать і не туплять ногами", - наставляє свою дочку мама. "Мені вже шкода твого майбутнього чоловіка, яка грубіянка йому дістанеться", – обурюється бабуся. "Петрова, ти ведеш себе огидно! – звітує свою підопіснукласна керівниця. - Ну, смикнув тебе Іванов за кіску, це ж не привід давати йому здачі - дівчинка, а поводиться як хлопчик". Знайомі ситуації, чи не так? , які вигідні та зручні будь-кому, але тільки не нам.
До чого це спричиняє? До того що ми зовсім не вміємо захищати власні інтереси. Хатня робітниця погано прибирає і весь час залишає пил? Нічого, озброїмося ганчіркою і все витремо самі, але тільки тоді, коли вона піде - щоб не образилася. Няня замість того, щоб розповідати дитині казки, читає глянцеві журнали та п'є каву із шоколадними цукерками? Не влаштовуватимемо скандал – увійдемо в її становище: вона теж людина і їй треба перепочити. Офіціантка принесла до американо холодне молоко, хоча ви кілька разів повторили, що його треба підігріти? Ну не влаштовувати через це скандал, зайвий раз ганяючи її на кухню - вип'ємо і так. Замість того щоб зробити зауваження, ми вважаємо за краще промовчати, удавано погодитися або - максимум! – висловити свою незгоду несхвальним похитуванням голови. Будучи нездатними адекватно висловлювати свою думку та почуття, ми дуже погано почуваємося, але при цьому нічого не можемо з собою вдіяти.
Внутрішня агресія та схильність до самопокарання
Що відбувається у подібних випадках? Негативні емоції накопичуються і у пошуках виходу обертаються проти самої людини — у неї формується внутрішня агресія та схильність до самопокарання та самобичування за думки, які людина вважає поганими. Це у свою чергу веде до виникнення почуття провини, депресії, страхів, занепокоєння та зниженої самооцінки. В особливо складних випадках можуть проявитися навіть такі психосоматичнінедуги, як головний біль і виразка шлунка, є наслідком придушення стримуваних емоцій. Якщо ж та сама ситуація повторюватиметься, то – оскільки є межа придушення особистих інтересів – може бути спалах гніву чи нервовий зрив.
Захищаємо свої інтереси
Як бути в такій ситуації? Насамперед, потрібно позбутися почуття хибної провини перед оточуючими. Дозвольте собі не бути однаково добрим для всіх без винятку вже хоча б тому, що це неможливо – що б ви не робили, ви не зможете догодити безлічі різних людей. Не бійтеся висловлювати свої справжні почуття, у тому числі негативні. Пам'ятайте, що ви, як і інші люди, маєте право на будь-які емоції, тому можете виявляти образу, роздратування і навіть гнів, головне, щоб ви робили це, не ображаючи і не принижуючи оточуючих.
Можливо, така поведінка спочатку викличе невдоволення оточуючих, але ви зможете захистити свої інтереси і в результаті відчуєте себе набагато краще і впевненіше. Ну, а згодом ви з подивом помітите, що інші почнуть поважати вашу думку і вашу позицію, і почнуть ставитися до вас відповідно.
За допомогу в розкритті теми дякуємо психологуМарину Єлісєєву.