Росбанк Відгуки - Асоціація українських банків

Добридень! Хочу залишити скаргу на дії співробітника "ПАТ". Якийсь громадянин, який представляється, як К. Олексій, а також як Дмитро М. (за словами сина), дзвонить і відправляє смс повідомлення, повідомляє про борги сина, каже, що я є поручителем за його іпотечним кредитом, що у мене відберуть квартиру , хоча жодних паперів я не підписувала і до кредиту не маю стосунків, контактні дані не надавала. Вважаю це грубим порушенням моїх прав, КК України та закону "Про банківську діяльність"! Банк має всі контактні дані сина.

Відповідь представника банку

Прошу звернути увагу на цю ситуацію і скасувати нарахування штрафних санкцій, бо справді вина на рівному місці, не моя, навіть з урахуванням того, що взяв усі ризики на себе. Далі збираюся писати, обґрунтовану скаргу в ЦП, сподіваюся на розуміння, чекаю зворотного зв'язку!

Відповідь представника банку

ПРОШУ ДОПОМОГТИ У ВІДГУКУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ І РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ. РАНІШЕ НАПРЯМО ЗАЯВИ ЗА ПОШТОЮ.

Відповідь представника банку

Дякую звичайно за вирішення питання, але у відповіді представник банку посилається, що зміна ПБУ відбулася внаслідок відсутності перерахування заробітної плати понад 3 місяці, а за фактом саме допомога перераховувалася протягом зазначеного періоду, а з четвертим перерахуванням відбулося зняття. До того ж тут політика лояльності банку, мені незрозуміло. Також отримала СМС у тому, що продовжено термін розгляду мого звернення. Питання начебто найпростіше, не розумію, у чому складність його вирішення. Плюс до цього українська рулетка "знімуть 150р/не знімуть" мабуть триває. Вперше стикаюся з подібним.

Відповідь представника банку

Шановний Максиме! Справжнім повідомляємо, що постанова про звернення/скасування стягнення з виконавчого провадження направляються до Банку судовими приставами за погодженими каналами зв'язку. В даний час, Банком можуть бути прийняті до виконання постанови Поштою України, що надійшли, а також боржник може самостійно передати оригінал постанови до Банку з додатком відповідного Доручення від судового пристава - виконавця. Рекомендуємо для врегулювання ситуації звернутися до Федеральної служби судових приставів. З повагою, Росбанк

Ви також можете надіслати скаргу в органи нагляду, посилання на які є на нашому сайті - http://arb.ru/banks/claim/ (в самому низу сторінки).

Я є вашим клієнтом багато років. І ось яка у мене виникла проблема: у нашому місті закрили вашу філію. І тепер, щоб мені погасити остаточний платіж, я мушу виїжджати до іншого міста, що дуже б'є по кишені. Мало того, що вашому банку переплачуєш левову частку, то тепер ще й щоб закрити рахунок викладай фінанси. Люди, оминайте цей банк стороною.

Відповідь представника банку

Цілий день дістають дзвінками співробітники Росбанку. Жодного відношення до цього банку не мала і тим більше не матиму. Поручителем не була, згоди на обробку персональних даних не давала.

Прошу виключити мій номер із бази обдзвону, інакше скаржитимуся у вищі організації!

Відповідь представника банку

Добридень! Справжнім повідомляємо, що постанова про звернення/скасування стягнення з виконавчого провадження направляються до Банку судовими приставами за погодженими каналами зв'язку. В даний час Банком можуть бути прийняті до виконання постанови, що надійшли Поштою.Укаїни, а також боржник може самостійно передати оригінал ухвали до Банку з додатком відповідного Доручення від судового пристава - виконавця. Рекомендуємо для врегулювання ситуації звернутися до Федеральної служби судових приставів. З повагою, Росбанк

Відповідь представника банку

Ви також можете звернутися за консультацією до секретаріату Фінансового омбудсмена за контактами, вказаними на нашому сайті - http://arb.ru/b2c/abuse/contacts/.

Відповідь представника банку

Шановний Костянтине, За даними, які ми маємо, в даний час ситуація врегульована, кошти повернуті на Ваш банківський рахунок. Просимо вибачення за можливі незручності. Сподіваємось на подальшу співпрацю. З повагою, Росбанк

Відповідь представника банку

Шановна Анастасія Геннадіївна, За даними, які ми маємо, в даний час ситуація врегульована. На підставі заяви від законного представника зазначеної Вами організації від 05.12.16 Банком здійснено переказ коштів у сторонню кредитну організацію відповідно до поданих реквізитів. Також на підставі відповідної заяви рахунки, відкриті в Банку зазначеною Вами організацією, закриті відповідно до законодавства України. З повагою, Росбанк

Відповідь представника банку

Добридень. Я є клієнтом банку, є споживчий кредит, щомісячний платіж складає 6000 руб. Кредит брався коли у мене було відкрито ІП, і я займалася підприємницькою діяльністю, але у зв'язку з моєювагітністю та пологами, мені довелося все закрити. І кредит платився доки я розпродавала все обладнання. На даний момент я не можу вносити платежі, і, відповідно, утворилася заборгованість (3 місяці немає оплат). Природно з першого дня прострочок стали надходити дзвінки з банку, пояснювала причину: виховую малолітніх дітей (1рік і 6 років), на даний момент немає коштів для погашення кредиту, як будуть намагатися увійти в графік. До речі, раніше кредитувалася в цьому банку і не було прострочень, цей кредит оплачую майже 2 роки. Дзвінки надходили протягом першого місяця прострочення щодня кілька разів, і завжди вела бесіди зі співробітниками. Але одного разу знову в розмові зі співробітниками на мене посипалися погрози, приблизно текст такий: ми зустрінемо вашу дитину біля школи і подивимося як ви потім заговорите, ми повідомимо директора школи та вчителів де навчається ваша дитина, а також батькам однокласників вашої дитини, що його батьки боржники; ми повідомимо відділ опіки. Це взагалі як розуміти? Ви живете напевно в іншій країні і не знаєте законів і конституції РФ. Наступного дня знову надійшов дзвінок зі словами: протягом дня знаходитесь вдома, до вас буде виїзд співробітника за грошима, якщо у вас їх не виявиться, ви зобов'язані пустити співробітника у своє житло для оцінки майна та подальшого його продажу, і взагалі ми вас продамо колекторам, які з вами швидко розберуться. Відразу скажу - такими повноваженнями наділені судові пристави і на підставі рішення суду. А з приводу колекторів теж уточню - договір з банком укладався у двосторонньому порядку між мною та банком та третьої особи (колекторського агентства) там і близько не було. Після всіх цих розмов я написала відгук-скаргу на сайті Росбанку, із зазначеннямвищезгаданого, відповіді на неї не надійшло. Але дзвінки співробітників припинилися, їх змінили дзвінки робота, які здійснюються лише увечері з 18:00 до 22:00. Плюсом до цього почалися нападки на моїх знайомих в соціальних мережах з повідомленням про те, що я є боржником Росбанку і ховаюся від нього від якогось Сергія - без фото та контактів у профілі. Це пряме порушення моїх прав - розголошення особистої інформації третім особам, на що я жодної згоди не давала. На даний момент надходять повідомлення про те, що я ховаюся і не реагую на дзвінки банку, а на що мені реагувати? На робота? Або на погрози. Ще раз повторюю - коштів на погашення кредиту на даний момент у мене немає, я не ховаюся, я завжди на зв'язку, але погрози вислуховувати я не маю наміру. І я маю права взагалі не відповідати на дзвінки банку, тому що дзвінки надходять з різних номерів різних стільникових операторів, і я не можу бути впевнена, що розмовляю зі співробітником банку. Банк вправі робити дії щодо мене відповідно до законів РФ.