Росдержстрах та видалення даних з РСА
Начебто нічого нового і дивовижного. Страховики у Воронезькій області витворяли і не такі речі на моїй пам'яті. До мене приходив клієнт, який був винуватцем у ДТП. Не п'яний, ДТП невелика (сума збитків
30 000 руб.) Оформляли співробітники ДІБДР. Через шість місяців після ДТП клієнт отримує листа від Росдержстраху, з вимогою сплатити суму, яку отримав потерпілий. В обґрунтування своїх вимог Росдержстрах уточнив, що на момент ДТП поліс не діяв. Клієнт шокований: «Вони ж на рік видають поліса! Я потрапив в аварію за 3 місяці після оформлення. Бути такого не може!». Дивимося на поліс – термін дії на рік, дивимося на сайті РСА – термін дії на рік. Думаю, невже так може бути, раптом я щось недодивився? Уважно придивився до листа, який прийшов клієнту, а там немає підпису та прізвища співробітника, який готував цей документ. І можна було б подумати, що це шахраї надсилають свої реквізити нещасним страхувальникам, а ні, у листі прямо вказана дорога до офіційної філії Росдержстраху. Ну це все ліричний відступ, почав я цей абзац з «начебто, нічого нового і дивовижного», але все тільки починалося.
Договір із клієнтом підписав, доручення отримав та пішла стандартна процедура:
- Отримуємо акт-огляду транспортного засобу страхового. Заяву у свою страхову подаємо 15.11 – це важливо. Отримуємо акт: не вказано ремонтні дії, не описано прихованих пошкоджень, треба проводити огляд;
- проводимо огляд автомобіля, отримуємо висновок щодо відновного ремонту та втрати товарної вартості;
- Направляємо претензію страховику, ті дублюють свою першу відповідь.
Починаю готувати позов до суду, втратив десь у документах на комп'ютері випискуз РСА, щоб додати до позову. Не знайшов, заходжу на сайт РСА, і тепер відомості змінилися: бланк поліса ОСАЦВ винуватця має статус «Сапсований». Вперше бачу такий статус, починаю шукати інформацію щодо нього – нічого, тільки поверхнева інформація, дзвоню колегам – не стикалися, кидаю клич на форумах – вперше чують, лише пости на різних ресурсах від незадоволених страхувальників. Шукаю на комп'ютері стару виписку з РСА, знайшов, дивлюся, поліс діє, все збігається. Дзвоню потерпілому: поліс на руках, купувався в агента, квитанція є. Будь-які махінації я бачив з бланками ОСАЦВ, але щоб у базу вони потрапляли ліві – ні. Вірніше, так, але це інша та банальна історія полісів-двійників.
Починається суд, позов до страхової компанії клієнта, в рамках ПВУ, третіми особами залучено винуватця та його страхову: Відповідач не розуміє, що тут відбувається, страхова винуватця вперше чує про те, що таке статус «Спсутий» і обіцяє дати пояснення до наступного засідання . Я подаю клопотання про запит до РСА, ставлю перед ними 3 питання:
- коли було внесено відомості про статус бланка «Супсований»;
- який статус мав бланк до внесення статусу «Сапсований»;
- у разі, якщо бланк було зареєстровано за певним транспортним засобом, то інформація про транспортний засіб.
Перед підготовкою клопотання про повторний запит відомостей з РСА продзвоню по гарячій лінії РСА:
- У Вас зберігаються логи змін статусу бланку ОСАЦВ?
- Я зараз Вас переключу.
- У Вас зберігаються логи змін статусу бланка ОСАЦВ?
- Ну ось мій бланк ОСАЦВ був зареєстрований на мій автомобіль, усі відомості збігалися, а коли потрапив в аварію він став «зіпсований», у Вас є інформація про всі зміни статусу.
- Тільки за запитомсуду.
- То логи зберігаються у Вас?
- ТІЛЬКИ НА ЗАПИТ СУДУ, МОЛОДА ЛЮДИНА!
- Я розумію, мене цікавить сам факт, чи зберігаються вони чи ні?
- Так зберігаються, до побачення.
Наступне засідання, суддя призначає експертизу поліса, задовольняє моє клопотання щодо направлення повторного запиту: «я, правда, не розумію, навіщо Вам повторний запит. У першому все ясно. Ви так представницькі набиваєте?». Чи не задовольняє моє друге клопотання про запит руху бланка у складі московської області.
Вирішальне засідання: приходить експертиза бланка, надходить відповідь із РСА і тут утворюється колізія:
- бланк полісу винуватця підроблений;
Можна багато міркувати про те, як і що. Але головне для Вас, колеги – це те, що РСА має логи змін та надасть їх Вам, хай не одразу, хай не за першим запитом.
А апеляційна скарга чекає свого часу в обласному суді.