Розрахунок вартості послуг
Часті питання щодо послуг «Гаряча лінія» та «Віртуальний офіс»
Що входить у підготовку проекту?
Що входить до щомісячної абонентської плати? Чи включені хвилини?
Хвилини не увімкнені. Абонентська плата включає технічне обслуговування проекту, роботу супервізора проекту, поточні тренінги з операторами, контроль якості, складання звітів з вхідних дзвінків, забезпечення запису, прослуховування та статистики вхідних дзвінків, післядзвінкова обробка вхідних дзвінків.
Чи змінюється вартість хвилини роботи оператора зі збільшенням кількості дзвінків?
Так. При кількості дзвінків від 100 до 1000 щодня вартість хвилини становить 5,7 крб. При кількості дзвінків понад 1000 на день вартість хвилини становить 5,5 руб.
Чи є основні кроки для початку співпраці?
1. Зв'язатися з менеджером КоллЦентру для укладання договору (необхідно надати реквізити компанії та заповнити форми запиту на послугу).
2. Сплатити разові платежі за договором.
Далі Вам буде виділено менеджера, який займатиметься всіма питаннями проекту (складання сценарію спілкування, технічні питання, робота з операторами, звітність).
Порядок оплати послуг?
Разові платежі вносяться на початок підготовки проекту відразу після підписання договору. Абонентська плата вноситься не пізніше 10 числа місяця, в якому надається послуга. Вхідний трафік оплачується за фактом.
Так можете. Вартість збільшиться. Ціна залежить від номера, який потрібний.
Чи можуть оператори заносити дані до нашої CRM (доступ через web-інтерфейс, надамо логін та пароль)? Чи змінюється від цього ціна?
Так звичайно. Вартість не зміниться.
Так звичайно. Збільшиться вартість та терміни підготовки проекту. Ціна будезалежатиме від складності інтеграції.
Чи можуть оператори консультувати нашим інтернет-магазином — дивитися наявність товару, оформляти замовлення, допомагати клієнту з вибором товару?
Так, якщо ця інформація буде актуальною та доступною для операторів.
Чи оператори можуть з'єднувати абонента з нашим співробітником? Вартість?
Чи можуть оператори передзвонювати клієнтам за наявності пропущених дзвінків?
Так, вартість хвилини вихідного виклику – 8,9 рублів.
Чи можлива розробка IVR?
Так звичайно. Збільшиться вартість та терміни підготовки проекту. Ціна залежатиме від складності програмування IVR.
Ціни вказані з ПДВ?
Ми працюємо без ПДВ.
Термін підготовки проекту?
Стандартно 5 робочих днів.
Термін підключення 8-800?
Мінімальний термін підключення номера 8-800 - 2 тижні.
Штат операторів? Скільки майданчиків?
100 людей. 2 майданчики.
Як відбувається навчання та контроль якості?
Навчання проводить менеджер проекту та менеджер з навчання. Також за бажанням у навчанні може взяти участь замовник. Контроль якості здійснюють усі менеджери проектів, менеджер з якості, менеджер з навчання та керуюча операторською службою. Щомісяця прослуховуються дзвінки кожного оператора, виставляються оцінки.
Де територіально знаходиться кол-центр?
В Архангельську, але працюємо по всій Україні.