Розумна» автоматика скоротить черги в поліклініках, Статті, Известия
Інфомати у поліклініках дозволять не лише переглянути розклад роботи лікарів та заздалегідь записатися до потрібного фахівця, а й зайняти живу чергу у день звернення. Про це «Известиям» розповіли у прес-центрі Єдиної медичної інформаційно-аналітичної системи (ЕМІАС). Нова послуга стане доступною із запровадженням другої черги системи, яку вже почали тестувати в деяких клініках Москви. До кінця 2014 року послуга охопить понад 400 поліклінік у всій Москві. Боротися з чергами будуть і головлікарі – за допомогою моніторингу частоти візитів пацієнтів та популярності фахівців у різних філіях поліклінік.
— Наразі впроваджуються два функціонали, які існуватимуть одночасно: черговий лікар та жива черга, — повідомили у прес-службі. — Функціонал чергового лікаря дозволяє звернутися за допомогою не лише до свого дільничного терапевта, а й до іншого фахівця, який спеціально виділено цього дня для прийому пацієнтів як черговий лікар.
Як пояснили в ЄМІАС, більшість пацієнтів вважають за краще звертатися до свого дільничного лікаря, чекати на «вікна», але в екстрених випадках — сильний головний біль, жар та інше, — коли все одно який лікар, можна звернутися до чергового терапевта, натиснувши на терміналі в холі поліклініки кнопку «Дежурний лікар».
Другий функціонал - жива черга.
— Якщо людина хоче все-таки потрапити до свого терапевта, але заздалегідь не записалася, вона може прийти до поліклініки, взяти талон в інфоматі та чекати своєї черги поза часом, — пояснили у прес-службі. — Спочатку проходять люди за записом, але якщо хтось не прийшов чи скасував свій запис, утворюється вікно, тоді перша людина із живої черги проходить на прийом. Таким чином,у пацієнта є можливість або піти до свого терапевта, але чекати або звернутися до чергового лікаря негайно. І завдяки талонам у жодній черзі не повинно виникати конфліктів та плутанини.
Паралельно ЄМІАС готує аналітику для лікарів. У режимі онлайн головний лікар зможе побачити, яким чином розподіляється навантаження на лікарів різних спеціальностей у всіх філіях одного амбулаторного центру, і, відповідно, ефективніше керувати чергою хворих. А лікарі під час самого прийому зможуть вести карту хворого, переглядати інструкції до препаратів і виписувати рецепти в електронному вигляді.
Головний лікар міської поліклініки № 25 Олександр Ходорович упевнений, що жива черга, сформована інфоматом, буде зручною для пацієнтів.
— Було б корисно, якби на талоні відображалася кількість людей у черзі та приблизний час очікування. Тоді пацієнти не нервували б перед кабінетом, побоюючись, що хтось пройде на прийом позачергово, і навіть могли б відійти на якийсь час у своїх справах, вважає він.
На думку Ходоровича, впроваджувати систему необхідно поступово.
— Багато лікарів звикли до традиційної системи ведення обліку, виписки рецептів на папері, і перейти одразу на електронну систему буде складно, так само як і пацієнтам звикнути до електронних записів та черг, — пояснив експерт. — У будь-якому разі все це значно упорядкує систему роботи міських медустанов.
Президент Ліги захисту пацієнтів Олександр Саверський сподівається, що аналітична система для головлікарів стане першим кроком у боротьбі з «приписками».
— На жаль, від пацієнтів надходить багато скарг про те, що, завітавши до лікаря вперше за рік, він бачить, що в його карті «лікування» відбувалося коженмісяць. Ми проаналізували це питання, і виявилося, що від 30 до 60% прийомів та призначень складають вигадані візити до лікаря, за які останні, звісно, отримують гроші. Через це спотворюється статистика, адже у ФОМ йде інформація про діагнози з цих самих карт пацієнтів, — і виходить, що ми не знаємо насправді, яких хвороб у місті більше, а статистичні дані про хвороби та пацієнтів фактично не є об'єктивними. Електронна система завжди прозоріша, і буде добре, якщо вона вирішить не лише проблему черг, а й проблему «приписок».
Президент компанії «Інтернет і право» Антон Серго вважає, що в системі не має бути можливості редагувати інформацію про призначення та візити пацієнтів.
— Якщо така можливість залишиться, то лікарі все одно зловживатимуть, підганяючи дані про візити та призначення до необхідного рівня, щоб не зіпсувати статистику, — припустив експерт. — І, ймовірно, поліклініки не зможуть відразу позбавитися системи відвідування лікаря за знайомством — паралельно продовжуватимуть існувати дві черги — електронна, жива за записом через інфомат — і ще одна «за знайомством».