Що дають курси менеджерів з туризму
Робота у сфері туризму завжди була високооплачуваною та найцікавішою. Знати традиції, культуру та пам'ятки різних країн, дарувати радість людям, розбиратися в аспектах бронювання квитків та номерів, вміти перетворювати конфліктні ситуації на дружні стосунки – все це невід'ємна частина роботи менеджера з туризму. Робота приваблива тим, що вона ніколи не буває одноманітною і завжди змушує людину розвиватись.
Само собою, для туризму бажано вищу освіту саме за туристичним профілем. Однак якщо профільної освіти немає, то в цьому немає нічого страшного - є спеціальні курси менеджерів з туризму з працевлаштуванням, які допоможуть людині з будь-якою освітою опанувати професію і знайти роботу. Звичайно, швидше за все, у такому разі доведеться скласти спеціальний випускний іспит та отримати сертифікат чи диплом про закінчення курсів. Враховуючи, що менеджерів сьогодні не вистачає через швидкий розвиток туристичної сфери, курси дуже поширені і коштують недорого. При цьому кожен може розраховувати на працевлаштування, якщо, звичайно, достатньо часу приділяв заняттям.
Як правило, у ролі викладачів виступають директори та співробітники туристичних фірм. І тут теоретичні матеріали підкріплюються корисними життєвими прикладами. Крім того, це дозволяє дати реальні рекомендації щодо побудови кар'єри у туристичній сфері.
Програми навчання можуть бути різними, але дуже важливо, щоб методика охоплювала максимум туристичної роботи. На початку даються знання, що стосуються основної термінології та принципів функціонування сучасного туризму. Пояснюються поняття туроперейтингу, трансферу, туристичного страхування.Потім кожна тема розкривається більш детально. Деякі теми, наприклад, що стосуються електронних програм бронювання авіаквитків, можуть бути поєднані з практичними заняттями. При цьому необхідно мати певні знання комп'ютера, хоча багато курсів пропонують додатково пройти і це навчання. Завдання таких курсів полягає в тому, щоб випускник одразу після закінчення міг сісти за стіл менеджера та почати працювати з клієнтами.
Значна увага при навчанні приділяється психології спілкування з відпочиваючими. Менеджер повинен дуже вміло керувати переговорним процесом та вирішувати конфліктні ситуації. В Україні аудиторія клієнтів абсолютно унікальна і має свої особливості, тому і психологія порядком відрізняється від американської або європейської моделі. Крім того, у туризмі неминучі різні ситуації, коли, наприклад, через помилку авіакомпанії турист не може прилетіти до місця відпочинку або повернутися назад. Очевидно, що менеджер має оперативно вирішувати такі питання та згладжувати конфлікти. Найголовніше, щоб клієнт не лише добре відпочив, а й прийшов у цю саму туристичну фірму наступного року.
Здебільшого курси розраховані на 40-50 академічних годинників, частина часу відводиться на самостійну підготовку. Записуватись на курси має сенс у той період, коли немає напливу туристів. У цей момент є великі шанси, що викладатиме саме гуру туристичного бізнесу. Та й до сезону можна встигнути підготуватися.