Що має бути на сайті для залучення клієнтів на послуги косметології
Насправді ми чекаємо, що хороший косметолог буде трохи «ніби лікарем» і трохи «ніби естетом». І, що гріха таїти, трохи «ніби психологом». Лікарем – тому що ми очікуємо, що косметолог знає достатньо, наприклад, про будову, функціонування та проблеми шкіри, щоб усунути те, з чим ми самі не змогли впоратися. Тобто, ми очікуємо від нього професіоналізму у цій галузі. Адже ви обуритеся, напевно, якщо у вас лущиться шкіра і, звернувшись до косметолога, ви почуєте пораду на кшталт «а ви сметанкою помажте». Це і ваша бабуся могла порадити. Тобто, ми чекаємо на якогось медичного професіоналізму.
Мені здається, на таке відвідування косметолога можна піти повторно тільки якщо у вас проблема, ніхто інший допомогти не може, а цей - допоміг. Ну і вперше, якщо ви таке обслуговування запідозрите, ви туди не підете.
Естетика та релакс – це неквапливість, це зручні крісла та кушетки, чисті та приємні рушники, якими вас прикриють, це квіти та затишні чи стильні дрібнички. Це чудово оформлене приміщення, приємна музика. Це приємні на вигляд і на дотик пензлики та лопаточки, спонжики та інші пристосування, які торкаються вашої особи. Це – ваш час кайфу та релаксу.
І, так, кометолог має бути трохи психологом. Навіть якщо не в правилах майстра зближуватися з клієнтами і розмовляти на особисті теми, адже ви чекаєте, що косметолог дуже уважно вислухає ваші нарікання з приводу нової зморшки або нерівностей на шкірі? Що він вловить ваше задоволення чи незручність у момент, коли робить масаж обличчя або якщо маска почне пощипувати? А якщо ви дуже хочете щось виправити, але це неможливо яккосметологу повідомити вас про це? Так, йому точно треба бути трохи психологом.
А тепер, коли ми розібралися з очікуваннями від косметолога, подумаємо, як дати зрозуміти клієнту, за допомогою сайту, що у вас він все це знайде?
У вашому розпорядженні є такі засоби. Дизайн сайту допоможе вам створити у клієнта уявлення про те, що чекає на нього в кабінеті косметолога. Зробіть сайт у неяскравих, світлих тонах. Це – той випадок, коли при відвідуванні сайту клієнту доречно прослухати тиху релаксуючу музику. Знайдіть місце для фотографій всіх тих чудових інструментів та апаратури, за допомогою яких ви створите диво із зовнішністю клієнта. Нехай він зрозуміє, що вдома такого ефекту точно не досягне. Добре спрацюють фотографії кабінету і в тому числі стелажів з привабливими упаковками різноманітних косметологічних засобів.
І все це буде безглуздо, якщо ви забудете
Про останнє варто сказати докладніше. Має бути щось, що спонукає клієнта зробити останній рішучий крок. Люди не так просто змінюють майстрів-косметологів. Якщо майстер був хороший, але, наприклад, поїхав, заміну шукатимуть прискіпливо. Клієнт вже звик до хорошого.
Якщо попередній майстер щось зробив не так, заміну йому шукатимуть ще більш прискіпливо, тому що клієнт боїться повторення неприємностей з алергією, опіками або відсутністю будь-якого ефекту від процедури, що дорога. Якщо клієнт йде до косметолога взагалі вперше, йому важко визначитися, чого можна очікувати і тому такий клієнт порине в нескінченний перебір сторінок сайтів ще глибше.