Що означає статус мого замовлення
За статусом замовлення ви можете стежити в розділі «Мій квиток». Нижче наведено значення статусів, які можуть бути надані вашому бронюванню.
Зарезервований. Очікування оплати в агентство- Ваше бронювання успішно створено. Очікується оплата.
У процесі підтвердження оплати— ініційовано перевірку правомірності використання вашої платіжної картки (антифрод-контроль). Чим може бути викликана антифрод-перевірка вашої картки?
Оплачено та оформлено— оплата отримана, електронний квиток оформлений та маршрут-квитанція з інформацією про електронний квиток відправлена на вашу електронну пошту, вказану при створенні бронювання. Бажаємо вам приємної подорожі!
Анульований— заброньований вами авіаквиток було анульовано. Закінчився час очікування оплати (як правило, до 12 годин з моменту бронювання).
Анульований агентством- заброньований вами авіаквиток був анульований агентством. Лист із причинами анулювання буде надіслано на ваш email.
Анульований користувачем— ви самостійно анулювали заброньований авіаквиток. Будь ласка, зверніть увагу, що відновити анульоване бронювання неможливо, але ви можете створити нове замовлення.
Оплачено після анулювання— ваше замовлення було анульовано. Система зафіксувала оплату після закінчення терміну дії бронювання. Рекомендуємо звернутися до нашої Служби піклування про клієнтів.
У процесі повернення— ваша заявка на повернення авіаквитка отримана і знаходиться в обробці. Орієнтовний час обробки заявки – 72 години з моменту її подання. Терміни повернення коштів залежать від методу оплати авіаквитка.Кошти повернуто— ваша заявка на повернення авіаквитка оброблена, замовленняанульовано, кошти відправлені платнику тим самим методом, яким було оплачено замовлення.
Оплата не підтверджена— оплата вашого замовлення не підтверджена. Можливі причини:
- на вашому рахунку недостатньо коштів або встановлено ліміт на розмір платежів;
- ваша платіжна картка не пройшла антифрод-перевірку;
- по технічним причинам.
Чекає на підтвердження від агентства— ваша оплата в процесі перевірки.
Чекаючи інформації для повернення— ми очікуємо від вас надання додаткової інформації, необхідної для повернення коштів на ваш рахунок. Детальна інформація вказана у листі, надісланому на ваш email.
Будь ласка, зверніть увагу!При виникненні нестандартних ситуацій, не описаних у цій статті, з вами зв'яжуться фахівці нашої Служби піклування про клієнтів.
Щоб побачити актуальний статус вашого замовлення, оновіть сторінку браузера та перевірте вашу електронну пошту.