Що потрібно знати про еквайрінг
Статті на тему
Послуги. Оплата товарів за допомогою пластикової картки вже давно увійшла до нашого побуту. Але часом ми й не замислюємося, що маємо право вимагати від продавців.
Використовуйте покрокові посібники:
Підстраховка. Платіжні системи жорстко регламентують процедуру оплати за пластиковою карткою. Банки-еквайєри, чиє обладнання з прийому карток встановлено у торгових та сервісних точках, найчастіше вводять власні рекомендації, прагнучи максимально захистити себе, партнерів та клієнтів від шахрайства. Так з'явилася вимога при оплаті карткою пред'явити документ, що засвідчує особу, наприклад паспорт або права водія. У правилах платіжних систем воно не обумовлено як обов'язкове, проте клієнти повинні розуміти, що це робиться їм на благо, і не відмовлятися. Адже якщо ваш пластик вкрали та спробували по ньому розплатитися, то необхідність показати паспорт може відлякати зловмисника та врятує вас від небажаних витрат.
Однак якщо в магазині встановлений pos-термінал з можливістю введення PIN-коду (це робиться за допомогою спеціальних пристроїв - PIN-падів), власник картки може ввести його замість пред'явлення документа. Це цілком правомочно, оскільки за правилами Visa та MasterCard ідентифікаційний код вважається аналогом електронно-цифрового підпису клієнта. Однак іноді магазин зобов'язаний відмовити клієнту в обслуговуванні його картки. Це відбувається у зв'язку з вимогою платіжної системи MasterCard робити оплату по Maestro тільки з введенням pin-коду (строго кажучи, прямої вимоги немає, просто інакше всі ризики по операціях нестимуть еквайєри, а це їм економічно невигідно). Тому якщо у вас Maestro, а магазин не оснащений потрібним пристроєм, він має право відмовити в прийомі пластику.
При поверненні товару вмагазин здійснюється зворотна операція, коли картковий рахунок поповнюється на необхідну суму. Щоправда, у момент покупки гроші не списуються з пластику, а лише блокуються – реальне списання відбувається за кілька днів. Отже, якщо клієнт повернув товар ще до цього моменту, то ніяких операцій по рахунку не відбудеться.
Вилучення картки. Торговці мають докладний опис кожного карткового продукту платіжної системи, яку він обслуговує. При оплаті товару він повинен прискіпливо розглянути пластик, звернувши увагу на його захисні елементи та символи. За найменшої підозри на підробку продавець має право відмовити клієнту в прийомі картки - покупець може дати для оплати іншу або розплатитися готівкою. Можлива ситуація, коли продавець, навіть якщо операція проводиться на pos-терміналі, набирає номер банку і починає розмову з клієнтською службою. Це означає, що або сам продавець сумнівається в справжності карти, або з банку на pos-термінал надійшла відповідь "зателефонуйте до банку". Це стандартна процедура, за її проведення відбувається додаткова ідентифікація власника. Процес може зайняти деякий час, і тому у покупця повинні запитати, чи хоче він продовжувати операцію чи віддасть перевагу розплатитися іншим способом. За згодою у власника картки уточнюються деякі додаткові дані, наприклад, контрольна інформація, яка визначається при отриманні пластику (наприклад, дівоче прізвище матері). Якщо клієнт ідентифікований банком, операція завершується оплатою купівлі, інакше продавець повинен вилучити картку, видавши покупцю письмову довідку із зазначенням, де, коли і чому це було зроблено. Її ви зможете пред'явити до банку-емітенту, якщо вважаєте, що з вами обійшлися незаконно, і захочете оформити претензію.
Pos-термінал (Point of Sale - точка продажу) - електронний програмно-технічний пристрій, призначений для здійснення операцій з використанням банківських карток в режимі оn-line.
Методичні рекомендації щодо управління фінансами компанії