Що потрібно знати про туристичні агенції і як не потрапити на шахраїв
Деколи надії на ефективну роботу турагентств не виправдовуються. Іноді їхні співробітники роблять помилки через свою недбалість, а часом клієнти стикаються з шахраями. Зрозуміло, все це сильно псує відчуття відпустки.
У цьому матеріалі ми розповімо, що потрібно знати про роботу туристичних агенцій.
У чому різниця між туроператорами та турагентствами
Деякі люди сприймають ці назви синоніми, але різниця тут є.
Туроператор - це компанія, яка займається "виробництвом" подорожі. Вона аналізує ситуацію з готелями, транспортом, розвагами та іншими цікавими для туристів аспектами. Після цього туроператор перевіряє постачальників послуг, підписує з ними контракти, домовляється знижки, здійснює передоплату тощо. Через війну формується готовий продукт – туристичний тур.
Працюючи з популярними туристичними напрямками, туроператори намагаються сформувати комплекс послуг, включаючи домовленості з готелями та авіакомпаніями.
Як правило, вартість туру включає переліт, страховку, номер у готелі, харчування, екскурсії, розваги та переміщення містом. Замість того щоб витрачати багато часу і зусиль на самостійне планування подорожі, турист просто купує готовий тур і їде відпочивати.
Даний набір для подорожей має назву пакетний тур. Оператори можуть продавати їх самі чи за допомогою посередників – турагентств.
Туристична агенція можна назвати магазином подорожей. Ці компанії купують готові тури в операторів та перепродують їх туристам.
Головна місія агентства – допомогти людині придбати оптимальний для неї тур. Для початку клієнт звертається до турагентства з проханням допомогти йому обрати напрям для відпочинку. Агентстводемонструє готові пропозиції та пояснює, що включають ці тури.
Якщо якийсь із варіантів доглядається туристу, агентство бронює для нього обраний тур оператора. Після підтвердження броні клієнту необхідно сплатити вартість туру в агентстві. Потім компанія викуповує тур у оператора.
Після отримання грошей туроператор відправляє путівку до агенції. Далі вона опиняється в руках туриста, і щасливому власнику туру залишається лише зібрати валізи та вирушити на відпочинок.
Варто також зазначити, що перед бронюванням та оплатою туру клієнт та турагентство підписують договір про надання туристичних послуг.
Як агенції обманюють туристів
Наприклад, до менеджера звертається людина з проханням знайти йому тур. Співробітник нічого не знає про умови, які включені до туру, але обіцяє клієнту, що все буде на найвищому рівні. Таким чином він каже неправду.
Тому клієнтам слід самостійно вивчити опис готелів та екскурсій на сайтах туроператорів та почитати відгуки.
Кваліфіковані менеджери завжди в курсі можливих проблем з готелями, вони нічого не приховуватимуть. Для них головне завдання – не продати одноразовий тур, а заслужити довіру клієнта, який захоче повернутися знову.
Секрети пошуку вигідного туру
Слід завжди попередньо бронювати тури. Виберіть місце, яке хочете відвідати, та зверніться до турагентства за 4–6 місяців до відпустки. У цей час у вас будуть високі шанси заощадити на квитках та проживанні. Коли ж ви замовляєте тур за місяць або кілька тижнів до відпочинку, то можливостей для вибору фактично вже немає. Наприклад, щоб потрапити до хорошого японського готелю під час сезону цвітіння сакури, слід забронювати тур за 6–7 місяців довильоту.
Зекономити на проживання можна також, якщо ви відпочиватимете на початку або в кінці сезону. Готелям потрібно заповнювати номери до та після того, як пройде основний потік туристів. Для цього вони надають операторам знижки.
Слід вивчати пропозиції щодо акції «Раніше бронювання». На початку продажу оператори потребують швидкого залучення коштів, щоб отримати гроші на оплату чартерних рейсів та номерів у готелях. Вони привертають увагу туристів знижками та спеціальними пропозиціями.
Чартер – це заброньований літак. Оператори та агенції продають тури саме під цей рейс. Їхня мета – зібрати максимальну кількість пасажирів та компенсувати витрати на оренду лайнера. Часом квитки на чартерні рейси коштують дешевше, але є загроза перенесення дати вильоту.
Не забувайте стежити за відмовними та гарячими турами. Цей варіант підходить тим, хто готовий поїхати у відпустку майже миттєво. Якщо туристові щось завадило вирушити на відпочинок, він намагається перепродати тур зі знижкою, щоб компенсувати частину витрат. Оператори, у свою чергу, знижують ціни на чартерні квитки за пару днів до вильоту, якщо розуміють, що можуть не зібрати повний борт.
Як працюють аферисти
На жаль, серед турагентств також бувають аферисти, а серед туроператорів – люди з нестачею професіоналізму. Ось як виглядають найпоширеніші схеми шахрайства.
1. Робота без договору з туроператором
Агентство має підписати договір із кожним оператором, з яким співпрацює. Без цього його послуги є незаконними. Часто шахраї у таких випадках продають фіктивні тури. Після розпродажу вони закривають офіс і зникають із грошима ошуканих клієнтів.
Тому завжди просіть менеджера агентствапродемонструвати вам договір із оператором.
2. Скасування броні
Для того, щоб викупити броню у оператора, туристу потрібно сплатити тур в агентстві. Після отримання оплати від агентства оператор відправляє туристичний ваучер та маршрутні квитанції. Без цих документів клієнт не зможе поїхати у відпустку.
Як правило, оператор надсилає ваучер та квитанції протягом кількох днів з моменту оплати туру. Якщо агентство постійно каже, що ось-ось відправить гроші, то ймовірно, що воно не має наміру підтверджувати броню.
Щоб уберегтися від проблем, зв'яжіться з оператором наступного дня після оплати та запитайте, чи він отримав гроші від агентства. Якщо цього не сталося, слід попросити агенцію надати вам документи, що підтверджують факт оплати туру.
3. Хибні акції
Агентства мешкають за рахунок перепродажу турів. Вони купують їх у оператора і перепродують приблизно на 5–10% дорожче. Деякі аферисти, навпаки, пропонують тури за екстремально низькими цінами. Після того, як достатня кількість людей поведеться на їхню пропозицію, вони просто зникають із грошима клієнтів. Тому слід завжди попередньо дізнатися середні ціни за певним напрямом.
4. Оплата без договору
Договір про туристичні послуги є підставою для часткової або повної оплати поїздки. Якщо агентство бере гроші без договору, то працює у «тіні». Тож якщо менеджер просить відразу перерахувати кошти, краще зверніться до іншого агентства.
5. Відмова надати платіжні документи
Після оплати агентству його співробітник має надати клієнтові платіжний документ. Якщо його не отримаєте, то не зможете повернути свої гроші навіть у судовому порядку. Тому якщо ви заплатили за тур та не отрималивідповідних документів, то дуже ризикуєте стати жертвою аферистів.