Що робити, якщо банк не приймає претензію

У багатьох клієнтів банків може виникнути необхідність звернення до кредитної установи з претензією. Приводів для цього буває дуже багато, але слід розрізняти звернення, пов'язані з невдоволенням щодо якості надання банківських послуг, рівня обслуговування та претензії, зумовлені грошовими питаннями. З практики, що склалася, під претензіями розуміють тільки грошові вимоги до банків або суперечки з цього ж предмета. Сьогодні ми поговоримо про те, що потрібно робити, якщо банк відмовляється приймати претензію.

Способи підвищити ймовірність ухвалення претензії

Порядок прийняття та розгляду претензій визначається кожним банком на власний розсуд. Для цього в кожному кредитному установі є відповідний регламент (становище, правила тощо.), яким банки, як і їхні співробітники, повинні керуватися.

Для підвищення ймовірності прийняття та адекватного розгляду претензії доцільно:

Що робити, якщо банк (його співробітники) відмовляється прийняти претензію?

Відмова у прийнятті претензії, як правило, спостерігається, коли клієнт особисто приходить до банку та передає її співробітнику. У цьому випадку відмова супроводжується спробами щось пояснити, врегулювати проблему «на місці», поясненнями, що претензія марна, все одно на неї буде негативна відповідь тощо.

Одна річ – якщо проблема справді може бути врегульована одразу. Навряд чи варто в цьому випадку наполягати на ухваленні претензії, якщо ви можете отримати її задоволення моментально. Інакше слід поводитися, коли співробітник принципово не хоче приймати звернення. Ви маєте право наполягати на цьому, в тому числі і на офіційній реєстраціїнадходження претензії. Чи не вдається переконати? Слід звертатися до керівництва відділення банку. На жаль, але далеко не всі співробітники знають правила свого власного банку, тому прохання запросити компетентнішу особу в більшості випадків спрацьовує.

Якщо співробітник або керівник відділення все-таки відмовилися приймати претензію, або вам надійшла офіційна письмова відповідь з такою відмовою, можна звернутися до вищестоящого керівництва. Необхідно відзначити, що сьогодні лише в поодиноких випадках банки взагалі ніяк не реагують на претензії, особливо якщо до розгляду підключено вище керівництво банку, у відділенні якого було відмовлено у прийнятті претензії.

У крайньому випадку, враховуючи, що звернення до суду в цій ситуації не допоможе, та й не передбачено, є можливість звернутися до Центробанку (Департаменту банківського регулювання та нагляду). Але при такому зверненні буде потрібне бездоганно грамотне складання скарги (саме скарги), і мова повинна йти вже не про факт відмови банку приймати претензію, а про конкретні фінансові порушення з його боку, які були предметом вашої претензії.

Якщо вам потрібна допомога у складанні юридично грамотної претензії до банку, то наш черговий юрист готовий оперативно допомогти вам у цьому питанні.