Що робити, якщо після хімчистки залишилися плями
Я здала у хімчистку куртку. Її чистили двічі, але плями так і залишились. Я зажадала повернути гроші, але мені відмовили, пославшись на те, що вони все-таки чистили. Що робити у такому разі?
Насамперед майте на увазі: хімчистка не відповідає за збереження забруднення (плями та ін.) тільки в тому випадку, якщо в квитанції про приймання вони спочатку були зазначені як «дефекти, що не видаляються при хімічному чищенні» (п. 18 Правил побутового обслуговування населення в Україні). Якщо ж, приймаючи річ, такого письмового застереження хімчистка не робила, то відповідає за неякісне надання послуги на підставі ст. 29 Закону "Про захист прав споживачів".
Посилаючись на цю статтю та п. 18 правил (див. вище), ви маєте право вимагати, щоб хімчистка повністю повернула гроші, сплачені вами. Закон відводить повернення максимум 10 днів після пред'явлення вимоги (п. 1 ст. 31 закону). Якщо хімчистка затягне, то зобов'язана буде додатково виплачувати вам неустойку - по 3% вартості послуги (чистки куртки) за кожен день прострочення повернення грошей (згідно з п. 3 ст. 31).
Вкажіть все це у письмовій претензії та передайте у хімчистку.
Зверніть увагу: за законом можливий інший варіант. Клієнт, якому неякісно надано послугу, має право доручити виправлення недоліків іншим особам, а потім вимагати відшкодування своїх витрат від недбайливого виконавця.
Тобто, наприклад, ви можете забрати куртку та здати в іншу хімчистку. Якщо там видалять плями, то ви маєте право вимагати, щоб попередня хімчистка, яка не змогла прибрати забруднення, сплатила вам вартість нового, вдалого чищення (на підставі ст. 29 Закону «Про захист прав споживачів»).
Як повернути до магазинуелектроприлад?
Ми купили ультразвукову мийку, і вона не влаштовує нас за технічними та експлуатаційними характеристиками: немає режиму підігріву інструментів, робоча ємність маленька – така, що інструмент не міститься. Організація-продавець на наші звернення не реагує. У Росспоживнагляді нам сказали, що прилади з електроживленням не підлягають поверненню. Що ви могли б нам порадити?
У вас є право здати мийку, якщо вас ввели в оману про характеристики (властивості, функції) приладу.
Наприклад, якщо в інструкції до товару зазначено, що підігрів будь-які інші функції є, а насправді миття їх не має. У такому разі ви маєте право вимагати повернення грошей, посилаючись на неналежну інформацію про товар (ст. 12 Закону «Про захист прав споживачів»).
Якщо при покупці ви повідомляли продавцю про конкретні цілі придбання товару - скажімо, про необхідність поміщати в мийку інструменти певного розміру - і в магазині вас запевнили, що прилад відповідає вашим запитам, а насправді все виявилося не так, то претензія пред'являється на підставі ст. 4 Закону "Про захист прав споживачів". Підтвердити свої запити та обіцянки продавця можна за допомогою показань свідків осіб, які були присутні при покупці.