Що робити, якщо посилка прийшла з дефектами?
Що робити, якщо посилку розкрили
Першим і найпоширенішим є можливість втрати ваги посилки. Це означає, що хтось її відкривав та змінив його вміст. При цьому прірва в результаті розтину посилки може частина її, якщо в ній знаходилося кілька предметів, а може зникнути і вся посилка, якщо в ній був один предмет. Саме тому потрібно звернути особливу увагу на масу посилки, особливо коли йдеться про дорогі електронні пристрої, що мають порівняно невелику масу.
Після розкриття доставленої посилки товар, придбаний в онлайн магазині, може бути непрацездатним.
Прийшла порожня чи зіпсована посилка, що робити? В окремих випадках посилка додається у вазі. Це може бути після намокання коробки або пакета, а також його вмісту або в результаті зміни вмісту посилки.
Це, звичайно, не всі проблеми, з якими можна зіткнутися під час отримання посилки з онлайн магазину. Практика показує, що з нею може статися майже все. Шанс, що з проблемою зіткнетеся саме ви, є. Хоча цей шанс і малий, проте, принаймні, потрібно знати, як діяти в подібних ситуаціях, особливо, якщо врахувати той факт, що найголовніший каверз чекає вас на початку отримання замовлення.
Підпис у повідомленні
Після того, як ви поставили ваш підпис у повідомленні, ви підтверджуєте, що прийняли посилку у поштової служби і не маєте жодних претензій щодо стану посилки. Якщо ви підпишетеся у повідомленні до того, як переконатися, що з нею все гаразд, то надто ускладніть подальший процес отримання компенсації у разі виявлення проблем. У пошті вас можуть попросити поставити підпис, можутьзапевняти, що це жодним чином не вплине на вирішення можливих проблем, не погоджуйтесь.
У жодному разі не можна розписуватись у повідомленні того, як остаточно переконаєтеся в збереженні пакета або коробки та її вмісту.
Дострокове відкриття пакета або коробки
Співробітники пошти зобов'язані дати пакет або коробку посилки вам у руки, щоб ви могли переконатися в її збереженні та цілісності. У нормативних документах, що стосуються порядку прийому, а також доставки та вручення пошти чітко описано процес отримання посилки у пошті. Відповідно до цих документів:
Це перше правило, яке має знати кожен покупець певного товару в онлайн-магазині і особливо при отриманні свого замовлення у відділенні пошти.
Що робити, якщо посилка пошкоджена і видно сліди пошкоджень на коробці буде розказано у другій частині статті.