Що робити, якщо в магазині не приймають банківську картку
Замість прологу
Реальність
Більшість продавців роблять більш майстерно, ніж героїня історії вище. Як правило, власник кредитної картки, простягаючи платіжний інструмент касиру, чує, що «термінал не працює», «немає зв'язку з банком», «у банку якісь проблеми та термінал не працює», «банк оновлює обладнання» тощо .
Погодьтеся, аргументи залізні. Сперечатися начебто безглуздо, тому клієнту залишається лише для проформи обуритися, що магазин не попередив його про технічні несправності, і смиренно йти до банкомату.
Все це так, але практика показує, що більшість таких відповідей – неправда.
Що ж відбувається?
Почнемо з іншого питання – як відрізнити брехню від правди? Ніяк. Єдине, що можна сказати – це те, що немає сенсу обманювати покупців великим супермаркетам та елітним бутікам (хочуть і тут бувають варіанти, про які трохи нижче):
- По-перше, покупець не залишатиме візок із продуктами та йтиме до банкомату. Найчастіше він просто піде з магазину;
- По-друге, супермаркетам часто вигідні розрахунки за кредитними картками. Так вони і на послугах інкасації заощаджують, і лояльність банку заробляють.
Чому магазини відмовляються приймати до оплати платіжні картки?
1. Торговій точці невигідно обслуговувати клієнта за пластиковою карткою. Адже банки беруть за кожну транзакцію комісію. Якщо говорити конкретно, витрати продавців з еквайрингу становлять від 1,5% від суми до 2,5% залежно від обсягу операцій, що проводяться. Це тарифи Ощадбанку, але вони приблизно однакові у всій банківській системі. Не бажають магазини платити цей відсоток. Як правило, йдеться про невеликі торговіточках. Тут комісія невелика, але й оборот бізнесу несерйозний, тому доводиться економити. До того ж, готівка тут і зараз, а безготівка там і завтра.
2. А як пояснити відмову великих та шанованих магазинів? Так само. Тільки тут масштаби зовсім інші. Уявіть, наприклад, автосалон Audi та суму, яку він заплатить з однієї покупки. Чому такий бізнес не боїться втратити клієнта? Найчастіше відповідь криється в ексклюзивності товару або послуг. Якщо салон Ауді у місті один, немає більше іншого бутіка з італійським одягом тощо, то торгові точки відмовляють клієнтам в оплаті кредитною карткою цілком спокійно. Адже вони впевнені, що людина хоче саме Ауді, саме італійський жакет, а продати такий товар можуть лише вони.
3. Касир не вміє скористатися терміналом. Ця причина стає каменем спотикання частіше, ніж багато хто собі уявляє.
4. Продавець не хоче прокатувати картку по терміналу з особистих мотивів, що мають фінансове підґрунтя. Наприклад, колись був розгляд через шахрайську операцію, касира визнали винним і, відповідно, стягнули з нього необхідну суму. І тепер він просто не хоче користуватися терміналом, а наші бажання йому байдужі.
Ось далеко не всі причини, через які ми з вами терпимо певні незручності.
Чи можна якось впоратися зі станом справ, що створився?
Більше ні, ніж так. Розберемо для прикладу відповідь Московського Нафтогазу на питання клієнта: «Що робити, якщо магазин не приймає до оплати банківську картку?».
Перша частина відповіді. «Якщо відмова не пов'язана з тимчасовими технічними проблемами та відсутністю зв'язку…». Цікаво, а яким чином клієнт це перевірятиме? Як слідопит піде потермінальному дроту?
Друга частина відповіді. «… то це порушення магазином договору еквайрингу, за яке він може бути покараний». Хотілося б дізнатися, як банк покарає магазин? Термінал забере? Дуже "велика" проблема. Вирішується дзвінком до іншого банку, який із задоволенням поставить у торгову точку свій термінал.
Третя частина відповіді. «Запам'ятайте назву магазину та зв'яжіться з нашим банком. А краще, якщо торгова точка видасть вам офіційний папір, у якому повідомить причину відмови в обслуговуванні». Теоретично, звичайно, банк може надіслати скаргу платіжній системі, яка у свою чергу «дасть по шапці» банку-еквайєру, який проведе роботу з магазином. Зустріти такий ланцюжок на практиці – удача рідкісна.
До речі, скарга в банк-еквайєр має сенс, якщо причина відмови – номер 3 і 4 нашого списку. У цьому випадку можна розраховувати на позитивний результат, зателефонувавши до банку.
Зі своєї дзвіниці нам з вами залишається тільки чекати якихось позитивних зрушень, сподіватися на краще і не розраховувати на банківську картку на всі 100%.
Коментарі користувачів:
Шановний пан Бихно!
Утримувачі карток отримують відмови в обслуговуванні карток у торговельно-сервісній мережі тільки з вини торгово-сервісних працівників.
Перш ніж знепритомніло звинувачувати торгівлю і сферу послуг у всіх смертних гріхах при відмові обслуговування клієнтів за банківськими картками, слід було спочатку сказати, що відмови можуть бути обумовлені поряд з діями торгових працівників, так і діями самих клієнтів (саме клієнтів у широкому значенні слова, в тому тримачами карт), а також технічними причинами.
Остання група відмовНайпростіша - це, як правило, відсутність зв'язку з банком. Винних тут – море! Це і сам банк, і торгова точка, і інтернет-провайдери, і навіть екскаваторник дядько Вася, який після бурхливого дня народження, обірвав кабель під час копання траншеї. Ці події далеко не завжди пов'язані з бездіяльністю сторін, що беруть участь, хоча момент недбалого ставлення до роботи та обов'язків не можна виключити повністю.
Не повторюючи зазначені Вами причини відмови «з вини» торгової організації, хочу лише додати, що такі ситуації можливі лише за потурання банку-еквайєра. При встановленні терміналу в організацію торгівлі банк-еквайєр ОБОВ'ЯЗАНИЙ навчити персонал торгової точки роботи з банківськими картками. В ідеалі кожен торговий працівник повинен мати на руках сертифікат, що дозволяє йому проводити операції з використанням банківських карток.
Банк-еквайєр ОБОВ'ЯЗАНИЙ забезпечити торгову точку матеріалами, необхідними для проведення операцій з банківськими картками:
Банк повинен однозначно визначити для торгової точки коло карт, що обслуговуються (локальні карти, карти з пошкодженнями тощо).
Усі торгові точки повинні піддаватися регулярній перевірці з боку банку щодо обслуговування банківських карток (перевірки співробітниками банку, «таємний покупець» тощо). Звичайно в тому випадку, якщо банк зацікавлений у грамотній та якісній роботі торгової точки.
Якщо в роботі торгової точки обслуговування банківських карт є порушення, то в цьому випадку банк-еквайєр несе солідарну відповідальність разом з торговою точкою! Яким чином банк-еквайєр контролюватиме торгову точку – це справа банку. Важливим є контроль як такий і своєчасна «робота над помилками».
Перейдемо до відмов, викликаних діями (бездіяльністю) клієнтів. В данномуу разі вираз «Клієнт завжди правий» - не працює, т.к. відстоюються інтереси власників карток, торгових точок та банків. Розглянемо найпоширеніші відмови з вини клієнта.
1. На карті відсутній підпис власника картки. Підпис власника є одним із обов'язкових елементів захисту картки, а разом з нею та її власники та, відповідно, його коштів. Клієнт не завжди це розуміє, а співробітник, банку, що видає карту, в обов'язки якого входить вимога з клієнта поставить підпис на полі для підпису в його присутності, за власною недбалістю, лінощами, «за знайомством» не вимагає виконання цієї обов'язкової процедури від клієнта.
2. Спроба клієнта оплатити товар чи послугу за картою дружини, чоловіка, друга тощо. Якщо потрібно придбати квиток на літак, взяти кредит у банку, прописатися за місцем проживання ми з собою СВІЙ паспорт, а не паспорт іншої людини. Чому ж ми вирішуємо, що маємо право здійснити оплату за ЧУЖОЮ картою? Не важливо, у яких відносинах ви перебуваєте з власником картки. Це його і тільки його карта і тільки він має право вчиняти з нею будь-які дії, дозволені банком-емітентом. Ми не беремо ситуації з банкоматом, де потрібно лише запровадити ПІН-код для отримання готівки або провести якусь іншу операцію, доступну через банкомат. Тільки слід пам'ятати, що за всі дії, вчинені з карткою, буде відповідальний утримувач картки, т.к. всі без винятку правила користування банківськими картками забороняють передавати картки третім особам, щоб уникнути протиправних дій.
Список відмовних ситуацій можна було б продовжувати й надалі: відсутність у клієнта паспорта, прострочений термін дії картки тощо, але таких ситуацій вже набагато менше порівняно з описаними вище.
Ось такий картковий пасьянсвиходить!
в жодному магазині не зміг розплатитися з карткою тфб, пише перевищений ліміт хоча покупка менше 1000руб, який же ліміт тоді, 50 руб чи що?