Що робити при пошкодженні (псування) багажу

Що робити при пошкодженні (псування) багажу.

Багаж пошкоджений (зіпсований) при авіаперевезеннях на території РФ

У разі пошкодження багажу авіакомпанія відповідно до ст. 119 Повітряного кодексу Україна несе відповідальність у таких розмірах:

Вартість багажу визначається виходячи з ціни, зазначеної у рахунку продавця або передбаченої договором, а за її відсутності виходячи із середньої ціни на аналогічний товар, яка існувала в тому місці, де багаж підлягає видачі.

Зазначені розміри відповідальності за багаж не поширюються на випадок пошкодження (псування) спеціальних засобів для пересування (у тому числі крісел-візочків), що належать пасажирам з-поміж інвалідів та інших осіб з обмеженнями життєдіяльності. За ушкодження (псування) зазначених коштів перевізник відповідає у розмірі вартості цих коштів (п. 4 ст. 119 ВК РФ).

Багаж пошкоджений при міжнародних авіаперевезеннях

У разі пошкодження багажу згідно зі ст. 22 Конвенції «відповідальність перевізника обмежується сумою 250 франків з кілограма, за винятком випадків, коли пасажир чи відправник у момент передачі місця перевізнику роблять спеціальну заяву про зацікавленість у доставці до місця призначення та сплачують, якщо це потрібно, додатковий збір. У цьому випадку перевізник зобов'язаний сплатити суму, що не перевищує оголошеної суми, якщо він не доведе, що ця сума перевищує дійсну зацікавленість пасажира чи відправника у доставці до місця призначення». Зазначена сума дорівнює приблизно 20 дол. США.

За загальним правилом у Монреальській конвенції, як і і у Повітряний кодекс РФ, відповідальність повітряного перевізника презюмується, проте:

а) щодо шкоди, заподіяноїзареєстрованому багажу, також встановлено вменена вина перевізника, за винятком випадку, якщо шкода стала результатом властивого багажу дефекту, якості або пороку (п. 2 ст. 17 Конвенції);

в) щодо шкоди, заподіяної незареєстрованому багажу (речам, що перебувають при пасажирі), передбачено лише винну відповідальність (п. 2 ст. 17 Конвенції): щодо незареєстрованого багажу, включаючи особисті речі, перевізник несе відповідальність, якщо шкода заподіяна з його вини або з вини його службовців чи агентів.

Монреальською конвенцією передбачаються інші розміри відповідальності перевізника за шкоду, заподіяну багажу:

- під час перевезення вантажу без оголошеної цінності відповідальність перевізника у разі знищення, втрати чи ушкодження обмежується сумою 19 СПЗ (близько 950 крб.) за 1 кг (п. 3 ст. 22 Монреальської конвенції);

- при перевезенні багажу (в т.ч. незареєстрованого, тобто речей, що знаходяться при пасажирі) без оголошеної цінності відповідальність перевізника у разі знищення, втрати або пошкодження обмежується сумою 1131 СПЗ (близько 56,5 тисяч рублів) щодо кожного пасажира (П. 2 ст. 22 Монреальської конвенції).

(СПЗ – спеціальні права запозичення; переведення цих сум до національних валют у разі судових розглядів провадиться відповідно до вартості таких валют у спеціальних правах запозичення на дату судового рішення (ст. 23 Монреальської конвенції)).

Крім того, пасажир має право вимагати компенсації моральної шкоди, заподіяної йому авіакомпанією неналежною послугою.

Порядок дій:

Крок 1. Подання заяви про пошкодження (псування) багажу.

Крок 2. Упорядкування комерційного акта.

Такий акт, як правило,складається на бланку авіаперевізника. В акті потрібно буде описати усі пошкодження багажу. Також потрібно буде пред'явити відривний талон багажної бирки (зазвичай він приклеюється під час реєстрації до авіаквитка).

Акт складається у двох примірниках, один Ви залишаєте у себе.

Примітка! За законом відсутність комерційного акта в жодному разі не позбавляє пасажира права на пред'явлення претензії або позову (п. 5 ст. 124 Повітряного кодексу РФ).

Крок 3. Подання претензії про відшкодування збитків, заподіяних ушкодженням багажу

За допомогою сервісу підготовки документів нашого сайту (див. праве поле) необхідно підготувати претензію та заявити в ній вимогу про відшкодування збитків, заподіяних пошкодженням багажу, а також компенсацію моральної шкоди. Або можна завантажити відповідний зразок претензії та заповнити його самостійно:

Майте на увазі, що розмір шкоди доведеться підтвердити - наприклад, чеками з вартістю зіпсованих речей, а якщо зламана ваша валіза, то квитанцією про оплату послуг майстерні.

Терміни пред'явлення претензії:

при перельоті біля України – протягом 6 місяців (п. 1 ст. 126 ВК РФ)
при міжнародному – протягом 7 днів із дня отримання багажу (п. 1 ст. 127 ВК РФ)
а якщо ваші валізи спочатку втратили, потім шукали та привезли пошкодженими (тобто доставили з простроченням), то на пред'явлення претензії відводиться 21 день з дати фактичної доставки багажу (ст. 127 ВК РФ).

Претензію слід скласти у двох примірниках.

Екземпляр із позначкою заберіть собі та зберігайте аж до вирішення ситуації.

Якщо перевізник відмовляється прийняти претензію, відправте її поштою рекомендованим листом з описом вкладення та повідомленням про вручення.

Якальтернативний варіант, Ви можете у присутності двох свідків залишити претензію будь-якому працівникові перевізника. Тоді на другому примірнику необхідно зробити запис про те, що претензія вручена тоді у присутності свідків з їх підписами та зазначенням паспортних даних. При цьому слід враховувати, що цих свідків може бути згодом викликано до суду для підтвердження факту передачі претензії.

Перевізник зобов'язаний протягом 20 днів з дати надходження претензії розглянути її і в письмовій формі повідомити Вас про задоволення або відхилення претензії (ст. 128 Повітряного кодексу РФ).

Важливо! Перебіг терміну позовної давності починається наступного дня після отримання Вам відповіді про відмову або про часткове задоволення претензії, а у разі неотримання такої відповіді - через сорок п'ять днів після отримання претензії (ст. 128 Повітряного кодексу РФ) .

Крок 4. Подання позовної заяви про стягнення шкоди, заподіяної пошкодженням багажу, відшкодування моральної шкоди.

У разі відмови перевізника у задоволенні претензії Вам необхідно підготувати та пред'явити позовну заяву, в якій заявити такі вимоги:

про стягнення збитків, завданих пошкодженням багажу
та компенсації моральної шкоди.

Підготовка позовної заяви здійснюється за допомогою сервісу підготовки документів нашого сайту (див. Праве поле).

4.1. Ухвалу суду, до якого подаватимемо позов.

Визначення підсудності у цій справі залежатиме від виду авіаперевезення: міжнародного або лише на території України.

Якщо авіапереліт планувався тільки на території України:

за Вашим місцем проживання або перебування, або
за місцем ув'язнення абовиконання договору повітряного перевезення, або
за місцезнаходженням організації (її філії або представництва), або

Найзручнішим, звісно, є можливість подати позов за місцем свого проживання. І це подвійно зручно, якщо квиток купувався не в тому населеному пункті, де Ви проживаєте.

Суди не мають права повернути позовну заяву з посиланням на п. 2 ч. 1 ст. 135 Цивільного кодексу України (непідсудність справи даному суду), оскільки в силу ч. 7, 10 ст. 29 Цивільного процесуального кодексу Україна вибір між кількома судами, яким підсудна справа, належить позивачеві, тобто Вам.

Що ж до визначення підсудності суду залежно від ціни позову та вимог, що пред'являються (до світового чи районного суду), то при підготовці позовної заяви система визначить її самостійно.

При міжнародних повітряних перевезеннях:

Відповідно до ст. 2 Закону про захист прав споживачів, якщо міжнародним договором України встановлено інші правила щодо захисту прав споживачів, ніж ті, що передбачені Законом, застосовуються правила міжнародного договору. Ця умова також відповідає п. 4 ст. 15 Конституції РФ.

Міжнародні повітряні перевезення здійснюються відповідно до Варшавської Конвенції від 12.10.1929 «Про уніфікацію деяких правил щодо міжнародних повітряних перевезень» із змінами, внесеними Гаазьким Протоколом про поправки до Конвенції від 28.09.1955. Варшавська Конвенція ратифікована СРСР, приймачем якої є Україна, та набула чинності 07.07.1934.

Відповідно до п. 1 ст. 28 Конвенції позов про відповідальність повинен бути порушений на вибір позивача в межах території однієї з Високих Договірних Сторін або:

у суді за місцемпроживання перевізника,
за місцем знаходження головного управління його підприємства або
за місцем, де він має контору, за допомогою якої було укладено договір, або
перед судом призначення.

Таким чином, у разі придбання квитка, який передбачає міжнародний авіапереліт, вибір суду слід здійснювати з урахуванням вимог п. 1 ст. 28 Варшавської Конвенції від 12.10.1929.

4.2. Підготовка позовної заяви

Не поспішаючи, акуратно та чітко дайте відповідь на всі питання, які будуть задані системою при підготовці позовної заяви. Після того, як вся необхідна інформація буде отримана, система згенерує позовну заяву у форматі Word, яка залишиться лише зберегти у себе на комп'ютері. Готова позовна заява також завжди буде доступна у Вашому особистому кабінеті під час переходу за посиланням до поточної ситуації.

4.3. Роздрук позовної заяви

Роздрукуйте три екземпляри підготовленої позовної заяви: суду, відповідачу та один екземпляр залиште собі.

4.4. Формування додатків до заяви

Сформуйте наступний пакет документів для суду:

1. Позовна заява – 2 екземпляри.

2. Оригінал та ксерокопія претензії про відшкодування шкоди, заподіяної пошкодженням багажу та компенсації моральної шкоди.

3. Оригінал та ксерокопія комерційного акта про пошкодження багажу.

4. Оригінал та ксерокопія пасажирського квитка.

5. Оригінал та ксерокопія багажної квитанції.

6. Розрахунок суми позовних вимог з підтверджуючими документами (оригінали та ксерокопії).

Для себе залиште один екземпляр позовної заяви та ксерокопії всіх доданих до неї документів.

Зверніть увагу! Відповідно до п.3 ст. 17Закону про захист прав споживачів та пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Податкового кодексу РФ, що подається Вами позовна заява не підлягає сплаті державним митом.

4.5. Направлення позовної заяви до суду

Ви також можете подати позовну заяву через приймальну судну. У цьому випадку, попросіть співробітника суду, який прийматиме позов, на вашому примірнику позовної заяви поставити дату отримання, своє прізвище, ім'я, по батькові, посаду та підпис.

4.6. Прийняття позовної заяви до провадження

Відповідно до ст. 133 Цивільного процесуального кодексу РФ, суддя протягом п'яти днів з дня надходження позовної заяви до суду зобов'язаний розглянути питання про його прийняття до провадження суду. Вам залишиться лише дочекатися ухвали суду про прийняття позовної заяви до провадження та повістку, в якій буде зазначена дата розгляду справи.

У разі, якщо суд таки поверне позовну заяву з посиланням на п. 3 ст. 30 ЦПК, сміливо подавайте приватну скаргу на цю ухвалу суду. Для цього необхідно сформувати нову ситуацію та вказати, що Ви плануєте оскаржити ухвалу суду. Ланцюжок відповідей на формування цієї ситуації: авіапасажирам – етапи судового розгляду справи - оскарження ухвал суду першої інстанції.

Форми документів для скачування: