Що таке протокол
На прийом до Англійської Королеви
Кожна людина мріє потрапити на прийом до Англійської королеви. Допустимо, ви удостоїлися цієї честі. Що далі? Далі потрібно подбати про те, щоби гідно на цьому прийомі виглядати. Чи потрібно знати англійську мову? Звісно, добре б. Але якщо ви знаєте німецьку, чи французьку, чи тільки свою рідну? То що? А нічого. Вас виручить перекладач. Але є ще одна мова, перекладу з якої немає. Це мова невербальних жестів, стосунків, спілкування, поведінки. Це мова церемоніалу та протоколу. І якщо користуватися театральною лексикою, то протокол – це п'єса, а церемоніал – це вистава. І ця вистава грає десятиліттями, а то й століттями, не змінюючи в ній дії. Він узаконений і не терпить вольностей та змін. Знання та дотримання його неухильно для всіх.
За прикладом далеко не треба ходити. Весь світ бачив по телебаченню, як Єпископ Кентерберійський, один із запрошених на 100-річчя Королеви-Матері "украв" її келих. На що Єлизавета так само безцеремонно зі словами "це моє" відібрала свій келих. Більшої ганьби стара добра Англія не бачила. Наступного дня бідолаха-єпископ змушений був публічно вибачатися.
Не менш цікавий випадок стався в Англії і з одним нашим відомим поетом. Він був задоволений тим, що королева, що проїжджала повз, побачила його в натовпі і кілька секунд, не відриваючись, дивилася тільки на нього. Мабуть дізналася. Коли наступного дня поет потрапив на прийом і був представлений королеві, то не преминув висловити їй свою подяку за те, що вона побачила його в натовпі і впізнала. На що їхня величність відповіла:
- Так, я вас справді впізнаю. Ви були вчора єдиним, хто не зняв капелюха.
Інтерес до зовнішньої політики та дипломатії держав, відповідно, і до дипломатичногоцеремоніалу та протоколу нині виявляють не тільки політичні діячі, фахівці-міжнародники та вчені-політологи. Проблеми світової політики перестали бути прерогативою дипломатів. Вони набули всенародного характеру. Суспільство і держава почало рухатися. Зросла кількість міжнародних контактів та співробітництва, змінюється політична та економічна система, у формуванні якої все більш важливу роль починають відігравати чинники особистості.
Сьогодні у процесі своєї діяльності дедалі більше керівників усіх рангів беруть участь у різноманітних заходах, що з зустрічами і спілкуванням із представниками іноземних держав. І не викликає сумніву, що знання дипломатичного церемоніалу та протоколу має сьогодні важливе значення.
Історичний досвід показує, що з забезпечення нормальних дипломатичних відносин - чи це політичні, економічні чи культурні контакти - мало одних міжнародно-правових норм. За всієї складної сукупності міжнародних відносин крім поваги сформованих і закріплених світовим співтовариством правових норм необхідно також дотримання певних традицій, правил, умовностей, звичаїв, тобто, що називається дипломатичним церемоніалом і протоколом.
У міжнародній державній дипломатії церемоніал та протокол дотримуються чітко та неухильно. Дипломатична особа, посаджена на прийомі не на відповідне його рангу місце, не за формою одягнені дипломати на офіційному прийомі, уповноважені на переговори із запізненням, неправильно виставлений прапор, не так подано автомобіль - кожна з цих і багатьох інших, здавалося б, дрібниць здатна гальмувати, охолоджувати та погіршувати ділові контакти та переговори, а іноді і бути сприйнятими як демонстративнепрояв своєї зневаги чи переваги. Принагідно зауважу, що в деяких державах згідно з протоколом перевернутий прапор символізує стан війни.
Інший приклад. У XV столітті Україна, скинувши з себе 300-річне татаро-монгольське ярмо, почала виходити на міжнародну політичну арену. Перед українською дипломатією на той час постає важке завдання зміцнення свого престижу. І коли український посол Опанас Нагой був направлений з дипломатичною місією в Крим, йому суворо було наказано, щоб він ні в якому разі не допустив, щоб кримський хан доклав до грамоти так званий "червоний нішан" ("червоний друк"). Було наказано краще повернутись до Москви без договору, ніж з "червоним нішаном". У ті часи червоний колір друку свідчив не про рівноправність сторін, а про визнання залежності однієї сторони від іншої. На жаль, сьогодні деякі керівники, які зробили собі ефектні червоні печатки, не знають цієї протокольної тонкощі, що історично склалася.
У наш час ділових і комерційних відносин, що непередбачено розвиваються, у вік комп'ютерної техніки і космічного зв'язку деякі норми протоколу можуть на перший погляд здатися архаїчними. Але як не зростала б роль технічних засобів у житті, вони залишаються лише помічниками дипломатії та політики.
Хочеться, щоб норми протоколу та етикету стали нарешті відомі та дотримуються людьми, які не є державними чоловіками. Щоби будь-який банкір, бізнесмен, підприємець, будь-який громадянин нашої батьківщини знав елементарні правила міжнародного етикету. Щоб знав, як зустрічати іноземного гостя, як слідувати в машинах, як готувати офіційний та неофіційний прийоми, як одягатися (і зовсім не обов'язково від Вірсачі) з того чиІншому випадку, як розсаджувати за столом на офіційних прийомах, як користуватися візитними картками, як будувати мовлення і вести ділове листування.
При цьому абсолютно необов'язково переймати чужі нам традиції, манери, слівця, а тим паче робити їх своїми. Ніяк не можна погодитися і дотримуватися порад американських фахівців з етикету, які рекомендують, наприклад, весь час посміхатися. "Посміхайтеся, - пише у своїй книзі "Бізнес-етикет" американка Енн Мері Сабат, - ваша енергійна поведінка демонструє вашу впевненість у собі". Навряд чи можна з цим погодитись. Посмішка виражає, як правило, задоволення або сарказм. У виняткових випадках, даруйте, просто дурість. Не важко здогадатися, що може подумати співрозмовник про людину, яка постійно посміхається.
Те саме відбувається сьогодні у сфері норм моральних та етичних, до яких належить етикет. Тому американці, які значною мірою менше вбрали в себе як багатовікову художню культуру і практику дипломатії, виробили свій спрощений стиль протокольного та церемоніального існування. Так, сучасному бізнесмену можна бути без піджака і в підтяжках. Прийнято першому простягати руку жінці. Можна, що не завжди до речі, причепити до лацкана піджака бирку зі своїм ім'ям. А так чи потрібно для зручності тримати вилку в правій руці, а в хвилину відпочинку закидати ноги на стіл? Можливо, це протест ділової людини, - мовляв, мені так зручніше. Тільки чи естетичніше? Та й чи зручніше?
Але не засуджуватимемо і обговорюватимемо наших заокеанських друзів і партнерів. Тим більше ми вже домовилися: поважати, пам'ятати та дотримуватись вікових традицій різних народів.
Чи означає це, що, потрапивши до Штатів, відразу слід купити підтяжки, взяти вилку вправу руку і задерти ноги на стіл? Варіантів два. І так і ні. Якщо ви вирішили слідувати американському етикету, то це потрібно зробити відразу ж на початку прийому або переговорів. У цьому випадку у ваших співрозмовників створюється враження, що ви знаєте традиції та звичаї його країни та дотримуєтеся їх. Але ніколи не слід підлаштовуватися під стиль господарів, через деякий час, а тим більше під кінець візиту.
Існує хороше правило: якщо ви не знаєте, як поводитися в тому чи іншому оточенні, - вибирайте той стиль поведінки, який суворіший.