Що таке тролінг

В інтернет-термінології, «троль» — людина, яка розміщує грубі чи провокаційні повідомлення в Інтернеті, наприклад, у дискусійних форумах, заважає обговоренню чи ображає його учасників. Слово «тролінг» може характеризувати безпосередньо одне повідомлення, або загалом розміщення таких повідомлень. Зазвичай поняття "тролінг" використовується, щоб описати діяльність тролів.

Найбільш характерною рисою тролінгу є те, що його метою зрештою завжди є привернення уваги до власної персони. Троль хоче відчути свою значущість і популярність, справити незабутнє враження, і для цього пускає в хід будь-які засоби. Зазвичай це люди, які страждають на комплекс неповноцінності, розчаровані або втомлені від повсякденної рутини. Але слід також пам'ятати, що, крім суто суб'єктивних проявів, тролінг взятий на озброєння бійцями інформаційних воєн. У цьому випадку мета застосування тролінгу - це, зокрема, відведення уваги від гострих тем і переведення конструктивного обговорення в перепалку, а також один з методів нападу шляхом агресивного вкидання наклепу, компромату, чуток і т.д.

Сучасне значення терміна "тролінг" вперше з'явилося в Usenet-конференціях наприкінці 80-х. Більшість тих, хто використовує це поняття, вважає, що воно є скороченням фрази «trolling for suckers», що безпосередньо відноситься до виду техніки спортивної риболовлі, в якій «trolling» мабуть походить від «trawling» (український «тралення»).

Слово, ймовірно, набуло популярності через своє друге значення, а саме «тролі», які часто згадуються у фольклорі країн Скандинавії, зокрема, в дитячих оповіданнях, як потворні, неприємні істоти, які створені, щоб творити зло і завдавати шкоди. УУ багатьох епізодах підкреслювалася неприязнь тролів до сторонніх у межах їхнього проживання, особливо до тих, хто збирався порушити їхній спокій.

Буває, що людина розміщує у форумі повідомлення, в якому щиро та відкрито висловлює свої почуття. Досвідчені тролі знають, що найлегше вивести його з себе, оголосивши його тролем. Або, наприклад, людина не одразу розуміє, як вписатись у громадські рамки будь-якого форуму. В результаті його дій, навіть хоча б трохи не відповідають нормі (часто ненавмисні і мають поважні причини), йому приклеюють ярлик «троль». Іноді важко відрізнити користувача, якому просто незнайомі загальноприйняті норми форуму, від користувача, який навмисно займається тролінгом. На жаль, багато користувачів реагують агресивно при перших же діях новачків, що нагадують тролінг, що іноді робить останніх в результаті справжніми тролями.

Розвиток тролінгу та чудові можливості для анонімного спілкування в Інтернеті свідчать про те, що історія «анонімного тролю» лише починається. Факт існування «культури», започаткованої незнайомими один одному людьми, яких поєднує лише вигнання з інтернет-форумів, викликає сумніви. Але є ті, хто справді стверджує, що це можливо і навіть уже трапляється насправді.

Цьому є переконливе свідчення існування форумів, учасники яких стверджують, що ці форуми присвячені виключно тому, щоб підтримувати та розвивати тролінг, обмінюватися порадами та шукати нові цілі для плідного тролінгу.

Один із найкращих прикладів прояву троль-культури — солідарність та співпраця двох незнайомих один одному її представників. Оскільки методи у них загальні і часто є приводом для відомих уІнтернеті жартів, іноді один троль може ідентифікувати іншого безпосередньо «за роботою». Їх спрямований нібито один проти одного тролінг часто створює величезний шум і симулює драми, до яких серйозно ставляться сторонні спостерігачі (особливо якщо вони підтримують одну зі сторін). У результаті спільний тролінг набагато ефективніше веде дискусію від теми або зосереджує обговорення навколо ініціаторів, ніж якби кожен із них займався цим самостійно.

Деякі старі користувачі Usenet продовжували наполягати на цих початкових визначеннях навіть після того, як термін став застосовуватися ширше до підбурювальних дій, які раніше характеризуються як «флейм».

Першу згадку у серйозній літературі належить Джудіт Донат, яка у 1999-му році використала у своїх судженнях кілька курйозних прикладів із різних конференцій у Usenet. Вона підкреслила двозначність ідентифікації у вільному «віртуальному суспільстві»: «У фізичному світі існує вроджена єдність із самим собою, оскільки тіло забезпечує необхідну та прийнятну ідентифікацію. Нормою є: одне тіло – одна ідентичність… У віртуальному світі все інакше. Все ґрунтується на словах, а не на фактах».

Донат наводить короткий огляд ігор, що спекулюють на невідповідності між фізичним і віртуальним суспільством: «Тролінг — гра в підробку особистості, при цьому ніхто, крім того, хто грає, про неї не знає. Троль намагається зарекомендувати себе як типовий користувач, поділяючи спільні інтереси та проблеми групи. Інші учасники конференції, якщо вони поінформовані про тролінг та подібні фальсифікації, намагаються виявити щирість його висловлювань, і якщо в результаті користувач оголошений тролем, змушують його залишити групу. Все залежить від того, наскільки добревони самі і троль розуміються на питаннях ідентифікації особистості — те, наскільки плідними були дії троля і чи виправдали вони себе, майже не має значення.

Тролінг може дорого обійтися групі. Троль здатний перервати дискусію, поширити погану пораду та зіпсувати імідж групи та конференції. Крім того, якщо група стає чутливою до тролінгу, багато питань, поставлених щиро, але в наївному тоні, будуть відразу відхилені. Це може здатися вельми неналежним новому користувачеві, який ризикне написати своє перше повідомлення і буде відразу обсипаний звинуваченнями. Навіть якщо звинувачення в таких випадках не обґрунтовані, ярлик «троль» дуже позначається на репутації в Інтернеті.»

Культура ведення дискусії в реальному світі (етикет) часто наївно застосовується до онлайн-спілкування новачками, які не мають уявлення про нього. Звинувачення у тролінгу зазвичай (і іноді помилково) висловлюються зачепленими за живе людьми.

Люди схильні використовувати епітети типу «троль» у відкритій дискусії, ніж у листуванні, тому що громадські форуми видаються їм менш особисто спрямованими.

В одному з форумів спільноти Internet Movie DataBase висловлювалося твердження, що типовому тролю недоступні значення слів «думка» та «йди».

Слово «троль» економно перетворює абстрактну сукупність манер у конкретний тип.

Досвідчені учасники форумів знають, що найефективніший спосіб перешкодити тролю полягає в тому, щоб його ігнорувати, тому що будь-яка відповідь заохочує справжнього троля і дає йому привід і можливість продовжувати писати провокаційні висловлювання. Вони також пишуть "будь ласка, не годуйте троля", щобпопередити решту. Однак це попередження може викликати зворотний ефект, ставши їжею для троля. Тому, якщо учасник форуму стикається з явно безневинною відповіддю тролю, більш розсудливим буде попередження в особистому листуванні.

Повідомлення троля-одноденки мають явно провокаційний характер і здатні викликати агресивні відповіді.

Цей тип прагне отримати якнайбільше відповіді свої повідомлення і завоювати надмірну увагу колективі.
Рекламування іншого форуму, особливо конкуруючого чи недолюблюваного.
Явна брехня у самоідентифікації: «У мене, як у справжнього самурая, проблеми з фільмом «Сім самураїв».
Манера вести дискусію в тоні добре розуміється експерта, не маючи можливості продовжувати дискусію на рівні внаслідок нестачі уявлення про предмет.
Повідомлення, що містять очевидну ваду або помилку: «Я думаю, «Бумер» — найкраще кіно».
Прохання про допомогу з неправдоподібним чи непристойним завданням чи проблемою: «Як вимити нічний горщик? Я не хочу, щоб все приготовлене в ньому було однаковим на смак». «Навчіть мене програмувати за вечір».
Навмисне наївні питання: «Чи можу я використовувати оливкову олію замість води, готуючи вермішель?»
Ретельно сконструйовані і чітко аргументовані роздуми та теорії, що базуються на явно неправильному утвердженні чи вигаданому факті.
Політично спірні повідомлення: «Я думаю, Путін — найкращий/найгірший президент серед усіх».
Розігрування невинності по закінченні пн.
Офтопік-скарги на особисте життя чи загрози самогубства — часом не що інше, як троль, що «кричить про допомогу».
Узагальнюючі параноїдальні відповіді особисті думки, виражені людьми: «неможливо, ви все так думаєте, насправді ви об'єднуєтеся проти мене».
Умисна гра на почуттях людей у зв'язку із спрямованістю спільноти: з'явитися у форумі любителів кішок із темою «Десять страв із кошатини».
Одночасне використання кількох ників для роздування власного фантазії — суперечки із самим собою, участь у перепалці з обох сторін і тим самим її штучне підігрівання.

Отримує гострі відчуття від послідовного загравання та інтриг онлайн із жінками групи. Це підбурює громадську конкуренцію серед жінок, які колись думали, що ласкаві імена, вірші, освідчення в коханні присвячувалися виключно їм. Також часто наївна реакція жінок на його дії провокує чоловіків групи на слідування його манері та змагання у завоюванні жіночої уваги, що в результаті призводить до того, що переважна частина групи концентрується на флірті, і група перестає виконувати свою основну мету.

Будь-яка комбінація вищевикладеного: наприклад, троль поєднує підбурювальні твердження з бідністю мови і манерою падонків, попутно граючи коханця: «Ці довбання чурки дістали конкретно валили б лутше в свій чуркістан і там убили себе з розбігу. Маша я тебе люблю чмок ».

Ті, хто визнає себе «тролями», можуть підносити себе як «адвокати диявола» («води», «діячі контркультури»), кидаючи виклик громадській думці у спробі зламати груповий статус-кво. Стверджують, що справжні «адвокати диявола» завжди ідентифікують себе як такі з поваги до етикету та люб'язності, тоді як тролі ігнорують етикет та люб'язність загалом.

Можливі мотиви людини, що займається тролінгом:

Рішення та альтернативи

Популярна мудрість вчить уникати годуваннятролів і ігнорувати спокусу їм відповісти. Відповідь на тролінг неминуче веде обговорення від теми, виводить із рівноваги спостерігачів і забезпечує троля увагою, яку він прагне. Коли мисливці атакують троля, він відповідає АБГЗ. ДРП. ГЦЛР.», чи «Вас розвели. Ви програли. Всього доброго". Однак, оскільки мисливці (аналогічно тролям) часто самі провокують конфлікти, у результаті програють лише інші користувачі форуму, які б воліли, щоб конфлікт не з'являвся взагалі.

Найкращий засіб проти тролів - втручання модератора.

Але необхідно пам'ятати, що тролями так само можуть бути модератори та адміністратори форумів. Більше того, найвищою метою троля є можливість стати модератором або адміністратором форуму, який він тероризує. Троль-адміністратор, займаючись тролінгом, прикривається так званими функціями модератора. Влада троля-адміністратора практично безмежна. На деяких форумах може бути до двох та більше тролів-адміністраторів. Такі форум-спільноти практично приречені на вимирання.

Троль, якого успішно ігнорують, може добровільно залишити форум (і зайнятися тролінгом в іншому місці, або стати конструктивним користувачем). Тим не менш, він може спробувати розвинути свої здібності, щоб все ж таки згодом досягти мети. Троль-новачок може зазнати серйозного жалю, так зване «каяття троля», у разі потери ніка, обмеження доступу та інших серйозних штрафних заходів, вжитих щодо нього внаслідок його поведінки.

Деякі стверджують, що ігнорування троля може спричинити повторення спроб привернути увагу. «Гади, що, заперечуєте. Гади, що, мовчіть. Проте ця тенденція набагато слабша, і в результаті троль втомлюється і починає шукати собібільш благодатний ґрунт.

Варто також відзначити, що часом тролі намагаються отримати співчуття модераторів, стати жертвою лютих фанатиків. Тим не менш, найчастіше тролі поводяться улесливо лише з власниками веб-форумів, які мають виняткові можливості для повного обмеження доступу. Також відомі ситуації, коли троль обзаводиться «своєю» людиною серед модераторів, яка готова заступитися за неї — у цьому випадку, природно, з них вибирається найменш важливий.

Як вчинити, якщо ви натрапили на троля?

Не поспішайте відповідати тролю. Чим менша реакція на його повідомлення, тим менша ймовірність того, що його втручання позначиться на загальному ході дискусії. При відповідях намагайтеся першою фразою погодитися з його висловлюванням — це дезорієнтує його і, можливо, навіть залучить до конструктивної дискусії. Особливо якщо після згоди з ним ви продовжите чітким і коротким твердженням, що відновлює логіку і справедливість.

Підготовка матеріалу: Микола Маслов За матеріалами «Вікіпедія»