Шкала рейтингів BARS

Система BARS (англ. Behaviorally Anchored Rating Scale – рейтингова шкала поведінкових установок) – це комбінація методів оцінки поведінки на робочому місці та інших критеріїв результативності, підконтрольних працівникові.

Система враховує, що результативність будь-якого працівника впливають різні чинники, причому одні впливають сильніше, інші – слабше. Тому в оцінці результативності важливо звертати особливу увагу саме так звані «критичні чинники успіху», які надають вирішальний вплив на результати діяльності продавців. У системі BARS кожен ключові елементи рейтингу мають описи, відповідно до яких кожен торговий представник отримує оцінку. Крім того, для розробки шкали рейтингів BARS виявляють ключові (з точки зору результативності продавця) елементи поведінки, так звані критичні ситуації – обставини, пов'язані безпосередньо з результатами праці працівників.

Розробка системи BARS включає п'ять етапів.

1.Формулювання критичних ситуацій. Фахівці, добре знайомі з особливостями діяльності продавців (зазвичай це безпосередні керівники чи досвідчені виконавці) описують ситуації ефективного чи неефективного виконання службових обов'язків (з докладним описом критеріїв).

Розробка системи BARS вимагає часу, але витрати окупаються сторицею. По-перше, система дозволяє досить точно оцінити результативність праці персоналу. Експерти, добре знайомі з посадовими обов'язками та вимогами, зазвичай розробляють досить точну шкалу рейтингів.

По-друге, сформульовані ситуації та їх докладний опис дають чіткі критерії оцінки діяльності персоналу та розширюють діапазон цих оцінок від «добре – погано» доскладніших. Це дозволяє позбутися таких недоліків, як усереднення оцінок та розпливчастість формулювань. Критичні випадки у шкалі рейтингів допомагають з'ясувати, що розуміється під «дуже добрим», «середнім» тощо виконанням службових обов'язків.

Однак і ця система не позбавлена недоліків. Оскільки шкала рейтингів прив'язана до конкретним видам робіт, вона ефективна лише за оцінці співробітників, виконують приблизно однакові функції, наприклад при порівнянні двох торгових представників, які працюють із однаковою кількістю приблизно однакових клієнтів чи двох територіальних представників. Проте вона годиться з метою оцінки та порівняння роботи співробітників, обов'язки яких кардинально різняться. До того ж, розробка системи BARS – дуже дорогий захід, оскільки вимагає великої підготовчої роботи та участі великої кількості співробітників.