Школа ефективного ділового спілкування - Центр Бізнес освіти (тренінги, семінари в

Секрети ефективного ділового спілкування

Для кого призначена програма:

Для менеджерів, які в рамках своїх робочих обов'язків стикаються з діловою взаємодією в рамках Компанії та із зовнішнім середовищем.
Для фахівців, які беруть участь у обговореннях робочих питань.
Для співробітників, діяльність яких пов'язана із спілкуванням з різними діловими партнерами та потребує різних підходів до ситуацій бізнес – взаємодії.
Фахівці, які працюють з клієнтами та провідні переговори з метою продажу, укладання договору.
Курс також допоможе людям, яких цікавить не лише ділове спілкування, а й покращення взаємин із оточуючими: родичами, друзями, колегами по роботі.

Для тих, хто хоче заробляти більше, хоче поміняти роботу, хоче почати працювати.

МЕТА навчання: Основне призначення курсу - навчити Вас добиватися в процесі комунікації потрібних результатів. За допомогою запропонованих методик Ви зможете ефективно проводити переговори та робочі наради, публічні виступи, продаж товарів та багато іншого.

У РЕЗУЛЬТАТІ НАВЧАННЯ ВИ ЗМОЖЕТЕ:

Зрозуміти та проаналізувати на власному прикладі, з яких складових складається успішний діловий контакт Навчіться долати типові комунікаційні бар'єри та керувати своїми емоціями Знайомитися з людьми, заводити нові контакти, створюючи сприятливе враження про себе, як про цікавого співрозмовника. Розрізняти ознаки зацікавленості та незацікавленості, захопленості та дратівливості співрозмовника розмовою, і навчаться їх враховувати в процесі спілкування. Опрацювати помилки, що найчастіше зустрічаються на кожному етапіпроцесу створення контакту. Регулювати міжособистісну дистанцію, встановлювати партнерські відносини з клієнтами, колегами, підлеглими. Виразно викладати свою позицію і схиляти партнера до її прийняття. техніки «мови тіла», «голосової настройки», «активного слухання», конструктивної критики. Ознайомиться з різними психологічними типами співрозмовників і способами на них.

Формат навчання

Загальна тривалість курсу: 10 занять по 3 години.

ЗМІСТ ОСВІТНОЇ ПРОГРАМИ Модуль 1. Тема: 5 етапів у процесі ділового спілкування.

Анатомія процесу ділового спілкування

Аналіз стандартного підходу до ділового спілкування Блок спрямований на роботу з основними, типовими проблемами та помилками при діловому контакті, що знижують їхню ефективність.

Виявлення типових помилок спілкування.
Алгоритми ділового спілкування.

Формування власного стилю продавця

Формування внутрішнього образу «я – ефективний комунікатор»
Усвідомлення своїх сильних сторін та областей для розвитку
Опора на власний тип. Вміння уявити свої сильні сторони

Модуль 2. Тема: Встановлення контакту. Невербальна та вербальна комунікація.

Встановлення контакту. Підвищення комунікативних можливостей для більш успішних переговорів

Виявлення типових помилок спілкування.
Правило 30 секунд. Важливість першого враження
Способи встановлення та підтримки контакту
Невербальна комунікація.
Комунікація вербальна.
Техніки вступу в контакт.
Техніки організації простору під час переговорів

Основи невербальної поведінки.

Визначення готовності клієнта до контакту
Основні сигнали, які говорять про обман
Асертивна (впевнена) поведінка – як основа контакту з клієнтом
Контакт очей – можливість підтримати чи зруйнувати контакт
Невербальні сигнали та їх вплив на ефективність комунікації
Усвідомлення та управління своєю невербальною поведінкою.
Вміння розпізнавати «слабкі сигнали» у поведінці співрозмовника

Як використовувати мову жестів, щоб краще розуміти клієнтів та збільшувати продажі:

Способи швидкого встановлення контакту та взаєморозуміння із співрозмовником
Ефективне спілкування. Особливості мислення успішних продавців Метод 3-х позиційного сприйняття під час вирішення комунікативних завдань
Невербальні методи управління
Емоції як чинник ухвалення рішень.
Чому внутрішній стан є основою всього?
Що викликає довіру та як це зробити?
Як зробити комплімент – комплімент.

Імідж ділової людини.

Іміджеві аспекти та етикетні вимоги. Як ставитися до свого іміджу професійно.
Основні стилі одягу, їх особливості та застосування. Колір та силует. Вечірній, бізнес, вільний, спортивний стиль.
Особливості вибору одягу для чоловіка.
Діловий етикет, його основні засади.
Правила привітання, подання під час знайомства. Рукостискання, цілуватися і цілування руки.
Звернення.
Візитна картка, її основні функції.
Особливості спілкування «чоловік-жінка» у діловій сфері.
Особливості спілкування із іноземними партнерами.

Основні правила гостинності в офісі.

Особливості спілкування зіноземними партнерами
Правила гарного тону прийому відвідувачів (партнерів, клієнтів).
Повага до клієнта як стиль роботи та основа сервісу.
Як створити у клієнта відчуття його значущості для компанії.

Модуль 3. Тема: Інструменти для ефективного ділового спілкування: практичні прийоми. Техніки постановки питань. Визначення типу клієнта/співрозмовника.

Техніки «маленької розмови»

Типові помилки «маленької розмови»
4 техніки «маленької розмови»

Типологія клієнтів/співрозмовника. Вироблення найбільш оптимальної стратегії поведінки з урахуванням типу конкретного клієнта

Типологічні та психологічні особливості клієнтів
ABCD – типологія. Навички підстроювання під клієнтів
Стратегії поведінки з кожним типом

Виявлення мотивів та потреб клієнтів

Мотиви, які керують споживчою поведінкою людей. ДМП.
Типи клієнтів – основні мотиви кожного типу
Вміння знаходити та підтримувати контакт з різними типами людей.
Формування ефективної презентації з використанням виявлених мотивів
Основні техніки постановки питань. Типи питань. Розвиток навичок ставити питання
Основні техніки активного слухання

Виявлення ключових позицій. Технології постановки питань.

Що таке правильні та неправильні питання?
Типові помилки під час запитання.
Як зробити так, щоб клієнту хотілося відповідати?

Модуль 4. Тема: Інструменти для ефективного ділового спілкування: практичні прийоми. Спільний пошук варіантів вирішення

Способи керування розмовою

Техніки регулювання емоційної напруги.
Управліннярозмовою в емоційно напружених ситуаціях.
Як керувати своїм станом та станом співрозмовника у напружених ситуаціях?
3 кроки відновлення контакту під час спілкування з незадоволеним співрозмовником
Типові помилки в регуляції емоційної напруги та способи їх подолання
Цілісне тренування та комплексне застосування комунікативних навичок у «важких» ситуаціях ділового спілкування.
Коректне розуміння потреб та емоційних станів співрозмовника. Текст та підтекст висловлювань.

Передача та прийом інформації

Способи збереження інформації під час прийому
Способи збереження інформації під час передачі
Типові помилки при прийомі та передачі інформації

Мистецтво переконувати: як аргументувати свою точку зору

Типові помилки при прийомі та передачі інформації
інструменти переконання та прийоми аргументації.
Ефективна самопрезентація – управління позитивним враженням себе.
9 основних правил аргументації
Методи пошуку та аналізу спільних рішень у процесі переговорів;
Алгоритм роботи з запереченнями співрозмовника, що виникають під час переговорів.

Модуль 5. Тема: Інструменти для ефективного ділового спілкування: практичні прийоми. Етап прийняття рішення та конкретизації досягнутих домовленостей:

Прийоми «підведення» співрозмовника до завершення переговорів та прийняття підсумкового рішення;
Алгоритм конкретизації прийнятих рішень та досягнутих домовленостей.

Етап завершення переговорів та «виходу з процесу спілкування»:

Емоційне завершення процесу переговорів.

Вартість навчання 18.900 рублів.

Учасники тренінгів та семінарів отримують:

робочі зошити
методичні та інформаційні матеріали з проблематики
зразки документів у рамках заявленої теми
сертифікати участі.

Модульне навчання: Заняття проходять 2 рази на тиждень. Ранкова група з 10.00-14.00. Вечірня група з 17.00-21.00 Заняття проходять в комфортних умовах, з перервою на каву-брейк.