Синдром емоційного вигоряння (СЕВ) – симптоми, лікування

Синдром емоційного вигоряння (РЕВ)– специфічний вид професійної деформації осіб, змушених під час виконання своїх обов'язків тісно спілкуватися з людьми.

РЕВ – це вироблений особистістю механізм психологічного захисту у формі повного чи часткового виключення емоцій у відповідь на обрані психотравмуючі дії. У літературі як синонім синдрому емоційного вигоряння, використовується термін «синдром психічного вигоряння».

"Синдром емоційного вигоряння" характерний тільки для представників комунікативних професій, або, як ще прийнято їх називати, професій типу "людина - людина".

Причини розвитку синдрому вигоряння

Причини РЕВ можуть бути класифіковані на дві групи:

Стадії синдрому вигоряння

Тривале та надмірне функціональне навантаження за наявності напружених міжособистісних відносин, що мають яскраве емоційне забарвлення, є основною передумовою формування синдрому вигоряння. Це відбувається поступово, у три стадії.

Емоційне виснаження – перша стадія професійного вигоряння. Вона проявляється в емоційному перенапрузі, почутті нестачі сил до кінця робочого дня і наступного дня, і як результат – у зниженому емоційному тлі. Сприйняття приглушується, втрачається гострота почуттів, виникає відчуття «порожнечі», байдужість до всього навколишнього, в першу чергу до професійної діяльності. На цій стадії синдром вигорання ще може розглядатися як захисний механізм, оскільки дозволяє людині дозувати і економно витрачати свої енергетичні ресурси.
Потім починають дратувати люди, з якими доводиться працювати, втрачається інтересдо спілкування. У колі своїх колег почав «вигоряти» професіонал із зневагою чи цинізмом розповідає про деяких своїх клієнтів чи підлеглих. Це притаманно другий стадія вигоряння – деперсоналізації. Вона проявляється у деформації (знеособлення) міжособистісних відносин. В одних випадках підвищується негативізм, активізуються цинічні установки та почуття у повсякденних контактах як з колегами, так і з клієнтами. У інших випадках, навпаки, підвищується залежність від інших. Причому «вигоряючий» сам не розуміє причин свого роздратування і починає шукати їх навколо себе, як правило, на роботі.
На третій стадії - редукції особистісних досягнень - відзначається різке падіння самооцінки, яке може проявитися в тенденції до негативного оцінювання себе, своїх професійних досягнень і успіхів, до редукування власної гідності, в негативізмі щодо службових обов'язків, зниження професійної мотивації, зня- ності з себе відповідальності, обмеження своїх можливостей та обов'язків щодо інших. Людина за звичкою може зберігати респектабельність, проте все і всі оточуючі стають йому байдужими. Спілкування із людьми викликає дискомфорт. На останній стадії можливі психосоматичні реакції та зловживання психоактивними речовинами (алкоголем, наркотиками).

Основні симптоми синдрому вигоряння

Оскільки «вигоряння» наростає поступово, судді часто продовжує працювати у тому режимі з важкими психологічними навантаженнями до того часу, поки наступлять критичні його прояви: фізичні, психологічні і поведінкові.

До фізичних проявів належать:

зниження апетиту;
загострення хронічних захворювань;
сильна втома,втома після активної професійної діяльності, причому звичайний для людини відпочинок не приводить його в норму;
часті головний біль, постійні коливання тиску;
порушення сну або повне безсоння та ін.

Психологічні симптоми виявляються в:

підвищеної дратівливості, відчуття втоми та депресії;
розчаруванні у роботі та особистому житті;
втрати самоповаги та впевненості в собі;
зниження інтересу до роботи;
почутті неадекватності, безнадійності, безглуздості того, що відбувається, і незрозумілої провини;
частої зміни настрою;
невмотивоване занепокоєння про майбутнє;
особистої відстороненості, тобто значні події, що відбуваються навколо людини, викликають у нього слабкий емоційний відгук або просто його не турбують;
почутті неспроможності, безвиході, втрати віри у завтрашній день та ін.

Поведінкові проблеми можуть бути такі:

емоційні «вибухи», невмотивована зміна настрою;
нехтування професійними та сімейними обов'язками;
зниження самокритичності;
негативний настрій стосовно роботи, відсутність ініціативи, мотивації;
падіння продуктивності праці;
обмеження спілкування з колегами, друзями та знайомими;
труднощі під час спілкування з оточуючими, поява негативного ставлення до клієнтам;
втрата почуття гумору, негативне ставлення себе;
зловживання алкоголем, нікотином, кофеїном та ін.

Наявність у людини однієї або кількох таких ознак вказує на процес «вигоряння», що почався.

Профілактика синдрому вигоряння

Профілактика РЕВ повиннабути комплексною та вестись у різних напрямках.

Керівник може допомогти своєму підлеглому в цій нелегкій справі - боротьбі з емоційним вигорянням. Наприклад:

Гранично чітко роз'яснити кожному співробітнику його місце у структурі, функції, правничий та посадові обов'язки.
Відстежувати особливості відносин між співробітниками і створювати сприятливий психологічний клімат у колективі. Доброзичливі ділові відносини між колегами краще перед суворим дотриманням субординації.
Обговорювати зі співробітниками перспективи їхнього професійного зростання з чітким позначенням критеріїв просування. Таким чином, запобігає одному з головних проявів РЕВ – відчуття безглуздості роботи.
Виробити традиції у всьому: діловий стиль одягу, щотижневі наради з колегами, спільний колективний відпочинок та ін.
Структурувати роботу й організувати робочі місця те щоб справа стала значимим для виконавця.
Обговорити зі співробітником можливість переходу у суміжну професійну галузь, щоб його колишні знання, вміння та навички знайшли нове застосування.
Створити у створенні перспективи горизонтальної кар'єри (наприклад, змінити секретарів судових засідань в суддів з урахуванням особливостей психологічної сумісності).
Зробити акцент не на тому, що співробітник уже знає, вміє, освоїв, а на тому, що є для нього напрямом зростання, щоб професія стала сприйматися як інструмент розвитку.
Надавати допомогу новопризначеним суддям та молодим спеціалістам в адаптації до своєї діяльності.
Оптимізувати професійне навантаження, змінити (при необхідності) графік чергувань, запровадити додаткові форми морального та матеріального заохоченняспівробітників та ін.
p align="justify"> Особливе значення мають надання співробітникам можливості вносити свої пропозиції в робочий процес і створення умов для їх впровадження.
При цьому для керівника не менш важливо займатися самоосвітою і самовихованням, профілактикою розвитку РЕВ у себе самого, що виражається, наприклад, у нетерпимості до думки, яка відрізняється від власної, грубості у спілкуванні з працівниками, прагненні перевищувати свої повноваження та ін. Стиль керівництва колективом має бути гнучким та адекватним.