Система якості по ISO серії 9000

Міжнародний стандарт, що встановлює вимоги до систем менеджменту якості для організацій. Разом до сталого зростання!

Міжнародний стандарт, що встановлює вимоги до систем екологічного менеджменту. Разом до сталого зростання!

Стандарт встановлює вимоги до систем менеджменту професійної безпеки та здоров'я. Разом до сталого зростання!

Міжнародний стандарт встановлює вимоги до систем менеджменту інформаційної безпеки. Разом до сталого зростання!

Міжнародний стандарт, що встановлює вимоги до систем енергетичного менеджменту. Разом до сталого зростання!

Новини стандартизації

Популярне про сертифікацію

Популярні статті

• Про нас
• Інформація
• Статті
• Система якості по ISO серії 9000. Відмінність від КС УКП

Система якості по ISO серії 9000. Відмінність від КС УКП

«Щоб правильно і добре жити, потрібно вміти і хотіти жити правильно і добре»Епіктет (50 -140 р. від Р.Х.)

Фредеріком У. Тейлором, соратником Г. Форда, була розроблена концепція наукового менеджменту, що включила системний підхід, кадровий менеджмент, ідею поділу відповідальності між працівниками та управлінцями у забезпеченні якісної та ефективної роботи організації, ідею наукового нормування праці. Він розробив основні ідеї ієрархічної структури управління організацією.

Надалі на тривалий час шляхи розвитку загального управління підприємством та управління якістю розійшлися. Зі зростанням промислових підприємств та збільшенням обсягів виробництва відбувалосявідокремлення технічного контролю від виробничих операцій та виділення у самостійний вид діяльності. Примітно, що у 1950 - 1980 - роки навіть наймасштабніші внутрішньофірмові системи називалися системами контролю якості. Однак саме у цей період починається активне зближення методів забезпечення якості з уявленнями загального управління підприємством.

Відомо, що у колишньому СРСР системному управлінню якості приділялася велика увага. У вітчизняній практиці ця тенденція отримала найбільш стійке та послідовне втілення з моменту зародження та поширення Саратовської системи організації бездефектного виготовлення продукції (БІП ) та здачі її з першого пред'явлення, тобто. із середини 50 - років. Потім системно - комплексний підхід розвивався і знаходив своє вираження у системах «НОРМ» (наукова організація робіт зі збільшення моторесурсу),«КАНАРСПІ» (якість, надійність, ресурс з перших виробів), «СБТ» (система бездефектної праці) та їх різновидах. Комплексна система управління якістю продукції (КС УКП ) була розроблена в результаті спільного науково-виробничого експерименту, який проводив Держстандарт і передові промислові підприємства Львівської області. Управління якістю вКС УКП передбачалося здійснювати у єдності з вирішенням всіх завдань управління виробничо-господарською діяльністю підприємства.

СтруктураКС УКП передбачала багаторівневу організацію управління: на рівні підприємства, цеху, дільниці, бригади, окремого робочого місця. Розподіл спеціальних функцій управління якістю між підрозділами здійснювався керівником підприємства. Організаційно-технічною основою управління якістю продукціїстали стандарти підприємства, у яких регламентувалося проведення всіх організаційних, технічних та економічних заходів, вкладених у підвищення якості продукції. УКС УКП принцип управління якістю продукції використовувався на всіх стадіях життєвого циклу: при дослідженні та проектуванні, виготовленні, обігу та реалізації, експлуатації та споживанні. Слід додати, що радянським ученим належить пріоритет у створенні нової області наукових звань, що швидко розвивається, - кваліметрії. Це показує, що розробка методичних основ управління якістю йшла в СРСР паралельно до передового міжнародного досвіду.

В управлінні якістю потреба приймалася як вихідний момент, початку почав. Але була спрямована створення продукції оптимальної з економічної погляду рівня. p align="justify"> Основним видом оцінки якості певного зразка однорідного виду продукції була оцінка його технічного рівня в порівнянні з сучасними науково - технічними досягненнями.

На більшій частині підприємств, які впровадили КС УКП, були введені посади заступників директора з якості. Проте, його відповідальність та повноваження практично не виходили за межі посади начальника ВТК, хоча декларувалося, що комплексна система управління якістю поширюється на весь життєвий цикл продукції.

Недоліки цієї системи управління якістю були обумовлені тим, що постачальники сировини і матеріалів, як і раніше, призначалися Держпланом - споживач не мав вибору і не міг належним чином вплинути на якість продукції, що надходить. Задоволеність клієнта не вивчалося. Якісною продукцією вважалася не та, що відповідає вимогам покупця, а яка відповідає вимогамстандарту,ТУ чи інших нормативних документів. Але істиною бідою залишалося те, що його величність «вал», як і раніше, залишався головним показником виробничої діяльності підприємства.

І хоча, на багатьох наших підприємствах ця система діяла досить успішно, але в нових, ринкових умовах, коли на перший план виходять інтереси споживача, їм необхідно шукати нові шляхи підвищення якості та конкурентоспроможності продукції, а отже, систему якості необхідно вдосконалювати та доводити до сучасного рівня з огляду на вимоги міжнародних стандартів.

На заході шлях до розуміння якості як стратегічного чинника мав свої регіональні та національні особливості. Якщо для США акцент на вдосконалення якості був переважно поставлений у зв'язку з військовою стратегією, то для таких країн як Англія та ФРН, це акцент був пов'язаний із виробленням стратегічної лінії у конкурентній боротьбі за виживання.

Можна згадати, з чого в 60-ті роки починався «японський виклик»: Японці відкрилися західному світу і стали частково безперешкодно копіювати західні промислові товари, які своєю чудовою якістю завоювали гарне ім'я на ринку. Поняття "японський виклик" змінилося поняттям "японська загроза". За порівняно короткий час Японія увійшла до вузького кола економічних гігантів.

Серія стандартів ISO 9000 включає три стандарти, що описують три моделі системи якості, і двадцять два стандарти, що містять методичні рекомендації та керівні вказівки до вибору та побудови системи.

Вибір моделі системи якості залежить від специфіки підприємства. Модель побудови системи якості за стандартом ISO 9001 призначена для підприємств, що охоплюють своєю діяльністю весь життєвий цикл продукції, тобто всістадії розробки, виробництва та експлуатації. Ринкові пропозиції таких підприємств становлять товари та послуги, розроблені ними самими.

Стандарти ІСО - це документи загального характеру, що утворюють добровільну, засновану на міжнародному консенсусі систему. Принципи, встановлені цією системою та узгоджені між професіоналами в галузі якості, виробниками та користувачами, застосовні у діяльності будь-якого підприємства як державного, так і приватного сектору.

Якість у світлі цих норм орієнтована на те, щоб принести користь своїм клієнтам, і означає виконання їхніх вимог. Центр дії стандартівІСО орієнтований на процес виробництва та виконання в цілому, а не тільки на його результат. Кожен із стандартів містить чотири розділи:

• 1. Область застосування.
• 2. Нормативні посилання.
• 3. Визначення.
• 4. Вимоги до системи якості

Останній розділ є найбільшим і об'ємним. У ньому міститься 20 пунктів із вимогами до системи якості (4.1 – 4.20). У цих 20 елементах якості регламентована діяльність підприємства на протязі всього життєвого циклу продукції: від укладання контракту до зберігання, постачання товарної продукції та її технічного обслуговування.

Цісистеми якості є організаційною структурою, що включає процедури, процеси і ресурси, необхідні для адміністративного управління якістю, і забезпечують досягнення поставлених цілей відповідно до вимог міжнародних стандартів.

Особливість впровадження стандартів ІСО полягає в тому, що суб'єктами нововведення в даному випадку мають стати всі без винятку працівники підприємства від його керівника до пересічногоробітника. При цьому не можна не враховувати стереотипи працівників, що складаються десятиліттями, відповідно до яких якість завжди була вторинною по відношенню до кількості. Найточніше суть цієї психології визначив відомий український філософ А. І. Ільїн.

У статті «Порятунок як» у 1928 р. він писав: «Десь у глибині душі української людини живе невиразна, але тверда впевненість, що якість їй «не потрібна», що це – «заморська вигадка»; що за «нашої» великої кількості і за «нашої» обдарованості ми без вчення без старання, без уміння і без навички «по-своєму впораємося» і «навіть ще краще вийде».

Керівництву необхідно передбачати та контролювати джерела опору; проводити навчання, всебічну роз'яснювальну роботу, використовувати індивідуальні та групові бесіди, виступи у місцевій пресі, радіо.

На відміну відКС УКП у цих стандартах містяться такі базові елементи як відповідальність керівництва, маркетинг, аудит якості, аналіз та оцінка ефективності функціонування системи якості. І хоча цілий ряд методичних принципівКС УКП збігається з принципами системи якостіІСО, це означає аж ніяк не просте пристосування до умов, що змінюються (хоча такий шлях і може здатися підприємству найбільш простим), а повну переструктуризацію системи або точніше, переведення її в нову якість. Необхідно залишити в минулому такі породження директивної економіки як формалізм, байдужість до споживача, імітацію бурхливої ​​діяльності, низьку культуру менеджменту (репресивне, мілітарне управління), економічну незацікавленість виробника у забезпеченні якості.

Міжнародні стандарти орієнтують виробника на оцінку та вибір постачальників на основі якості поставляютьсяматеріалів. Ціна без якості не має жодного сенсу. Бо кількісні шляхи схожі, вистраждані та викриті і на наших очах зживаються до кінця. Металургійне підприємство має постачати машинобудівним заводам якісний метал, тобто відповідний їх вимогам, оскільки ці заводи є джерелом надходження фінансових ресурсів. А джерело грошей важливіше за самі гроші. Ланцюг постачальник - споживач буде міцним і надійним тільки тоді, коли будуть визнані і дотримуватися їх взаємні інтереси.

В Україні вже є підприємства, де персонал відданий якості. Працівники, які пройшли відповідну підготовку та повірили в ідею якості, намагаються провести її в життя, незважаючи навіть на труднощі, зумовлені кризою. Ініціює й очолює цю роботу, як правило, перший керівник. Але часто складається й інша ситуація. Підприємство знаходить недобросовісну організацію, що сертифікує, домовляється, платить великі гроші і отримує сертифікат.

Виникає питання: за що платили? За папір? Таке підприємство в умовах жорсткої конкуренції не має майбутнього, сплачені за сертифікат гроші не принесуть жодної віддачі.

Якість формується на робочих місцях, а не в тих підрозділах, діяльність яких пов'язана безпосередньо з якістю: ВТК, бюро стандартизації та служби головного метролога. А, щоб ідея якості втілилася у практичні відносини для підприємства, необхідно як розуміння її суті та значимості, а й уміння керівників забезпечити узгоджену діяльність у потрібному напрямі всіх учасників виробничого процесу: робочих, фахівців, керівників. Необхідно особливо підкреслити, що жодна система не має внутрішнього автоматизму, а є лише засобомуправління, яке здійснюється керівниками різних рівнів, але насамперед - вищим керівництвом.

---