Система навчання TWI досвід впровадження у ТБМ - Управління виробництвом

Згідно з однією з корпоративних цінностей: «Ми постійно розвиваємось та допомагаємо розвиватися іншим», - Компанія ТБМ приділяє велику увагу організації процесу навчання своїх співробітників, постійно вдосконалюючи його та впроваджуючи нові підходи до навчання.

Дякуємо редакції журналу "Планета ТБМ" за надання цього матеріалу.

Успішні практики у сфері навчання ТБМ черпає з досвіду передових компаній. Так, наприклад, компанія «Тойота» є для ТБМ безцінним джерелом ідей у ​​сфері не тільки ощадливого виробництва, безперервного вдосконалення, корпоративної культури, а й у сфері підбору, навчання та розвитку персоналу. У «Тойоті» збудовано цілий потік створення кваліфікованих кадрів. Велику роль процесі підготовки співробітників грають стандартизовані системи навчання. Однією з таких систем є Training Within Industry (TWI), що в перекладі означає «Система навчання на виробництві».

TWI почала формуватися ще у 40-х роках минулого століття у США під час Другої світової війни, коли від виробничих підприємств вимагалася висока продуктивність праці та суттєвий приріст обсягів випуску готової продукції.

Засновники системи розуміли важливість правильного навчання на виробництві, адже неправильно навчені працівники сприяють зайвим виробничим витратам часу, матеріалів, інструменту, тому дешевше правильно навчати працівників із самого початку.

У повному обсязі система TWI охоплює організацію роботи співробітника в кількох напрямках - і його прискорене навчання правильно виконувати необхідні операції, і його адаптацію в новому колективі, і позитивний вплив на роботу безпосереднього керівника, ізалучення співробітника до безперервного вдосконалення операцій, які він виконує.

Методика TWI включає 4 блоки:

  • робочий інструктаж;
  • методи роботи;
  • робочі відносини;
  • розробка програм навчання.

Після обговорення було прийнято рішення апробувати цю методику навчання в ТБМ, розпочавши з впровадження робочого інструктажу.

Робочий інструктаж – це методика швидкого навчання співробітників тому, як виконувати операцію правильно, усвідомлено і не наражаючи себе на небезпеку.

Основою робочого інструктажу є описана схема робочого процесу, в якій робочий процес розбитий на основні етапи, а у кожного етапу виділено ключові аспекти та пояснено причини їх виділення. За цим конспектом і здійснюється робочий інструктаж.

Сам робочий інструктаж проводиться у 4 етапи:

1 етап - Підготовка учня

  • Створіть невимушену атмосферу.
  • З'ясуйте, що працівник знає про роботу.
  • Зацікавте його у навчанні.
  • Правильно визначте місце учня під час заняття.

2 етап – Ознайомлення з операцією (4 рази)

  1. Покажіть виконання операції.
  2. Покажіть виконання операції, озвучуючи основні етапи.
  3. Покажіть виконання операції, озвучуючи основні етапи та виділяючи ключові аспекти.
  4. Покажіть виконання операції, озвучуючи основні етапи, виділяючи ключові аспекти та пояснюючи причини їхнього виділення.

3 етап – Пробне виконання операції (4 рази)

4 етап – Перевірка

  • Надайте учневі самостійність, періодично перевіряючи, як у нього йдуть справи.
  • Завжди підтримуйте учня.
  • Поясніть, до кого можна звертатисяза допомогою, заохочуйте запитання.
  • Поступово скорочуйте обсяг наставницької допомоги та контролю.

Після такого навчання учень як знає, як здійснюється операція, а й усвідомлено може виконувати. Це дозволяє суттєво скоротити терміни адаптації нових працівників. Важливо пам'ятати, що девіз тренера з виробничого інструктажу: «Якщо учень не навчився - вчитель не навчив ».

Для пробного застосування цієї методики в ТБМ було обрано процес монтажу віконної фурнітури Internika. Співробітники департамент віконної та дверної фурнітури Зотова Олена та Шорін Дмитро спочатку розробили схему робочого процесу. Але так як цей процес має безліч варіацій в залежності від форми і матеріалу вікна, комплектації фурнітури, було вирішено вибрати комплект, який займає більшу частину обсягу продажів: комплект фурнітури Internika на прямокутне поворотно-відкидне вікно із середньою ручкою, розміром 500х1300, профіль 12/ 20-13, вага стулки ≤100 кг, звичайна кількість цапф.

Весь процес монтажу був розбитий на 7 блоків, кожен із яких виконується 30-40 секунд реального часу. Потім по кожному з 7 блоків було розроблено програму заняття, що відповідає методиці TWI:

  • описані основні операції у правильній послідовності;
  • виділено ключові аспекти (як саме виконувати операцію, на що звернути увагу);
  • пояснено причини виділення кожного ключового аспекту (чому це важливо, що буде, якщо зробити не так).

Пробний інструктаж за цією схемою співробітники департаменту ОДФ провели продукт-менеджера Московського дивізіону в Навчальному центрі.

Після закінчення навчання було отримано позитивний відгук від учня - він з упевненістю сказав, що тепер вміє проводити монтажфурнітури Internika. Крім того, під час навчання співробітники департаменту ОДФ самі помічали та виправляли недоліки у розробленому стандарті монтажу, що власне відповідає одному з принципів TWI – безперервному вдосконаленню вже стандартизованих процесів.

Незважаючи на справді добрий результат навчання, ми також зіткнулися з деякими труднощами.

По-перше, методика затратна за часом. Кожне заняття зайняло близько 50-60 хвилин. Тобто. повністю навчання монтажу, що складається з семи занять, зайняло приблизно 6-6,5 години чистого часу, не включаючи перерв на відпочинок. При цьому навчається лише один співробітник.

По-друге, у нашому випадку ми зіткнулися з обмеженнями доступності матеріалів для монтажу. В ідеальному варіанті для 4-разового повторення операцій спочатку наставником, а потім учнем, необхідно 8 вікон, що, звичайно, занадто витратним на навчання одного співробітника. Тому деякі дії, такі як свердління отворів і загвинчування кріплення, спочатку просто позначалися і проводилися одноразово наприкінці.

Враховуючи отриманий результат навчання загалом, можна припустити, що обмежена кількість спроб виконання деяких операцій все одно достатня для гарного засвоєння навички.

Висновок, отриманий у результаті навчання, був таким: методика дійсно ефективна для навчання співробітників стандартним навичкам, але потребує ретельної підготовки та продумування матеріальної бази та правильного настрою наставника та учня, що робота буде нелегкою, але справді дасть гарний результат.

На даний момент вже прийнято рішення транслювати методику робочого інструктажу на всі дивізіони Компанії, одночасно розширюючи перелік процесів, яким можна навчати за допомогоюцієї методики.

Автори статті: Олена Зотова, Лариса Шарок