Система управління електронною чергою для медичних установ

В ногу з часом

На жаль, сучасні реалії такі, що слова «поліклініка» та «черга» сприймаються здебільшого населення як синоніми. Зрозуміло, медичні заклади апріорі не можуть бути безлюдними. Величезна кількість клієнтів щодня змушена відвідувати лікарні, діагностичні центри, приватні клініки, стоматології, аптеки та багато інших, пов'язаних з охороною здоров'я, організацій. Це призводить до утворення довгохвостих вимотувальних черг.

Наплив людей створює певні незручності як відвідувачів, так медперсоналу. Останнім часом доводиться брати участь у розбираннях під дверима кабінету та врегулюванні локальних конфліктних ситуацій, втрачаючи дорогоцінний робочий час марно.

Масштабні фабрики здоров'я, керівництво яких зацікавлене в оптимізації роботи співробітників та упорядкування потоку відвідувачів, звернулися за допомогою до технічного прогресу та встановили систему управління електронною чергою. Це дозволило не тільки позбутися шуму і збудженості легіонів хворих, але й створити репутацію солідного медичного закладу, що йтиме в ногу з часом і піклується про своїх клієнтів.

Система електронної черги у поліклініці

Етапи проходження електронної черги

Весь процес відвідування клінік, оснащених системою керування електронною чергою, можна умовно зобразити у кількох етапах:

Бронь – існує можливість зарезервувати чергу та записатися на прийом до профільного фахівця завчасно через Інтернет, за допомогою СМС або за допомогою мобільних додатків. Особливо актуальною є подібна опція для іногородніх хворих, які зможуть заздалегідь бути впевненими в тому, що візит до лікаря відбудеться у призначений день точновказаний час.
Прибуття – розміщення клієнта згідно з номером талону у відповідну чергу
Очікування – повний контроль над спокійним та рівномірним просуванням черги, скорочення терміну перебування у ній
Обслуговування – починається заздалегідь, до моменту зустрічі пацієнта та лікаря: отримання з реєстратури історії хвороби або її вилучення з електронного архіву, визначення необхідних попередніх заходів тощо.
Управління та контроль – кожен бізнес-процес відстежується менеджментом у режимі онлайн та дозволяє своєчасно приймати рішення щодо удосконалення прийому громадян, збирати та аналізувати статистичні дані тощо.

Електронна черга з боку оператора

Функції операторазазвичай виконує співробітник реєстратури або сам лікар. Для реєстрації в системі необхідно запустити програму на персональному комп'ютері, ноутбуці, планшеті, щоб перейти в режим активного користувача. Після цього система електронної черги починає свою роботу, автоматично розподіляючи потік відвідувачів усім лікарів, що у мережі.

Протягом робочого дня оператор може взяти брейк-паузу, перенаправити відвідувача до іншого спеціаліста або завершити прийом. Весь цей час система фіксує кількість пацієнтів та час, витрачений на їхнє обслуговування.

Електронна черга з боку пацієнта

Якщо відвідувач медичного закладу звернувся за допомогою вперше та без попереднього запису, йому слід виконати такідії.

Вибрати самостійно чи за допомогою працівника реєстратури у сервісному меню терміналу необхідну послугу.
Отримати чек-талон із зазначенням номера місця у черзі, кабінету та поверху
Розмістившись у комфортабельній зоніочікування, спостерігати за інформацією на моніторі табло, чекаючи, коли відбудеться виклик - висвітиться вказаний у талоні номер та прозвучить мелодійний звуковий гонг

Працівник поліклініки допомагає пенсіонерці скористатися системою електронної черги

Додаткові можливості електронної черги

За наявності у пацієнта картки зі штрих-кодом він зможе пройти деякі види обстеження самостійно, не вдаючись до допомоги медичних співробітників. Для цього клініка повинна мати необхідне цифрове обладнання для вимірювання тиску, зростання, ваги, температури тощо. Всі отримані дані автоматично вносяться до особистої електронної картки обліку клієнта та зберігаються там. При перевищенні гранично допустимих показників норми, система подасть сигнал-попередження лікаря.

Доелектронної облікової карткиприв'язуються всі супутні дослідження: рентгенівські знімки та знімки УЗД, кардіограми, результати лабораторних аналізів тощо. Таким чином, хворий отримує можливість надання якісної медичної допомоги у будь-якому лікувально-профілактичному об'єкті району чи міста, яке підключено до єдиної електронної медичної системи. При цьому відпадає потреба мати при собі пухку історію хвороби з нерозбірливими каракулями ескулапів, адже будь-який медик може відкрити її на своєму персональному комп'ютері, щоб прочитати чи внести необхідні відомості.

Недоліки електронної черги у медичних закладах

Незважаючи на масу переваг, впровадження електронних черг у охороні здоров'я все ж таки має і свої мінуси. Це пов'язано насамперед із людським фактором. Як не крути, неможливо передбачити варіанти на всі випадки життя, особливо коли йдеться прохворих.

Так, наприклад, якщо людина, яка забронювала місце в черзі, запізниться на прийом або не з'явиться на нього зовсім, у робочому графіку лікаря виникає простий. Взяти іншого пацієнта тим часом він зможе, інакше порушиться вся віртуальна черга.

Якщо попередній запис здійснювати не через Інтернет, а за допомогою терміналу самозапису, то доведеться відвідувати поліклініку двічі – ймовірність потрапити на прийом до лікаря щодня практично дорівнює нулю. Але всім відомо, що за медичною допомогою найчастіше звертаються люди похилого віку, які далеко не всі є сучасними комп'ютерними користувачами.