Скільки разів на день можуть дзвонити колектори згідно із законом у 2016 році

Для здійснення дорогих покупок багато хто з нас використовує кредитні кошти. Оформити кредит сьогодні можна швидко і просто практично в будь-якому банку, вибравши найбільш сприятливі умови. Головне при цьому – своєчасне повернення банківських коштів, тому завжди важливо правильно розраховувати свої фінансові можливості. Варто трохи затримати погашення кредиту, і можна потрапити під приціл колекторів, завдання яких - допомогти банку повернути заборгованість, що утворилася.

Причини, через які утворився борг, можуть бути різні: наприклад, втрата роботи або зниження заробітної плати, хвороба родичів чи друзів, різка зміна валютного курсу та багато іншого. Незалежно від обставин, що склалися, при прострочення кредиту банк передає борг колекторській організації.

Регулювання діяльності колекторів

Діяльність колекторів регулюється Цивільним кодексом України та низкою нормативно-правових актів.

У 2016 році до законодавства було внесено важливі зміни щодо цієї сфери діяльності. Зокрема, було прийнято закон №230-ФЗ «Про захист прав та законних інтересів фізичних осіб під час здійснення діяльності щодо повернення простроченої заборгованості».

Цей документ визначає нові принципи взаємовідносин колекторів та боржників. Колекторські агентства, які мають право на провадження діяльності зі стягнення заборгованості за кредитами, мають бути офіційно зареєстровані як юридичні особи. Крім того, вони мають бути внесені до відповідного державного реєстру.

Обов'язки колекторських організацій

Відповідно до законодавства, для комунікації з боржником банк може залучати лише одне колекторськеагенція.

Колектори можуть взаємодіяти з боржниками кількома способами:

Інші засоби зв'язку мають бути попередньо обумовлені позичальником та кредитором – без цього вони не матимуть законної сили. Кожен із видів взаємодії можна використовувати з обмеженою частотою і строго у визначений законом час. Так, зустрічатися з боржником колектор повинен не частіше ніж один раз на тиждень.

Дзвонити боржникам дозволено не частіше, ніж один раз на добу, двічі на тиждень та вісім разів на місяць, з 08.00 до 22.00 у будні та з 09.00. до 20.00 у вихідні. Раніше кількість дзвінків не була обмежена.

Під час особистих зустрічей чи дзвінків колектор повинен представитися, назвати своє ім'я та прізвище, найменування кредитора. Ви можете попросити надати документи, що підтверджують право колектора на здійснення діяльності щодо стягнення боргу (це може бути довіреність або договір із реквізитами банку).

Що не можуть робити колектори

Банки, які дорожать своєю репутацією, ретельно підходять до вибору колекторської агенції, щоб не втратити своїх клієнтів. Однак випадки некоректної поведінки чи неправомірних дій з боку колекторів періодично трапляються.

У законодавстві визначено, що не можуть робити колектори під час роботи з боржниками.

Заборона стосується таких дій:

• застосування чи загроза застосування фізичної сили;
• заподіяння шкоди боржнику чи його майну;
• надання психологічного тиску на боржника, приниження його честі та гідності;
• перевищення частоти виконання будь-якого з передбачених способів взаємодії;
• введення в оману щодо суми боргу та строків повернення коштів, передачі справина розгляд суду тощо.

Крім того, колекторські агентства не повинні без письмової згоди боржника розголошувати будь-яку інформацію про наявну заборгованість третім особам та розміщувати її у відкритому доступі (наприклад, у мережі Інтернет).

Якщо колектори перевищують свої повноваження та порушують під час роботи з боржниками вимоги чинного законодавства, їх можна притягнути до адміністративної відповідальності – штрафи за порушення можуть становити до 100 тисяч рублів.

При серйозних порушеннях колекторська агенція взагалі може втратити право на здійснення своєї діяльності.

Якщо з Вами неправильно спілкуються, запишіть розмову на диктофон, попередивши співрозмовника про запис. Так можна припинити нетактовне звернення або отримати доказ, використати який можна проти порушника при зверненні до правоохоронних органів.

Незалежно від того, як складається взаємодія з колекторами, борг необхідно буде погасити. І чим швидше це зробити, тим швидше можна забути про всі пов'язані з боргом переживання.

Бажано не доводити ситуацію до спілкування з колекторами, а вирішити складності, що виникли, безпосередньо з банком. Наприклад, можна домовитися про реструктуризацію чи рефінансування кредиту. Якщо труднощі, пов'язані з поверненням кредитних коштів, мають короткочасний характер, можна звернутися за допомогою до родичів або друзів, і при можливості повернути кошти, що залишилися, вже їм. Це допоможе позбутися дзвінків та збільшення боргу за рахунок відсотків та пені.

Таким чином, колекторські агенції не мають права займатися вимаганням, загрожувати боржникам, завдавати шкоди їхньому майну, дзвонити чи писати частіше, ніж визначено нормами законодавства. Якщоправа боржника порушуються, може звернутися до правоохоронних органів.

---