Скрипт для адміністратора стоматології помилки та недоліки
Розглянемо ще одну розмову однієї з найбільших московських стоматологій, яка працює понад 10 років. Основна проблема, за словами власника стоматології – мала кількість пацієнтів. На думку власника, це пов'язано з кризою в країні.
Відділ аналітикиROIMED провів базовий аналіз і першому етапі знайшов недолік у роботі з пацієнтами. За статистикою, якщо адміністратор стоматології справді професіонал, то клізис на стоматології медичних центрів не впливає.
Нижче представлено розмову пацієнта та адміністратора стоматологічного центру. Нижче описані основні недоліки розмови, що призводить до значної втрати пацієнтів на стадії першого знайомства з клінікою.
Опис дзвінка стоматології
- адміністратор не привіталася і не представилася, назву клініки не сказала
- Пацієнт представився сам - адміністратор не реагує
- тон розмови не доброзичливий
- контакт із Пацієнтом не встановлено
- плутана консультація: адміністратор почала уточнення ситуації Пацієнта, але відразу повернула розмову, що можливо Пацієнт не туди потрапив
- адміністратор не орієнтує Пацієнта за місцезнаходженням клініки від нього
- адміністратор неприховано демонструє втому від питань Пацієнта
- адміністратор змусила чекати (не знання прайсу) і не вибачилася за очікування
- на крайню зацікавленість Пацієнта щодо отримання більшої інформації адміністратор реагує роздратуванням
- адміністратор вийшла з себе