Словник спеціальних термінів менеджера з продажу

Активні продажі – повноцінні продажі через менеджера з продажу, що включають активний пошук потенційних клієнтів, нових ніш, презентацію товару, використання маркетингових засобів та іншу роботу з клієнтом.

Аналіз конкурентів – визначення основних конкуруючих організацій, їх переваг і недоліків, і навіть які позиції займають над ринком.

База даних про покупців – список клієнтів та потенційних покупців з основною інформацією про них, складений на основі специфіки продукту, який компанія пропонує.

Бізнес-портфель – комплекс товарів та послуг, що надаються організацією.

Бренд - популярна торгова марка, яка користується популярністю і виділяється серед конкурентів.

Вихід у «ПОЛІ» – наочний метод навчання новачка активним продажам практично, продажу здійснює досвідчений менеджер чи керівник у присутності учня.

Демпінг – продаж продукції за заниженою ціною (або нижче за собівартість) через низьку конкурентоспроможність.

Дистрибуція – процес закупівлі товару оптом із подальшою його реалізацією.

Імпульсна покупка – придбання товару без планування і найчастіше на емоціях.

Канал продаж - шлях руху товару від виробника до покупця.

Клієнт – фізична чи юридична особа, яка користується послугами компанії. Завдання продавця – задоволення його потреб та вирішення його завдань.

Клієнтська база - перелік існуючих клієнтів, які вже користуються продуктами компанії.

Конкуренція - суперництво суб'єктів ринку, які виробляють схожі продукти і бажають зайняти більш вигідні позиції наринку.

Конкурентна перевага - особливі сприятливі умови або характеристики продукту (вигідніша ціна, краще співвідношення характеристик тощо), які дають можливість компанії випередити конкурентів за багатьма показниками (рентабельність, стійкість на ринку і т.п. )

Конкурентоспроможність - сукупність характеристик продукту (цінових та якісних), яка створює реальні переваги організації та її товару на ринку.

Лояльність покупця - позитивне ставлення клієнта до певної торгової марки або продукту, його готовність продовжувати співпрацю з компанією.

Маркетинг - (від англ. market - ринок), аналіз потреб ринку, виявлення та задоволення запитів споживачів з вигодою для компанії.

Менеджер з продажу – продавець, який здійснює зв'язок між виробниками та покупцями.

Менеджмент - управління, широке поняття, що означає мистецтво управляти фінансовими, інтелектуальними та матеріальними ресурсами.

Мотив – привід чи причина якоїсь дії.

Мотивація – зовнішні або внутрішні рушійні сили, що спонукають до дій.

Мотивування – приведення доказів на користь чогось, створення мотивів.

Пасивні продажі - клієнт знає, що йому потрібно і сам приходить до продавця зі своїми потребами. Завдання продавця задовольнити його потреби.

План продаж - діяльність, визначена за часом, з точним зазначенням цілей, методів, послідовних дій, термінів та передбачуваної виручки.

Прямі продажі - контакт покупця і продавця, що здійснюється поза точкою стаціонарної торгівлі, що передбачає демонстрацію властивостей товару.

Прогноз продаж - визначенняна основі різних критеріїв передбачуваного обсягу продажу та доходу компанії.

Керівник відділу продажів – спеціаліст, керуючий групою продавців і відповідальний за їх діяльність і виконання плану продажів.

Сегмент ринку - певна частина ринку, яка характеризується однорідними реакціями споживачів на комерційні пропозиції.

Попит - загальна кількість товару, що купується в даному сегменті незалежно від будь-яких факторів (доходів, пори року, моди, ціни тощо).

Семплінг – заходи щодо безкоштовного надання пробних зразків, аксесуарів, тестерів основного товару.

Торговий представник – особа, яка здійснює продаж товару поза офісом, фахівець, уповноважений здійснювати угоди та підписувати договори купівлі-продажу.

Тренінги продажів– спеціальне навчання продавців за допомогою ділових ігор, спрямоване на підвищення обсягу продажу та особистої ефективності учасника тренінгу. Тренінг з продажу проводить штатний бізнес-тренер або запрошений досвідчений бізнес-консультант.

Цільова аудиторія - сукупність споживачів (реальних або потенційних), на взаємодію з якими спрямовані програми з маркетингу.

Щінок – технологія продажів, де покупцю надається можливість безкоштовного тимчасового користування товаром або послугою з метою покупки в майбутньому.

Еластичність попиту – показник зміни обсягу покупок товару залежно від зміни його ціни.